ZTE Hypermobile 5G / Neustartproblem im 5G Modus

vor 3 Jahren

Hallo zusammen,

 

ich habe den Speedbox XL Tarif zusammen mit der ZTE Hypermobile 5G Box.

 

Leider kann ich den Router nicht mit 5G benutzen, da dieser unter Datenlast immer wieder neu hochfährt.

 

Ein DT-Techniker möchte den Router komplett tauschen und ZTE kann mir da momentan auch keine weitere Informationen geben.

 

Im 4G Modus läuft zwar alles einwandfrei, jedoch ist die Geschwindigkeit um weiten geringer als mit 5G NSA.


Aktueller APN : internet.Telekom

Liegt es vielleicht doch an der Software und kann man die dann irgendwie zurücksetzen etc?

 

Reset mit dem Knopf und per Menü wurden ebenfalls durchgeführt.

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12

  • vor 3 Jahren

    Nicolas Lanz

    Ein DT-Techniker möchte den Router komplett tauschen

    Ein DT-Techniker möchte den Router komplett tauschen
    Nicolas Lanz
    Ein DT-Techniker möchte den Router komplett tauschen

    Und warum nimmst du das Angebot nicht an?

    2

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Höchstwahrscheinlich werde ich das auch probieren, aber vielleicht gibt es da noch eine andere Lösung.

     

    LG

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Nicolas Lanz ,

    ich würde so ein Tauschangebot direkt annehmen. Meistens haben die Techniker einen guten Hintergrund bei solchen Problemen.

    Viele Grüße,

     Coole Katze 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 3 Jahren

    Guten Abend @Nicolas Lanz ,

     

    vielen Dank für deinen Beitrag.

     

    Es tut mir leid, dass du die ZTE Hypermobile  5G  Box nicht optimal nutzen kannst.

    Eine alternative Lösung als die Option mit dem Tausch kann ich dir aktuell nicht liefern.

    Wir hoffen, dass die Probleme bald mittels Software-Update gelöst werden.

    Daher empfehle ich dir zum jetzigen Stand, dass Tauschangebot zur Behebung in Anspruch zu nehmen.

     

    Viele Grüße 

     

    Sarah D.

    8

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Diandra S. ,

     

    ich werde vom Vertrag vollständig zurücktreten und eine Erstattung für die Box fordern.

     

    Die anderen Boxen kann ich nämlich nicht, wie vorgesehen, unterwegs mit Akku verwenden und somit kann die Telekom ja Ihre vertraglichen Pflichten nicht mehr erfüllen.

     

    LG

    Nicolas

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Diandra S. , @Sarah D. 

     

    mein Problem mit dem ZTE Router (mit Akku) konnte auch abschließend nicht gelöst werden.

     

    Ich habe jetzt einen Rücktritt für das Endgerät bekommen, aber aus dem Vertrag möchte man mich nicht entlassen. Es grenzt schon fast an Betrug, was man mir beim Anruf bei der Rücktrittshotline gesagt hat….

     

    Der Mitarbeiter bestätigte zwar das die HyperMobile 5G der einzige Router mit Akku sei, aber ich kann ja auch einen stationären Router (mit Stecker) in einen mobilen Akku (hahahaha) hineinstecken und die SIM sei ohnehin in „jedem Mobilfunkgerät“ nutzbar….. entweder wusste er es nicht besser oder er hat es mit Absicht so gedreht, jedenfalls geht die SIM nicht in einem Handy sondern nur in Routern.

     

    Ich habe jetzt eine rechtliche Beschwerde im Kontaktcenter eingereicht und hoffe auf eine Lösung…

     

    Weitere Kunden haben hier im Forum nämlich genau dieselben Probleme.

    —————

     

    LG

    Nicolas

    Antwort

    von

    vor 3 Jahren

    Hallo @Nicolas Lanz

     

    anscheinend liegt der Auftrag für den Rücktritt noch zur Prüfung vor, ein Ergebnis steht also noch aus. Solange gilt der Vertrag auf jeden Fall noch. Wenn wir das Gerät schlussendlich behalten, keine Lösung anbieten und der Vertrag anderweitig nicht genutzt werden kann, findet sich sicherlich eine außerordentliche Lösung. 

     

    Lieben Gruß

    Diandra S.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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