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Verschlüsselung klappt nicht

6 months ago

Hallo zusammen,

wir haben unsere Magenta-Cloud von S auf M erweitert, um Daten verschlüsseln zu können.

Leider gelingt uns die Verschlüsselung nicht.

Auf unseren beiden PCs erscheint der blaue Balken nicht, mit dem man die Verschlüsselung aktivieren kann. Siehe: https://cloud.telekom-dienste.de/hilfe/verschluesselung/einrichten

Erstaunlich: Mit dem Android-Handy können wir verschlüsseln. In der cloud wird unter Einstellungen - Geräte und Sitzungen - auch angezeigt, dass die Verschlüsselung aktiviert sei.

Das ganze Verfahren haben wir oft wiederholt, dazu die MagentaCLOUD-App auf den PCs mehrfach deinstalliert und wieder installiert. Auch die Verschlüsselung, die vom Handy aus möglich ist, haben wir wiederholt zurück gesetzt.

Wir kommen bei der Fehlersuche nicht weiter, heute war auch die Telefon-Hotline ratlos.

Kann jemand helfen?

Viele Grüße
Gabi und Walter

994

6 months ago
Hallo und willkommen @kammerer18,

falls keiner unserer User aus der Community helfen kann, wäre ggf. unser "Digital Home Service" etwas für Sie: https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-home-service

Liebe Grüße

Nicole
8
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6 months ago
Oh, sorry, Peter,
wir sind prinzipiell täglich erreichbar, aber bitte nicht nach 20 Uhr.
Viele Grüße
Walter
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6 months ago
Hallo @kammerer18,

danke für das gute Gespräch. das Ticket habe ich an die Kollegen geschickt und wenn ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder hier.

Grüße

Peter
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from
6 months ago
Hallo zurück @kammerer18.

Wir haben noch keine Rückmeldung bekommen, bleiben aber am Ball. 🙏

Viele Grüße & ein schönes WE 🌞

Ina
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from
6 months ago
Hallo zusammen,

ich habe das selbe Problem. Nach Installation des Desktop Client wurde der Banner für die Verschlüsselung einmalig angezeigt.
Die Einrichtung der Verschlüsselung war einmalig möglich. Die Synchronisierung hat leider nicht gut funktioniert.
Hier sind ständig Synchronisierungsfehler aufgetreten.
Daraufhin habe ich die Verschlüsselung über " Geräte & Sitzungen " zurückgesetzt.
Der aktuelle Status ist jetzt auch " Die Ende zu Ende Verschlüsselung ist deaktiviert "
Der Banner zur Aktivierung der Verschlüsselung wird im Desktop Client aber nicht erneut wie
in der Anleitung beschrieben angezeigt.
Ich habe den Desktop Client auch schon deinstalliert ... neu installiert und neu mit dem Account verbunden.
Dies hat leider keine Abhilfe geschaffen.
Sollte das Problem gelöst sein, würde ich mich über eine Information freuen.

Viele Grüße
sir_as

1
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6 months ago
Danke für die Info sir_as! Das beruhigt ein wenig.

Wir hatten vorgestern versucht, über die Telefonhotline Hilfe zu bekommen. Am Ende war der ganze Nachmittag vertan und wir haben keinerlei Hilfe erhalten. Keinerlei! Man stellte sich völlig unwissend, wusste vom Desktop-Client nichts. ...

Aber da ist noch was, was stutzig macht. Wir haben ja von MagentaCloud S auf MagentaCloud M kostenpflichtig abgegradet nur um die Verschlüsselung zu bekommen. So steht es hier:

Wenn wir im E-Mail-Center auf Postfacherweiterungen gehen, erscheint dies:

Da gibts die verschlüsselbare Cloud erst ab Version XL.

Viele Grüße
Walter und Gabi
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6 months ago
Hallo in die Runde,

ich habe das gleiche Problem unter MacOS 15.1 (MagentaCLOUD Desktop Client Version 3.6.7).

Unter iOS (iPhone) läuft die Verschlüsselung, im Browser des Mac wird „Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist derzeit aktiviert und korrekt eingerichtet“ angezeigt. Ein Zugriff auf die dort abgelegten Dateien ist aber eben nur mit dem iPhone möglich.
1
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from
6 months ago
Hallo Brändiz!
Das Telekom-Team scheint dran zu sein.
Viele Grüße
Walter
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6 months ago
Hallo zusammen,

ja, wir sind weiter dran. Es kam von den Kollegen auch nochmal der Tipp, die MagentaCloud-Software vollständig zu deinstallieren und dann neu zu installieren, dass waren @kammerer18 und ich aber auch schon im Gespräch durchgegangen. Trotzdem gerne mal probieren:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/MagentaCLOUD/MagentaCLOUD-Software-in-Windows-vollstaendig-deinstallieren/ta-p/5505105

