Hallo,

es ist kompliziert (zumindist für die Telekom).

Ich habe am 19.10. per Telekom-Hotline einen Neukunden-Festnetztarif und zusätlich MagentaMobilS mit Partnerkarte bestellt. Gleichzeitig den bestehenden Anschluss meiner Partnerin an IHRER aktuellen Anschrift gekündigt (da wir eine gemeinsame Adresse beziehen).

Problem: Ich bin als Vertragspartner mit meinem Namen drin, aber es wurde ihre Anschrift (doof wegen PostID) und ihre alte Bankverbindung genommen (das mit der Bankverbindung ist übrigens erst gestern aufgefallen, als mich 2 verschiedene Hotline Mitarbeiter nach der gleichen Kundennummer gefragt haben, aber zwei unterschiedlichliche IBANS hören wollten).

Der netten Hotline Dame, das Ganze geschildert. Von ihrer Seite aus kein Problem, wird storniert. Gut ich ein paar Tage ausser Haus, kamen an beide Adressen die SIM-Karten an (Die Adresse interessierte den Postmann offensichtlich doch nicht). Also wieder angerufen was wir machen sollen. Den Vertrag mit den besseren Nummern raussuchen und den anderen dann widerrufen über das Widerrufsformular. Geht leider nicht, da Widerrufsfrist um 1 Tag überschritten wurde. Ich soll eine Beschwerde schreiben. Gesagt, getan. Bis heute leider noch keine Rückmeldung auf die Beschwerde erhalten ("Kann bis zu 2 Wochen dauern"; ist jetzt deutlich länger).

Mehrere Emails an die Kundenberaterung, mit der der Vertragsabschluss gemacht wurde, werden nichtmehr beantwortet.

Aussage gestern Abend (Mitarbeiter schwört hoch und heilig, dass das der Einzige weg ist): Hotline sagt ich solle den Vertrag widerrufen per OnlineFormular (geht natürlich nicht, da die Widerrufsfrist abgelaufen ist).

Kann mir bitte irgendjemand hier helfen oder dreht sich das jetzt für immer im Kreis?