5G-Ausfall an meinem Standort seit 26.01.2026
vor 25 Tagen
Liebe Community,
vor einigen Monaten hatte ich schon einmal gepostet, nun gibt es an meinem Standort das gleiche Problem wieder:
Seit gestern (26.01.2026) ist 5G -Empang weder stationär (ZTE 5G -Router) noch auf den beiden Smartphones meiner Familie - Tarif MagentaMobil M Flex, 2 Zusatzkarten zur Daten-SIM - verfügbar. Statt 5G erscheint nur noch LTE auf den Smartphones bzw. LTE (+) im Router. Ein Auslesen der Routerdaten ergab eine eingebrochene Verbindung zur Funkzelle (nur noch zwei Balken, plötzlich -112 dB Signalstärke, vorher vier bis fünf Balken) sowie eine max. Downloadgeschwindigkeit von ca. 4 MBit/s, wenn wenig Auslastung ist. Im Router finden sich unter "verbundenes 5G -Band" nur noch Striche, das 4G -Band ist aktiv. Zuvor waren beide Bänder verfügbar. Alle drei Geräte wurden erfolglos mehrfach neu gestartet.
In meiner Kommune finden aktuell immer noch Glasfaserausbauarbeiten in verschiedenen Straßen statt, so dass ich Arbeiten am Sendemast, den ich in Sichtweite habe, nicht ausschließen kann, andererseits gab es hier gestern einen heftigen Wintereinbruch, der die Technik dort ebenfalls in Mitleidenschaft gezogen haben könnte. Es wäre schön, wenn sich jemand aus dem "Telekom hilft"-Team der Sache annehmen könnte. Danke! TiturelHGF
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vor 25 Tagen
Hey @TiturelHGF,
ich habe gerade versucht, dich telefonisch zu erreichen.
Hat nicht geklappt.
Ich probiere es einfach später noch einmal.
Viele Grüße
Rebekka
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vor 25 Tagen
@Rebekka H.
Leider bin ich heute unterwegs und mobil nur schlecht zu erreichen; eine kurze Info hier im Forum würde mir schon genügen - meine Standortdaten sind über die Profildaten, die ich in der Community hinterlegt habe, ja ersichtlich. Danke und Grüße TiturelHGF
5
von
vor 24 Tagen
Letztes Jahr konnte meine vergleichbare Anfrage (Problem der Netztechnik) allerdings noch ohne zusätzliche Legitimation gelöst werden, da ja wahrscheinlich gar kein kundenbezogenes Problem besteht.
Ja, es sollte. Ich würde mich dann nochmals via Community kurz rückmelden. Letztes Jahr konnte meine vergleichbare Anfrage (Problem der Netztechnik) allerdings noch ohne zusätzliche Legitimation gelöst werden, da ja wahrscheinlich gar kein kundenbezogenes Problem besteht. Ich verlinke einmal meine Anfrage mit akzeptierter Lösung von damals: https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/5g-empfang-an-meinem-standort-pl%C3%B6tzlich-nicht-mehr-verf%C3%BCgbar/68ca69b3000cdb3c6edeb332?tab=answers
Eigentlich brauchst du dich auch garnicht dazu melden.
Mobilfunk bekommt die Technik von alleine mit, da braucht sie keine Kundenmeldungen.
Und auch die Entstörung läuft, völlig von dir losgelöst.
Mobilfunk ist da völlig anders als xDSL oder Glasfaser.
von
vor 24 Tagen
Hallo @TiturelHGF,
warum meine Kollegin deine Anschrift überprüft hat, ohne Legitimation kann ich leider nicht sagen.
Wie hier schon richtig geschrieben wurde, erfolgt eine Störungsmeldung ganz automatisch.
Wir können dann schauen, ob ggf. bereits ein Termin hinterlegt wurde für die Entstörung.
Melde dich einfach, wenn du Zeit hast.
Viele Grüße
Maria
0
von
vor 23 Tagen
Liebe Community,
die Störung wurde zwischenzeitlich am Turm durch die Netztechnik ohne weiteres Zutun beseitigt - vielen Dank für die entsprechenden Hinweise, dass eine gesonderte Störungsmeldung nicht erforderlich ist. 5G ist wieder verfügbar, was die mobile Internetgeschwindigkeit sehr positiv beeinflusst (aktuell 133 Mbps im Download).
Zur Frage der Kundenlegitimation (per Telefon): Bei spezifischen Kundenanliegen für mich sofort nachvollziehbar, bei allgemeinen technischen Anfragen, die eine Vielzahl von Nutzern betreffen, m. E. zu umständlich, speziell, wenn man als Kunde gerade unterwegs ist. Aber sei es drum - die Helfenden aus dem Team tun engagiert ihre Pflicht und setzen (nur) um, was andere festgelegt haben. Ich danke für die breite Unterstützung!
Viele Grüße
TiturelHGF
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 23 Tagen
@CyberSW
Dir auch nochmals gesondert: Vielen Dank! Das Abwarten war richtig.
Viele Grüße
TiturelHGF
0
1
von
vor 23 Tagen
@TiturelHGF
Vielen Dank für dein Feedback.
Wenn wir in deine Kundendaten schauen, um die Anschrift zu ermitteln, muss die Legitimation erfolgen. Nennst du uns im Chat eine Postleitzahl, schauen wir gerne und auch ohne weitere Legitimation, jedoch sind die Angaben immer sehr ungenau, da wir nicht zu 100% sagen können, ob wir den richtigen Funkmast haben, zu deinem Standort. Oftmals haben wir zu einer Postleitzahl mehr als einen Funkmast.
Klasse, dass es jetzt wieder läuft. Wir wünschen dir noch einen schönen Abend. 🌺
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von