Warum wird mein fristgerechter Widerruf nicht angenommen und weiter abgebucht?

Am 24.5.2026 Magenta Cloud M bestellt:

Telekom MagentaCLOUD E-Mail 24.05.2026, 09:28

Dann kam:

service@paypal.de E-Mail 24.05.2026, 09:28

Sie haben 1,95 € EUR an Telekom Deutschland GmbH autorisiert

Händler Telekom Deutschland GmbH

Transaktionsdatum 24.05.2026

Bestellnummer PRP-4127e851-705d-438f-b7dd-93b0e8e58460

Dann habe ich widerrufen per E-Mail an:

widerruf@telekom.de E-Mail 25.05.2026, 16:16

Widerruf MagentaCLOUD 100GB – E-Mail-Adresse: KP***@t-online.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Dienst MagentaCLOUD M / 100 GB fristgerecht innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Frist.

Angaben zum Vertragsschluss:

   Gebuchter Dienst: MagentaCLOUD M (100 GB)

   Datum der Buchung / des Vertragsschlusses: 24.05.2026

   Zugehörige E-Mail-Adresse (Login): KP***@t-online.de

Angaben zum Verbraucher:

   Name, Vorname: P***, K***

   Anschrift: W***, 2, 9***, Bad ***

   Telefonnummer (für Rückfragen): +49 **** ****

Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung dieses Widerrufs sowie des Beendigungszeitpunkts an die oben genannte E-Mail-Adresse.

Mit freundlichen Grüßen

K*** P***

Dann kam:

Widerruf@telekom.de E-Mail 25.05.2026, 16:21

Read: Widerruf MagentaCLOUD 100GB – E-Mail-Adresse: KP***@t-online.de

Ihre Nachricht

  An: FMB widerruf

  Betreff: Widerruf MagentaCLOUD 100GB – E-Mail-Adresse: KP***@t-online.de

  Gesendet: Montag, 25. Mai 2026 14:16:22 (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik

wurde am Montag, 25. Mai 2026 14:21:31 (UTC+00:00) Monrovia, Reykjavik gelesen.

Final-recipient: RFC822; Widerruf@telekom.de

Disposition: automatic-action/MDN-sent-automatically; displayed

X-MSExch-Correlation-Key: 05YoQaV0LkuknAIbiVdLvg==

Original-Message-ID:

X-Display-Name: FMB widerruf

Dann kam:

Widerruf@telekom.de E-Mail 25.05.2026, 16:21

Ihr Wunsch nach Widerruf

mit Ihren Angaben konnten wir leider keine Zuordnung zu einem Auftrag vornehmen.

Um Ihr Anliegen bearbeiten zu können, nennen Sie uns bitte Ihre 10-stellige Kundennummer und die 11-stellige Auftragsnummer des Auftrags, den Sie widerrufen möchten.

Geben Sie bitte unbedingt auch die Fallnummer 13501533 an.

Schicken Sie uns dafür innerhalb von 14 Tagen dieses Widerrufsformular zurück. Nach dieser Frist erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Ihre Auftragsdaten finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung, Ihrer Eingangsbestätigung oder in Ihrem Kundencenter.

Wenn Sie diese Daten nicht kennen, bieten wir Ihnen über unsere Kontaktwege unsere Hilfe an.

Hinweis: Ein gesetzliches Widerrufsrecht gilt mit Ausnahme von Ratenkaufverträgen nicht, wenn Sie als Verbraucher persönlich im stationären Handel oder im Telekom Shop Leistungen beauftragt haben.

Freundliche Grüße

Ihre Telekom

Dann habe ich diese E-Mail gesendet:

Widerruf@telekom.de E-Mail 25.05.2026, 16:48

Re: Ihr Wunsch nach Widerruf, Fallnummer 13501533; Widerruf MagentaCLOUD 100GB – KEINE Kundennummer vorhanden –

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf Ihre Rückfrage. Eine Kundennummer wurde mir im Rahmen der reinen Online-Buchung der MagentaCloud auf der Auftragsbestätigung nicht mitgeteilt.

Da es sich um ein rein digitales Produkt handelt, ist mein Account eindeutig über die Login-Daten identifizierbar. Ich fordere Sie daher auf, den Widerruf über folgende eindeutige Zuordnungsdaten zu bearbeiten:

   Zugehöriges Vertragskonto (E-Mail-Adresse): Klaus Pacher

   Produkt: MagentaCLOUD M / 100 GB

   Datum des Vertragsschlusses: 24.05.2026

   Name des Vertragsinhabers: K*** P***

   Vollständige Anschrift: W***, 2, 9***, Bad ***

Der Widerruf ist mit Zugang meiner ersten E-Mail vom 25.05.2026 rechtswirksam erfolgt (§ 355 BGB). Einer Angabe der Kundennummer bedarf es zur Wirksamkeit des Widerrufs gesetzlich nicht, sofern die Identität des Verbrauchers und der betroffene Vertrag (hier via E-Mail-Adresse und Produktbezeichnung) eindeutig hervorgehen.

Ich erwarte die finale Bestätigung des Widerrufs innerhalb von 3 Werktagen.

