200MB Datenvolumen überschritten
vor 15 Jahren
Hallo Telekom Team,
ich habe heute um 10:41uhr eine sms Mitteilung erhalten dass mein monatliches 200MB Internet Datenvolumen aufgebraucht worden wäre.
Als erstes bin ich darüber schon einmal sehr überrascht da ich bis jetzt (17 Monate) immer innerhalb des 200MB Bereichs geblieben bin. Da heute auch gerade einmal der
5 Werktag ist, ist diese Auskunft doppelt zweifelhaft.
Weiterhin hab ich sowohl gestern Abend (ca. 18uhr) als auch heute nach der SMS im Kundencenter mein „bisher genutztes Budget“ überprüft. Der Wert lag gestern, so wie heute (Stand 14uhr) immer noch bei 0 MB.
Die Hotline (Tel 2202) versicherte mir, nach Rücksprache mit der Technik, dass die gemessenen Werte ok wären und ich tatsächlich das Volumen aufgebraucht hätte.
Die 0 MB Anzeige wäre einem zeitlichen Verzug geschuldet. Einen Einzelverbindungsnachweis, wie er in der monatlichen Endabrechnung ersichtlich ist, konnte man mit aber nicht zu Verfügung stellen.
Dieses Vorgehen finde ich gelinde gesagt eine Unverschämtheit!
Selbst wenn die Aussagen der Hotline Mitarbeiterin, die sich im Übrigen freundlich und intensiv um Klärung bemüht hat, stimmen kann ich diese Abwicklung nicht nachvollziehen.
Ich zahle einen nicht unerheblichen Monatsbeitrag für diesen Tarif und die Telekom stellt zur Überwachung ein Werkzeug zur Verfügung dass, in meinem Fall mit 96 Stunden Verspätung arbeitet!?! Bis heute also dem 5 Tag stehen dort 0MB Verbrauch, wie soll ich so eine Selbstregulierung in Angriff nehmen??
Einen Tag/24 Stunden Verzögerung, also ein Update jeden Tag sollte bei so einem System doch möglich sein. Meines Erachtens war dies bis jetzt auch der Fall. Hätte ich am Samstag bereits ein Volumenverbrauch von z.B. 70 MB bemerkt wäre es meinerseits in den darauffolgenden Tagen auch nicht zur Überschreitung gekommen!
Das ich jetzt im Nachhinein noch nicht mal die Möglichkeit hab den Wahrheitsgehalt der Volumenmessung zu überprüfen setzt dem ganzen noch die sprichwörtliche „Krone“ auf!
Mit der Bitte um ein Stellungnahme!
Danke
ich habe heute um 10:41uhr eine sms Mitteilung erhalten dass mein monatliches 200MB Internet Datenvolumen aufgebraucht worden wäre.
Als erstes bin ich darüber schon einmal sehr überrascht da ich bis jetzt (17 Monate) immer innerhalb des 200MB Bereichs geblieben bin. Da heute auch gerade einmal der
5 Werktag ist, ist diese Auskunft doppelt zweifelhaft.
Weiterhin hab ich sowohl gestern Abend (ca. 18uhr) als auch heute nach der SMS im Kundencenter mein „bisher genutztes Budget“ überprüft. Der Wert lag gestern, so wie heute (Stand 14uhr) immer noch bei 0 MB.
Die Hotline (Tel 2202) versicherte mir, nach Rücksprache mit der Technik, dass die gemessenen Werte ok wären und ich tatsächlich das Volumen aufgebraucht hätte.
Die 0 MB Anzeige wäre einem zeitlichen Verzug geschuldet. Einen Einzelverbindungsnachweis, wie er in der monatlichen Endabrechnung ersichtlich ist, konnte man mit aber nicht zu Verfügung stellen.
Dieses Vorgehen finde ich gelinde gesagt eine Unverschämtheit!
Selbst wenn die Aussagen der Hotline Mitarbeiterin, die sich im Übrigen freundlich und intensiv um Klärung bemüht hat, stimmen kann ich diese Abwicklung nicht nachvollziehen.
