Ich bin auch bei T-mobile und habe heute mal meine Verträge durchgeschaut, weil ich eine Frage zu einem Datenstick hatte, der mit dem Macbook nicht mehr funktioniert. Dabei sind mir zwei Verträge und Geldposten von je 10 € aufgefallen, die mir damals völlig anders verkauft wurden:

1. Datenstick für einmalig 30 + irgendwas €, danach umsonst - gezahlt seit 3 Jahren aber 10 € dafür.

2. Familyvertrag für 0 € ohne Datenvolumen, weil Familienmitglied kein Smartphone hat und auch fast nur in mobiles Netzwerk telefoniert. Bezahlt aber habe ich seit September 2018 10 € dafür, Datenvolumen dabei und 100 Min für Gespräche außerhalb des Umsonst-Netzes. Macht ca. 600,- zuviel gezahlt. Ich habe oft keine Zeit mir alle Verträge noch mal anzuschauen, überprüfe auch die Rechnungen nicht - vollen Vertrauen zur Telekom ist gerade sehr sehr enttäuscht. Zuletzt beim Festnetz bin ich alles durchgegangen, da war ähnliches passiert. 

Ich frage mich jetzt: wie werden Mitarbeiter gebrieft? Was kann ich tun, bekomme ich was von dem zuviel gezahlten wieder?

Ich freue mich auf eine gute Antwort.

mit Grüße aus dem Moseltal