2 Verträge, die ich so nicht wollte
vor 6 Jahren
Ich bin auch bei T-mobile und habe heute mal meine Verträge durchgeschaut, weil ich eine Frage zu einem Datenstick hatte, der mit dem Macbook nicht mehr funktioniert. Dabei sind mir zwei Verträge und Geldposten von je 10 € aufgefallen, die mir damals völlig anders verkauft wurden:
1. Datenstick für einmalig 30 + irgendwas €, danach umsonst - gezahlt seit 3 Jahren aber 10 € dafür.
2. Familyvertrag für 0 € ohne Datenvolumen, weil Familienmitglied kein Smartphone hat und auch fast nur in mobiles Netzwerk telefoniert. Bezahlt aber habe ich seit September 2018 10 € dafür, Datenvolumen dabei und 100 Min für Gespräche außerhalb des Umsonst-Netzes. Macht ca. 600,- zuviel gezahlt. Ich habe oft keine Zeit mir alle Verträge noch mal anzuschauen, überprüfe auch die Rechnungen nicht - vollen Vertrauen zur Telekom ist gerade sehr sehr enttäuscht. Zuletzt beim Festnetz bin ich alles durchgegangen, da war ähnliches passiert.
Ich frage mich jetzt: wie werden Mitarbeiter gebrieft? Was kann ich tun, bekomme ich was von dem zuviel gezahlten wieder?
Ich freue mich auf eine gute Antwort.
mit Grüße aus dem Moseltal
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vor 6 Jahren
Hallo @BirgitTheresaKoch
Sie haben dazu eine/zwei Auftragsbestätigung/en bekommen.
Der Daten-Stick wird wohl "Kostenlos" sein, wenn man den 10€ Magenta1-Vorteil gegenrechnet.
Wenn sie aber kein Magenta1-Vorteil mehr haben, dann wird auch diese FamilyCard, welche dadurch kostenlos war, auch berechnet.
0
vor 6 Jahren
@BirgitTheresaKoch
Nach 2 Jahren mit keine Zeit zum prüfen kommen? Ehrlich?
Vermutlich haben sich die beiden Verträge vor kurzem um 12 weitere Monate verlängert, das ist jetzt natürlich richtig ärgerlich.
1
von
vor 6 Jahren
@BirgitTheresaKoch
Erwartest du wirklich, dass dir für die vergangenen zwei Jahre die monatlichen Kosten zurückerstattet werden!?
Wenn du es versäumt hast, den Auftragsbestätigungen für die Verträge zu widersprechen, sind die Verträge rechtskräftig.
Du kannst die Verträge zum ordentlichen Vertragsende ordentlich, also fristgerecht kündigen.
Am besten gleich morgen, auch wenn das ordentliche Vertragsende evtl. noch deutlich in der Zukunft liegt.
Dann wird es auch nicht vergessen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @BirgitTheresaKoch,
vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!
Die Rechnungen einfach so hinzunehmen, ist nicht immer die beste Entscheidung, denn dadurch fallen eben zusätzliche, aber ungewollte Kosten, wie diese nicht auf. Magst du uns mal mitteilen, welche Tarife da genau gebucht sind?
Die zusätzlichen Verträge kannst du gerne zum Laufzeitende HIER kündigen.
Eine Erstattung "zu viel gezahlter" Kosten findet nicht statt, da man als Kunde für jeden Auftrag eine Auftragsbestätigung erhält und dort stehen immer alle Konditionen für einen Vertrag drin.
0
vor 5 Jahren
ich muss mich hier leider anschließen, eine Erstattung wird nicht möglich sein.
Allerdings kann ich mir gerne einen Überblick verschaffen, ergänze doch bitte dein Profil dazu und gib mir einen Wink.
Liebe Grüße
Stella A.
0
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von
vor 5 Jahren
Liebe Stella A.,
Welches Profil soll ich ergänzen?
Die Sache mit der Telekom ist mir jetzt schon öfter passiert. Kürzlich noch wollte mir eine Mitarbeiterin Netflix verkaufen, es würde nicht einen Pfennig zusätzlich kosten, ich habs dann von einem anderen Mitarbeiter ausrechnen lassen, es kostete 100 € mehr, der Vertrag wurde storniert. Ich brauche es halt nicht, mit T-Home bin ich gut versorgt. Und dann hatte ich viele Jahre lang Computerhilfe und IT Soforthilfe, dachte das eine baut auf dem anderen auf, ja blöd, dass ich das nicht überprüft habe. Jetzt lasse ich immer noch einmal von einem 2. Mitarbeiter alles überprüfen und was am besten ist.
Als die beiden Verträge Family Handy o.ä. und zusätzliche Datenkarte gemacht hab, war familiär undsoweiter soviel los, ich habe mich einfach darauf verlassen, dass die Dinge so sind wie abgesprochen. Davon gehe ich jetzt nicht mehr aus.
Ich will mich einfach mit sowas nicht befassen, bin freie Autorin und Beraterin mit zig verschiedenen Auftraggebern, ist ja auch ein Grund für die Telekom, dachte ich zumindest.
Danke für die Unterstützung, Birgit Theresa Koch
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von
vor 5 Jahren
@BirgitTheresaKoch Damit man dir hier schnellstmöglich weiterhelfen kann, müsstest du einmal deine Daten in deinem Profil hinterlegen und hier anschließend kurz bescheid geben, dann kann ich jemanden vom Telekom-hilft Team rufen.
0
von
vor 5 Jahren
eine Erstattung oder vorzeitige Kündigung ist nicht möglich. Wenn du die beiden zusätzlichen Verträge, wovon nur eine berechnet wird, nicht benötigst, kannst du die über dein Kundencenter zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen. Bitte entschuldige, ich hätte dir gerne etwas anderes geschrieben.
Viele Grüße
Christoph T.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von