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100GB Datengeschenk nicht angezeigt

4 years ago

Hallo Gemeinde.

Leider wird bei meinem Prepaid Vertrag der Button für das Datengeschenk nicht angezeigt. Bei vergangenen Geschenken war das auch bereits so. Hat jemand eine Idee woran das liegen könnte? App ist auf dem neuesten Stand und ich habe den Prepaid M. Vertrag ist verknüpft. Hmmm. Seltsam.....

VG Thomas

1622

4 years ago
~~Hallo @thomas.mo~~

~~Wo hast Du denn geschaut?~~

~~In der "Mein Magenta" App?~~

~~Ich konnte über die App die 100GB für dem Prepaid M meiner Frau aktivieren.~~

Ahhhgrrrrrr, steht ja oben, App ist aktuell...
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4 years ago
Dein Datenvolumen ist aber auch aktiv und bezahlt für diesen Monat?
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4 years ago
Ja. Aktiv und bezahlt. Hab mal nen Sceenshot angehängt....
Screenshot_20201214-075146_MeinMagenta.jpg
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4 years ago
Guten Morgen @thomas.mo,

das hängt meistens damit zusammen, dass die Mobilfunknummer selbst noch nicht verknüpft ist.

Probieren Sie bitte Folgendes:

https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Verknuepfung-Telekom-Login-mit-Kundencenter-Mobilfunk-fuer/ta-p/3598574

ab Schritt "Tragen Sie Ihre Telekom Mobilfunk-Nummer ein und bestätigen mit "Weiter". "

Dann noch einmal aus der App ausloggen und wieder einloggen.

Grüße
Mandy S.
3
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4 years ago
Hallo Mabdy S.
Leider hat die Hilfe nicht funktioniert.
Es kommt...Mobilfunknummer ist bereits verknüpft.
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4 years ago
@thomas.mo bitte nicht neu Verknüpfen, sondern nur die Mobilfunknummer eintragen - daher der Hinweis, ab "Tragen Sie Ihre Telekom Mobilfunk-Nummer ein und bestätigen mit "Weiter". " anzufangen.

Danach neu in die App einloggen.

Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Es hat funktioniert. Vielen, vielen Dank für die Hilfe!
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4 years ago
@thomas.mo bitte nicht neu Verknüpfen, sondern nur die Mobilfunknummer eintragen - daher der Hinweis, ab "Tragen Sie Ihre Telekom Mobilfunk-Nummer ein und bestätigen mit "Weiter". " anzufangen.

Danach neu in die App einloggen.

Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Wir haben ein Konto und zwei Rufnummern,
eine ist als Vertragspartner und eine als Nutzer Verknüpft.
Ich habe es heute einmal neu konfiguriert und zum ersten mal das Datengeschenk bei der Vertragspartner Nummer selber einlösen können , warum klappt das bei der zweiten Rufnummer nicht !!??
LG und Danke
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4 years ago
Hallo @famhabeck,

auch die Nummer muss richtig verknüpft sein, gern da auch den oben genannten Schritt noch einmal durchführen.

Nur der Vertragsinhaber kann das Geschenk buchen, also müssten Sie das über Ihren Login in der App über die jeweilige Nummer buchen.

Am Geschenk können alle Vertrags-Kunden, die SpeedOn-fähig sind (inkl. Family Card S - L & Family Card Kids & Teens) teilnehmen.

Bei Prepaid-Kunden sind alle Kunden in Tarifen mit begrenztem Inklusivvolumen (bzw. Datenoption) berechtigt, wobei die Voraussetzung ist, dass der Grundpreis bezahlt wurde.

Grüße
Mandy S.
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