Grüße

Peter
3
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from
6 months ago
Hallo Peter,
wir haben die Deinstallation genau nach der Anleitung nochmals durchgespielt. Es hat nicht geholfen. Nach wie vor erscheint der Balken nicht, mit dem man die Verschlüsselung aktivieren kann. Entsprechend steht die Verschlüsselung auch nicht im Kontextmenü.
Viele Grüße
Gabi und Walter
Answer
from
6 months ago
Hallo @kammerer18,

wie es scheint, müssen wir im Moment auf ein Update der MagentaCloud-Software warten. Ich habe jetzt auch eine entsprechende Rückmeldung bekommen. Ich habe aber leider keine Informationen, wann das behoben sein wird.

Grüße

Peter
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from
6 months ago
Danke, Peter!
Das lässt hoffen.
Viele Grüße
Walter
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from
5 months ago
Hallo Peter, nachdem jetzt schon wieder ein Monat rum ist, gibt es schon ein Update oder gar eine Lösung?
Bei mir besteht das gleiche Problem, dass im Desktop Client das Banner nicht erscheint, mit dem man die Verschlüsselung einrichten kann.
LG juscaula
4
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from
4 months ago
Hallo zusammen!

Da die Verschlüsselung bis heute nicht klappt, hatten wir nach Erhalt der Novemberrechnung nachgefragt, ob man den Aufpreis für die Cloud M nicht aus Kulanzgründen erstatten könne. Das wurde am Telefon akzeptiert und wir bekamen eine Gutschrift.
Auch in der Dezemberrechnung wurde vertragsgemäß die Cloud M berechnet. Diesmal brachten wir die Bitte um Kulanz schriftlich im Kundencenter vor. Das war wohl ein Fehler, denn man hat unser Anliegen nicht verstanden. Jetzt sind haben wir nur noch die Cloud S, zahlen also keinen Aufpreis mehr. Das bringt uns aber nichts, denn so können wir ja niemals feststellen, ob die MagentaCloud-Software ein update erhält, das auch bei uns die Verschlüsselung zulässt.
Zudem wurde vermutlich im Vertrag einiges neu eingerichtet. Wieviel, wissen wir nicht, jedenfalls erscheint nach dem Einloggen ins Kundencenter nicht mehr unser beider Name als Vertragspartner.

Peter, wir haben vorhin bei der Telekom angerufen und sind auch schnell durchgekommen. Ein freundllicher Mitarbeiter aus Chemnitz will sich bis morgen wieder melden, bis dahin nachschauen, was alles verstellt worden ist. Könntest Du bitte auch ein Auge darauf werfen?

Zusatz: Am 13.12.24 erhielten wir kurz vor 11 Uhr vier Mails von der Telekom mit der persönlichen Nachricht einer Mitarbeiterin, dass sie jetzt "die Umstellungen vorgenommen habe". Wir haben darauf hin ins Feedback-Formular deutlich geschrieben, dass da wohl etwas missverstanden worden sei, das Anliegen nicht erledigt sei und sie uns bitte dringend anrufen solle. Das ist bis jetzt leider nicht geschehen.

Viele Grüße
Walter und Gabi

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from
4 months ago
Hallo @kammerer18,

da scheint wohl was schief gelaufen zu sein. Ich kann dich aber insofern beruhigen, außer dem Zurückstellen der Cloud auf Cloud S, ist alles am Vertrag noch so wie vorher. Ich sehe auch beide Namen als Vertragspartner, wobei das ein Punkt ist, über den wir uns tatsächlich noch unterhalten müssen.

Aber lass uns bitte abwarten, bis du den Rückruf bekommen hast. Dann schauen wir nochmal.

Grüße

Peter
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from
4 months ago
Hallo Peter,
der Kollege aus Chemnitz hat vorhin angerufen. Er hat die Rückbuchung von Cloud M auf Cloud S rückgängig gemacht, so weit alles o.k.. Er teilte mit, dass die Konten bei der Telekom nicht auf zwei Namen gleichzeitig laufen dürfen (Bundesnetzagentur). Wir sind ja seit Angang er 90er Jahre Kunden, vielleicht wurde zuletzt unser Datensatz bei der Telekom den gesetzlichen Anforderungen nicht mehr gerecht.
Jetzt hat er nur noch meinen Namen übernommen.
Gestern abend hat die MagentaApp auf dem Handy auch nicht richtig funktioniert, auch das ist jetzt wieder alles wie früher.

Viele Grüße, danke für Deinen Einsatz
Walter
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