Oh, sorry, Peter,

wir sind prinzipiell täglich erreichbar, aber bitte nicht nach 20 Uhr.

Viele Grüße
Walter

Hallo @kammerer18,

danke für das gute Gespräch. das Ticket habe ich an die Kollegen geschickt und wenn ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder hier.

Grüße

Peter

Hallo zurück @kammerer18. 

Wir haben noch keine Rückmeldung bekommen, bleiben aber am Ball. 🙏

Viele Grüße & ein schönes WE 🌞

Ina 

Danke für die Info sir_as! Das beruhigt ein wenig.

Wir hatten vorgestern versucht, über die Telefonhotline Hilfe zu bekommen. Am Ende war der ganze Nachmittag vertan und wir haben keinerlei Hilfe erhalten. Keinerlei! Man stellte sich völlig unwissend, wusste vom Desktop-Client nichts. ...

Aber da ist noch was, was stutzig macht. Wir haben ja von MagentaCloud S auf MagentaCloud M kostenpflichtig abgegradet nur um die Verschlüsselung zu bekommen. So steht es hier:

Wenn wir im E-Mail-Center auf Postfacherweiterungen gehen, erscheint dies:

Da gibts die verschlüsselbare Cloud erst ab Version XL.

Viele Grüße
Walter und Gabi

Hallo Brändiz!

Das Telekom-Team scheint dran zu sein.

Viele Grüße
Walter

Huhu @StHLE,

tut mir sehr leid, dass das Problem noch immer besteht. Unsere Fachkolleg*innen suchen noch immer nach einer Lösung.☹️ Was meinst du mit, dass du das weitere Vorgehen besprechen möchtest?🤔

Zu dem zweiten Punkt, habe ich dir hier mal einen Link mitgebracht, vielleicht hilft dir das ja weiter.😊

Liebe Grüße und einen schönen Tag,

Neele

Hallo @Neele G. ,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Re weiteres Vorgehen:

Da die angebotenen Funktion nicht vollständig gegeben sind - welche Möglichkeiten gibt es?

Bspw.: 

• Signalisierung, wann das Problem gelöst werden könnte. Mit "Unsere Fachkolleg*innen suchen noch immer nach einer Lösung." seit ca. 7 Monaten ist leider wenig vertrauenserweckend.
• Wieviele Anwender haben das Problem, betrifft es gar alle? -> Wenn ja, warum wird mit der Funktion "Werbung" gemacht?
  Wenn ich einer der wenigen bin, die es betrifft - dann lohnt der Aufwand für Euch evtl. nicht. Könnte ich nachvollziehen -> dann suche ich mir eine alternative Lösung.
• Benötigt Ihr noch weitere technische Informationen? Versuche dzgl. gern weiterzuhelfen. (Ich möchte ja, dass es funktioniert)

• Aktuell und so lange es nicht funktioniert: Entgegenkommen bei den Kosten für den Vertrag? (Kompensation)

Daher die Frage an wen ich mich mit meinem Anliegen wenden kann / soll... oder ist das Forum der beste Rahmen dafür?

Re nachträgliche Verschlüsselung:

Vielen Dank für den Link. Den habe ich bereits verfolgt.

M.V.n. richtet die dort beschriebene Vorgehensweise "nur" die Verschlüsselung ein (also dass ich Ordner/Daten überhaupt erst verschlüsseln kann).

Dies hat auch erst nach De-und Reinstallationen der App geklappt.

Nur neu erstellte Ordner kann ich a) direkt oder b) nachträglich verschlüsseln.

Alte bestehende Ordner (u.a. die, die vorher im Magentacloud S Tarif bereits vorlagen) kann ich nicht nachträglich verschlüsseln.

Gerade nochmal mit der App (Version 7.31.6) getestet. 

Das Kontextmenü der Ordner (also drücke auf "...") bietet mir die gewünschte Funktion nur bei neu erstellten Ordnern an.

Auch hier: Versuche gern weiterzuhelfen, wenn es Fragen gibt.

Besten Dank für jegliche Unterstützung und Hinweise.

Stefan

Schönen guten Abend @StHLE,

Die Rückfrage an die Kollegen aus der Fachabteilung wird landet sehr wahrscheinlich direkt bei den Entwicklern und ich kann dir kein genaues Zeitfenster dafür geben, wann wir dafür eine Lösung finden. 
Darüber hinaus ist eine Kompensation für den besagten Fehler nicht vorgesehen. In dem Fall könnten wir nur anbieten den Vertrag dazu zu kündigen. Grundsätzlich ist die Telekom-hilft Community die richtige Anlaufstelle, allerdings haben wir nicht mehr Möglichkeiten, als bei den Kollegen erneut nachzufragen.

