Ich habe einen MagentaMobil Special Vertrag abgeschlossen, der seit 24.03.2026 aktiv ist. Darin enthalten ist ein 100 GB Datendepot, welches über die gesamten 2 Jahre Vertragslaufzeit aktiv ist und sich nicht erneuert.
Dieses soll ich über die MagentaApp aktivieren. Beide Möglichkeiten dazu (Startseite -> Mobilfunkvertrag / Vertrag -> Benachrichtigungen oben) leiten mich in die Moments Übersicht weiter mit der Fehlermeldung "Versuchen Sie es erneut".
Danach hängt sich meist die Ansicht auf und die App verhält sich seltsam. Nach einem Neustart der App geht sie wieder normal.
Wie komme ich an mein Datendepot? Es muss ja nur einmal aktiviert werden, daher mir egal wie.
Das Problem besteht seit dem Vertragsbeginng. Die Hotline wusste nicht mal, dass es ein 100 GB Datendepot geben kann und der Store konnte mir leider auch nicht weiterhelfen.
Betriebssystem: Android 16
App: 26.2606.22
.webp "Angebote anzeigen")
vor 24 Tagen
Hallo @MChief,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. :)
Hast du bereits die MeinMagenta-App deinstalliert und neu geladen? Meldest du dich als Vertragsinhaber (E-Mail und Passwort) in der App an?
Viele Grüße
Sarah
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von
vor 7 Tagen
Hi @Emre_Ac,
wie schade, dass du enttäuscht bist, das wünschen wir uns anders. Ich schaue gern für dich nach, ob ich die Ursache ausfindig machen kann. Geht's um deinen Wohnort oder einen anderen Standort? Bitte teste vorab noch, ob ein Neustart deines Smartphones Besserung bringt. WLAN bitte deaktivieren und nur schauen, wie sich das Mobilfunknetz verhält. Welches Gerät nutzt du aktuell?
Viele Grüße
Jasmin
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von
vor 6 Tagen
Iphone 17 pro max
ich weiß nicht ob es am wohnort liegt aber zufälliger weiße immer in der nähe aber kann ja nicht sein das ich in komplette Eschweiler Probleme mit telekom haben sollte 🤣
hab echt kein Ahnung
nach neustart kein verbesserung
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von
vor 5 Tagen
Guten Morgen @Emre_Ac,
kannst du bitte in deinem Profil unter weitere Informationen die Adresse vermerken, wo diese Probleme auftreten? Dann kann ich schauen, ob dort Auffälligkeiten im System zu erkennen sind.
Beste Grüße
Mario Sa,
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 24 Tagen
Ich habe das selbe Problem, es lässt sich nicht aktivieren.
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8
von
vor 23 Tagen
Guten Morgen @Minicetic,
ich habe dich telefonisch nicht erreicht, daher versuche ich es später einfach wieder.
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 23 Tagen
Hallo Lilia, bin jetzt am Telefon, du kannst gern nochmal durchrufen. Danke
Mfg
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von
vor 23 Tagen
@Minicetic, danke für deine Zeit und das nette Gespräch. Das Datendepot steht dir jetzt zur Verfügung.
Sollte wieder etwas sein, bin ich hier für dich da.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
Hallo, bei mir ist leider genau das gleiche Problem mit dem Special Tarif. Ich habe auch schon die App deinstalliert, aus- und eingeloggt, alles funktionierte leider nicht, dass ich das Datendepot buchen kann.
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1
von
vor 17 Tagen
Hallo @rxxb,
leider hatte ich telefonisch eben kein Glück.
Gerne unterstütze ich bei der Aktivierung vom Datendepot. Hierzu ist jedoch ein kurzes Telefonat mit einer Legitimation erforderlich. Wie passt es zeitlich am besten?
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Tagen
Ich kann mich nur anschließen, bei mir ist es auch aktiviert, aber ich bekomme immer die identische Fehlermeldung. Ich bräuchte bitte auch Unterstützung scheinbar...
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von
vor 7 Tagen
Ok, hatte schon versucht zurück zu rufen. Dann sprechen wir uns 15Uhr👍
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von
vor 7 Tagen
Hey @Kuhlimarry,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Die 100 GB sind gebucht und du kannst surfen.
Hab ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 7 Tagen
Vielen lieben Dank Rebekka auch Dir ein hoffentlich schönes, langes Wochenende und Danke für Eure Hilfe😊
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Tagen
Habe leider genau das gleiche Problem. Könnte sich jemand bei mir melden? Beste Grüße Daniel 🙏🏻
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von
vor 2 Tagen
Guten Morgen @Daniel Henning
ich melde mich später telefonisch bei dir. Halte bitte deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern der IBAN für die Authentifizierung parat.
Viele Grüße Marco
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von
vor 2 Tagen
Danke für das freundliche Gespräch @Daniel Henning,
Viel Sapß mit dem Datendepot.
Viele Grüße Marco
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von