500 € Ankaufsbonus – Fold8 am letzten Aktionstag, keine IMEI erhältlich / Auftrag nicht auffindbar
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich hoffe, dass mir hier jemand vom Telekom-hilft-Team weiterhelfen kann.
Ich habe mein Samsung Galaxy Z Fold8 direkt im Telekom Online-Shop innerhalb des Aktionszeitraums bestellt. Das Gerät wurde inzwischen versandt und die Zustellung ist laut Telekom für den 06.08.2026 vorgesehen.
Für den 500-€-Ankaufsbonus muss beim Handyankauf jedoch die IMEI des Neugeräts angegeben werden.
Mein Problem:
- Das Gerät ist noch nicht zugestellt, daher habe ich die IMEI noch nicht.
- Mehrere Anrufe bei der Telekom (Bestellhotline und Kundenservice) waren leider erfolglos.
- Keiner der Mitarbeiter konnte meinen bereits versandten Geräteauftrag finden oder die IMEI ermitteln.
- Ich habe keine KM-Nummer erhalten und im Kundencenter ist der Geräteauftrag ebenfalls nicht sichtbar.
Da die Aktion bereits am 06.08.2026 endet, habe ich Sorge, den 500-€-Ankaufsbonus zu verlieren, obwohl die Bestellung rechtzeitig bei der Telekom erfolgt ist.
Meine Fragen:
- Kann die IMEI eines bereits versandten Geräts intern ermittelt werden?
- Falls nicht: Wie wird sichergestellt, dass mir durch die Zustellung am letzten Aktionstag kein Nachteil beim 500-€-Ankaufsbonus entsteht?
- Gibt es eine Möglichkeit, den Bonus bzw. meinen Anspruch bereits jetzt zu dokumentieren?
Ich wäre für eine Unterstützung sehr dankbar.
Vielen Dank!
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vor einem Tag
Schaust du hier... anscheinend kann dir niemand da helfen.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/samsung-trade-in-aktion-versandtermin-samsung-galaxy-fold-8-ultra/6a6dc965531cbddc329c688a?commentId=6a720b5a516aa66b8c6d27ee
Aktion bis 06.08. aber Geräte kommen erst in Wochen.
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vor einem Tag
Danke dir @*Paz Vizsla* ,
das ist doch echt eine Unverschämtheit...
Mir kann doch niemand erzählen dass man kein Rechnungsduplikat erstellen kann.
Das Problem ist ich werde von Hotline:
0800/ 33 02202 zu
0800 33 0 4000 zu
0800 33 03000 verwiesen.
Niemand kann etwas mit der Internetbestellnummer anfangen.
Wollen eine KM Nummer. Habe ich nicht...
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von
vor einem Tag
Kurzes Update:
Leider wird die Situation immer absurder.
Nach zahlreichen Telefonaten wurde ich letztendlich an Brodos verwiesen, da dort offenbar die Geräteabwicklung für den Telekom-Onlineshop erfolgt.
Ich habe daraufhin sofort eine E-Mail an die genannte E-Mail Adresse geschickt – diese wurde jedoch ungelesen gelöscht ("deleted without being read").
Damit stehe ich weiterhin ohne Lösung da.
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vor 18 Stunden
Hallo @luke_jedi,
bitte befülle doch einmal Dein Profil mit einer Rückrufnummer und gib mir hier mit einem Zeitfenster, in dem ich Dich am besten erreichen kann Bescheid. Dann schaue ich mir das gerne mit zusammen an.
Liebe Grüße
Karin
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vor 16 Stunden
sei unbesorgt. Starte den Ankauf ohne die Aktion. Schicke dein Gerät ein, warte bis das Geld da ist.
Anschließend sendest du den Lieferschein zusammen mit der Vorgangsnummer des Ankaufs an Assurant.
Die werden nach Überprüfung den Bonus nachträglich gewähren.
Wichtig ist nur, dass der Ankauf bis zum 6.8 gestartet wird.
Kannst dich auch gerne direkt mit Assurant in Verbindung setzen.
Uneingeloggter Nutzer
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