Ich zahle einen nicht unerheblichen Monatsbeitrag für diesen Tarif und die Telekom stellt zur Überwachung ein Werkzeug zur Verfügung dass, in meinem Fall mit 96 Stunden Verspätung arbeitet!?! Bis heute also dem 5 Tag stehen dort 0MB Verbrauch, wie soll ich so eine Selbstregulierung in Angriff nehmen??
Einen Tag/24 Stunden Verzögerung, also ein Update jeden Tag sollte bei so einem System doch möglich sein. Meines Erachtens war dies bis jetzt auch der Fall. Hätte ich am Samstag bereits ein Volumenverbrauch von z.B. 70 MB bemerkt wäre es meinerseits in den darauffolgenden Tagen auch nicht zur Überschreitung gekommen!
Das ich jetzt im Nachhinein noch nicht mal die Möglichkeit hab den Wahrheitsgehalt der Volumenmessung zu überprüfen setzt dem ganzen noch die sprichwörtliche „Krone“ auf!
Mit der Bitte um ein Stellungnahme!
Danke
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vor 15 Jahren
wir haben die Kollegen der Technik gefragt: Es gibt keine Auffälligkeiten mehr; der durchschnittliche Traffic ist wie früher. Die Ursache der Budget-Überschreitung konnte nicht eindeutig zugeordnet werden. Aber hier hatten wir Ihnen ja eine kostenneutrale Lösung versprochen und werden das auch nicht vergessen.
wir haben die Kollegen der Technik gefragt: Es gibt keine Auffälligkeiten mehr; der durchschnittliche Traffic ist wie früher. Die Ursache der Budget-Überschreitung konnte nicht eindeutig zugeordnet werden. Aber hier hatten wir Ihnen ja eine kostenneutrale Lösung versprochen und werden das auch nicht vergessen.
Ich denke es gab kein allgemeines Problem mit überdurchschnittlichem Traffic? Nun ist ein nicht existentes Problem also behoben...
Aber fakt ist doch, dass es mehreren Kunden so ging und zwei davon zufälligerweise eine "Flatrate" haben, nach deren Überschreitung Kosten anfallen.
Meine Rechnung für Juni habe ich mitlerweile bekommen und mein Verbrauch liegt über meiner "Flatrate" von 500 MB.
Was muss ich machen, um in den Genuss der kostenneutralen Lösung zu kommen? Ich möchte den zu viel berechneten Traffic gutgeschrieben bekommen, da die Verbrauchsanzeige im Kundencenter bis zum Monatsende immer noch weit unterhalb der "Flatrate" von 500 MB lag.
Was ich aber unglaublich finde ist, dass die Telekom anschieinend mit zweierlei Maß misst. Denn es gibt die Budgetdaten mit einer unbestimmten Verzögerung und Unschärfe, die der Kunde einsehen kann und die zeitnahe genaue Erfassung, auf deren Grundlage die Warn-SMS verschickt werden. Diese beiden Erfassungssysteme sind Ende Juni etwas auseinander gelaufen.
Warum kann der Kunde nicht seinen aktuellen Verbrauch sekunden- und bytegenau einsehen? Eine technische Ursache scheint es dafür nicht zu geben.
Auch wenn die Diskrepanzen zwischen beiden Systemen lt. Aussagen der Telekom jetzt wieder minimiert wurden, kann das jederzeit wieder auftreten und ich weiß nicht wann. Eine derartige Intransparenz bei der Datenerhebung und Einsichtnahme ist für den Kunden unzumutbar. Mein Vertrauen in die Datenerhebung ist jedenfalls verloren gegangen.
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vor 15 Jahren
Eine Aussage wie weit ich in diesem Monat (Volumenmäßig-kostenneutral?) surfen darf wäre optimal.
Dabei handelt es sich um persönliche Daten, die wir hier lieber nicht besprechen. Sie hatten uns Ihre Kontaktdaten mitgeteilt; ein Mitarbeiter der Telekom wird sich zeitnah telefonisch bei Ihnen melden.
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