Viele Grüße

^Christian

Hallo zusammen!

Da die Verschlüsselung bis heute nicht klappt, hatten wir nach Erhalt der Novemberrechnung nachgefragt, ob man den Aufpreis für die Cloud M nicht aus Kulanzgründen erstatten könne. Das wurde am Telefon akzeptiert und wir bekamen eine Gutschrift.

Auch in der Dezemberrechnung wurde vertragsgemäß die Cloud M berechnet. Diesmal brachten wir die Bitte um Kulanz schriftlich im Kundencenter vor. Das war wohl ein Fehler, denn man hat unser Anliegen nicht verstanden. Jetzt sind haben wir nur noch die Cloud S, zahlen also keinen Aufpreis mehr. Das bringt uns aber nichts, denn so können wir ja niemals feststellen, ob die MagentaCloud-Software ein update erhält, das auch bei uns die Verschlüsselung zulässt.

Zudem wurde vermutlich im Vertrag einiges neu eingerichtet. Wieviel, wissen wir nicht, jedenfalls erscheint nach dem Einloggen ins Kundencenter nicht mehr unser beider Name als Vertragspartner.

Peter, wir haben vorhin bei der Telekom angerufen und sind auch schnell durchgekommen. Ein freundllicher Mitarbeiter aus Chemnitz will sich bis morgen wieder melden, bis dahin nachschauen, was alles verstellt worden ist. Könntest Du bitte auch ein Auge darauf werfen?

Zusatz: Am 13.12.24 erhielten wir kurz vor 11 Uhr vier Mails von der Telekom mit der persönlichen Nachricht einer Mitarbeiterin, dass sie jetzt "die Umstellungen vorgenommen habe". Wir haben darauf hin ins Feedback-Formular deutlich geschrieben, dass da wohl etwas missverstanden worden sei, das Anliegen nicht erledigt sei und sie uns bitte dringend anrufen solle. Das ist bis jetzt leider nicht geschehen.

Viele Grüße
Walter und Gabi

Hallo @kammerer18,

da scheint wohl was schief gelaufen zu sein. Ich kann dich aber insofern beruhigen, außer dem Zurückstellen der Cloud auf Cloud S, ist alles am Vertrag noch so wie vorher. Ich sehe auch beide Namen als Vertragspartner, wobei das ein Punkt ist, über den wir uns tatsächlich noch unterhalten müssen.

Aber lass uns bitte abwarten, bis du den Rückruf bekommen hast. Dann schauen wir nochmal.

Grüße

Peter

Hallo Peter,

der Kollege aus Chemnitz hat vorhin angerufen. Er hat die Rückbuchung von Cloud M auf Cloud S rückgängig gemacht, so weit alles o.k.. Er teilte mit, dass die Konten bei der Telekom nicht auf zwei Namen gleichzeitig laufen dürfen (Bundesnetzagentur). Wir sind ja seit Angang er 90er Jahre Kunden, vielleicht wurde zuletzt unser Datensatz bei der Telekom den gesetzlichen Anforderungen nicht mehr gerecht.

Jetzt hat er nur noch meinen Namen übernommen.

Gestern abend hat die MagentaApp auf dem Handy auch nicht richtig funktioniert, auch das ist jetzt wieder alles wie früher.

Viele Grüße, danke für Deinen Einsatz
Walter

Leider habe ich den Anruf heute verpasst. Melde dich gerne, wenn du eine Rückmeldung von der Fachabteilung hast. Ab 15/16 Uhr passt eigentlich immer gut. Ansonsten rufe ich zurück. Danke und LG

@Mr Deeds, kein Problem. Ich werde mich umgehend melden, sobald ich eine Rückmeldung erhalte. Vielen Dank für deine Geduld. 

Herzliche Grüße

Sven 

Hallo @Mr Deeds, 

wir haben eine Rückmeldung erhalten. 

"Die Verschlüsselung kann sowohl über die mobilen Apps für Ihr Smartphone oder Tablet als auch über die Desktop-Software für Ihren Windows-PC oder Mac aktiviert werden. Link zur Hilfeseite mit weiteren Informationen: https://cloud.telekom-dienste.de/hilfe#verschluesselung" 

Liebe Grüße

Sven