media receiver entry ohne Funktion

Question

Ich bin Techniker und habe beim Nachbarn so von Entertain geschwärmt.Er bekommt Entertain Start. Und einen  MR  entry + Speedport 724Irgendwann hat der Nachbar kein Bild mehr ruft die Telekom Hotline an und die sagen, er habe den falschen Receiver. Schicken einen MR400Der geht nicht, weil der Tarif nicht dazu passt. Also MR400 zurück und erst mal den SP724 gegen einen SP Smart getauscht. Und: Entertain geht wieder. Nachbar ist glücklich. Den Tip hatte ich NICHT von Telekom Hilft!Nach 2 Monaten geht der  MR  entry wieder nur mit immer mehr Standbildern. Nachbar bekommt einen neuen  MR  entry zugeschickt.Getauscht, geht genauso wenig.Reklamiert, auf einmal ist es ein Portproblem. Das hat eine Suppi-Firma gelöst, und nur SMS geschickt 'fertig, geht.' Kein Kommentar. MR  entry nach Bedienungsanleitung 10 Sekunden vom Strom genommen, eingesteckt, T erscheint kurz auf dem Bildschirm und dann schwarz.Bleibt schwarz. und weiße Lampe dimmt runter. Tastendrücke der Fernbedienung nimmt der  MR  nicht an.Dann nach Bedienungsanleitung Werksreset durchgeführt. MR  blinkt danach 5 Mal Pause, 5 Mal, Pause... den ganzen Abend lang.In der Anleitung steht, 3 Mal blinken mit Pause bedeutet Softwareupdate. Aber das sollte mit einer 60.000 VDSL-Leitung in kurzer Zeit abgearbeitet sein. Am nächsten Morgen leuchtet die Lampe nur dunkel , ein magenta T ist im TV zu sehen und NIX! geht.Hotline ist überfragt und sagt, das könne an der Firmware des Routers liegen, sie wolle das mal von der Ferne anstoßen. Ich sage, bei einem Mietrouter ist doch Easy-Support eingeschaltet. Ja sagt die Dame, aber manchmal funktioniert das nicht.Und dann lese ich hier im Forum einen Beitrag über 4 Seiten wo mindestens 3,5 Seiten nur Geplänkel wie 'rufen Sie uns an', 'geht nicht, bin im Urlaub', 'warum lassen Sie sich nicht helfen', 'weil ich von Ihnen keine Hilfe bekomme, die habe ich anderweitig bekommen' lese.Und jetzt erwarte ich, daß Sie sich ins Zeug legen und mir eine verständliche Lösung mit entsprechender technischer Hintergrundinfo liefern, sonst werde ich meinen Nachbarn empfehlen, Entertain zu kündigen. Ich werde mich nicht zum Deppen machen!

alter sachse · Answer

Drück mal den Reset Knopf am  MR .

Sören M. · Answer

Hallo @WolleWollesqrp,das ganze scheint schon fast eine persönliche Angelegenheit zwischen Ihnen und Ihrem Nachbarn zu sein...Keine Frage, dass mit Ihrem Nachbarn ist natürlich alles andere als Optimal gelaufen. Aber wie sollen wir aus der Ferne, ohne entsprechende Kundendaten, für Ihren Nachbarn über drei Ecken eine Ferndiagnose stellen? Das ist so gut wie unmöglich. Gerade bei Entertain Start und dem Receiver kann man nicht viel vom eigenen Wohnzimmer aus machen. Sollte es weiterhin zu Bildaussetzern kommen, muss Ihr Nachbar eine Störungsmeldung bei uns aufgeben, so dass in letzter Instanz ein Techniker raus fährt. Wenn dann alles wieder funktioniert, wären wir nicht abgeneigt eine Kiste Bier beizusteuern, wenn es dem Nachbarschaftsfrieden hilft.  GrußSören M.

ZTE MU 5001 Hypermobile 5G - Fehlermeldung kein Update

Telekom ZTE HyperMobile 5G

ZTE HyperMobile 5G - MU5001 Netlock

ZTE Hypermobile 5G / Neustartproblem im 5G Modus

ZTE HyperMobile 5G - MU5001 Netlock

ZTE Hypermobile 5G - MU5001 - Probleme Netflix

Social Media