Mit freundlichen Grüßen

Klaus Pacher

Dann kam:

Telekom 26.05.2026, 08:46

Antwort Telekom

Guten Tag K*** P***,

Ich habe geprüft: Unter Ihrem Telekom Vertrag ist die MagentaCLOUD bei uns aktuell nicht als klassischer Bestand sichtbar. Bei solchen Online-Buchungen läuft die Verwaltung häufig über Ihren Telekom Login bzw. das Kundencenter.

Die MagentaCLOUD wird in solchen Fällen häufig über den Telekom Login bzw. das Kundencenter verwaltet. Wenn Sie kündigen möchten, geht das über das Kundencenter; wichtig ist noch der Hinweis, dass Ihre Dateien nach der Kündigung 60 Tage erhalten bleiben.

Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag. Viele Grüße

i. A. Anja Henry

Kundenservice der Telekom

Dann habe ich diese E-Mail gesendet:

Telekom 26.05.2026, 13:06

widerruf@telekom.de 26.05.2026, 13:06

impressum@telekom.de 26.05.2026, 13:06

Re: Antwort Telekom - Betreff: Dringende Aufforderung zur Bestätigung des WIDERRUFS und Rückerstattung – Option MagentaCLOUD M – Login: KP***@t-online.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich nehme Bezug auf meine bereits am 25.05.2026 um 16:16 Uhr und 16:21 Uhr an Sie übermittelten Widerrufserklärungen bezüglich der fälschlicherweise gebuchten Option "MagentaCLOUD M" (1,95 €/Monat).

Da im Web-Frontend unter magentacloud.de nach wie vor das 100-GB-Profil aktiv ist und eine Bestätigung Ihrer Fachabteilung aussteht, fordere ich Sie hiermit formell auf:

1. Den fristgerechten Widerruf gemäß § 355 BGB anzuerkennen und mir diesen unverzüglich schriftlich zu bestätigen.

2. Den am 24.05.2026 per PayPal eingezogenen Betrag von 1,95 € unverzüglich auf das genutzte PayPal-Konto zurückzuerstatten.

Zur Vermeidung von Zuordnungsproblemen im First-Level-Support (da dieses Standalone-Produkt auf meine E-Mail-Identität und nicht auf eine klassische Festnetz-Kundennummer gebucht wurde), hier die exakten Buchungs- und API-Parameter aus dem System:

- Betroffene Identity (Haupt-Login): KP***@t-online.de

- Festnetz-Kundennummer (inaktiv/DSL gekündigt): 19*****23

- Mobilfunk-Kundennummer (Prepaid): 93*****84

- Telekom-Bestellnummer (PayPal-Schnittstelle): PRP-4127e851-705d-438f-b7dd-93b0e8e58460

- PayPal-Transaktionscode: 75W11488CM9365052

- Verknüpfte Kontakt-E-Mail (Rechnungsempfänger bei PayPal): za***@p***.com

FORMALER ENTZUG DER EINZUGSERMÄCHTIGUNG:

Ich entziehe der Telekom Deutschland GmbH hiermit mit sofortiger Wirkung die Einzugsermächtigung (SEPA-Mandat bzw. PayPal-Dauerzahlungsvereinbarung) EXKLUSIV und AUSSCHLIESSLICH für die oben genannte Bestellung (Bestell-ID: PRP-4127e851-705d-438f-b7dd-93b0e8e58460 / MagentaCLOUD M).

Klarstellung: Die Einzugsermächtigung für den am 25.05.2026 separat gebuchten Tarif "Mail M" (2,95 €/Monat), welcher zur Postfacherweiterung zwingend benötigt wird, bleibt von diesem Entzug ausdrücklich UNBERÜHRT und aktiv.

Ich erwarte Ihre Bestätigung sowie die Gutschrift innerhalb von 7 Werktagen.

Mit freundlichen Grüßen

K*** P***

Dann kam:

service@paypal.de E-Mail 24.06.2026, 09:49

PayPal

Hallo, K*** P***

Sie haben 1,95 € EUR an Telekom Deutschland GmbH autorisiert

Händler Telekom Deutschland GmbH

Transaktionsdatum 24.06.2026

Bestellnummer PRC-9f22892e-98ae-49e1-a1e8-b1ec8e86ab75

Zahlungsdetails anzeigen

MagentaCLOUD M

Menge: 1 1,95 €

Zwischensumme 1,95 €

Gesamtbetrag 1,95 € EUR

Autorisiert mit

Sparkasse ***

Girokonto ••1951

1,95 € EUR

Dieser Kauf wird in Ihrem Zahlungsstatus als ausstehend angezeigt, bis Telekom Deutschland GmbH ihn verarbeitet hat. Wir senden Ihnen einen weiteren Beleg, wenn der abschließende Zahlungsbetrag höher ist als dieser Autorisierungsbetrag.

Transaktionscode: 6TD48723NW050173G

Ihre Zahlung wurde gesendet von za***@p***.com

PayPal

Warum wird mein fristgerechter Widerruf nicht angenommen und weiter abgebucht?