5G Nutzung bei hoher Bandbreite mit 5G Router mit Speedbox XL Vertrag führt zu Neustart des Router (Hypermobile ZTE)
3 years ago
Liebes Telekom Team,
ich habe einen Speedbox XL Vertag mit einem ZTE Hypermobile. Ich habe ebenfalls das Problem, dass der Router Neustartet, wenn er das 5G Netzwerk nutzt und ich entsprechend hohe Downloadraten dann verursache. Dieses Problem wurde ja bereits hier im Forum mannigfaltig beschrieben. Ein Firmware Update gibt es aktuell nicht. Das Gerät wurde bereits durch die Telekom getauscht. Die Sim Karte wurde ebenfalls bereits getauscht. Jetzt habe ich sowohl mir die Fritzbox 5G als auch den Zyxel 5G Router bestellt und entsprechend getestet. Alle Router haben das Gleiche Problem. Auch der Wechsel zu einem anderen APN hat nichts gebracht. Sobald hohe Downloadraten genutzt werden über 5G , starten diese neu bzw. gibt es ein Disconnect von dem 5G Netzwerk. Somit kann es kein Problem des Routers sein. Im 4G Netz funktioniert alles prima. Nur halt sehr "langsam".
Könnt ihr bitte einmal schauen, ob das Netz in Ordnung ist. Mir kommt es so vor als würde der "Mast" senden, ne du bist hier zu schnell unterwegs ;). Gerne per PM. Ich bin mir nicht sicher, aber ich habe meine Adresse in meinem Profil eingefügt. Hoffentlich an der richtigen Stelle.
Das ist jetzt meine letzte Hoffnung. Ich bin wirklich verzweifelt. Eigentlich habe ich jetzt alles soweit ausgeschlossen.
Danke und ich freue mich über eure Rückmeldung.
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2 years ago
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3 years ago
Hallo @TimMJ23
willkommen.
Einer der bereits informierten Teamies des @Telekom hilft Team wird sich entsprechend dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
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from
3 years ago
@Waage1969 : Vielen Dank. Das wäre super.
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3 years ago
Hi @TimMJ23,
herzlich Willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Ich habe mir den Sender angesehen und keine Auffälligkeiten gefunden.
Sehr gerne möchte ich die Netztechnik mit involvieren. Hast du evtl. noch nähere Infos für mich?
(z.B. Cell-ID, genauer Zeitpunkt, wenn der Fehler auftritt)
Freue mich auf deine Antwort.
Grüße
Christoph T.
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2 years ago
Hi @TimMJ23 ,
wir melden uns auch aktiv, nur können wir das erst dann tun, wenn wir eine Reaktion aus der Fachabteilung bekommen haben. Das ist nun der Fall, bzw seit gestern, allerdings mit eher ernüchterndem Ergebnis. Eine Erklärung für das Phänomen konnte bisher nicht ausfindig gemacht werden. Keine Zellprobleme vorhanden. Das einzige, was auffällt, ist der doch spezielle Standort, der zwischen mehreren Sendern liegt, die hier die Versorgung übernehmen könnten. Die Kollegen wollen die spezielle Standortsituation noch mal genauer analysieren und benötigen noch mal aktuelle Infos. Magst du dazu noch mal 2-3 Neustarts in sagen wir Abständen von 15-30 Minuten provozieren und uns dann die Uhrzeiten, wann es zum Neustart kam, nennen? (Datum und verwendetes Gerät bitte ebenfalls nennen.
)
Eine Rückfrage hatten die Kollegen noch: Überhitzung der Router kannst du ausschließen, richtig?
Viele Grüße
Michael
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2 years ago
Hallo @TimMJ23 wir haben das Ticket nun erst einmal geschlossen, da hier leider keine Rückmeldung mehr Ihrerseits gekommen ist. Liebe Grüße Cosa M.
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2 years ago
Hallo @Cosa M. , ich bin schon etwas sprachlos. Schauen Sie bitte einmal in den Verlauf. Ich habe 2-3 Wochen nichts von Ihnen gehört und immer wieder selber nachgefragt nach dem Status. Jetzt ist es bei mir mal so und sie schließen das Ticket? Ohne eine Lösung und ohne telefonische Kontaktaufnahme?. Sie haben alle Informationen von mir mehrmals erhalten. Gestern und vorgestern kam es wieder vor. Jeden Tag. Bitte senden Sie einen Techniker endlich der dann das vor Ort sich anschaut. Es ist jederzeit reproduzierbar. Auf meine Frage bzgl. des Preises was zu machen wurde ebenfalls nicht geantwortet. Um eine Klärung wäre ich Ihnen dankbar.
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