Hallo an die Community,
ich habe gestern die 5G + Ultra Option für meine Hauptkarte sowie 2 meiner Pluskarten gebucht.
- Von den 3 Aufträgen (Optionsbestellung oder -änderung) sind 2 geschlossen und 1 noch offen. Per Mail wurden mir alle 3 als erledigt bestätigt.
- Im Kundencenter sehe ich, dass bei einer Pluskarte die Option aktiv ist, bei der Haupt- und der anderen Pluskarte sehe ich die Option gar nicht.
- Bei meinem iPhone (Hauptkarte) ist gestern eine neue Option unter Einstellungen\Mobilfunk "eingespielt" worden, diese nennt sich " 5G für Apps verbessern". Ich denke diese ist durch die 5G + Ultra Option gekommen. Die iPhones der zwei Pluskarten haben diese Option nicht.
Irgendwie passen die o.g. Punkte nicht zusammen.
Es wäre nett, wenn sich diese einmal jemand vom Telekom Team ansehen könnte.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Tom
vor 7 Stunden
@tomcrossi
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das von mir informierte Team wird sich das anschauen 👍
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Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 5 Stunden
Guten Morgen @tomcrossi,
dies können wir uns gerne gemeinsam anschauen, hierfür teile mir bitte mit, wann du heute am besten telefonisch erreichbar bist. Idealerweise nenne uns ein Zeitfenster wie z. B. 10:00 bis 11:00 Uhr.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
vor 5 Stunden
Liebes Telekom Hilft Team,
ich habe derzeit ein Problem bei der Buchung der 5g+ Ultra Option und hoffe auf Ihre Unterstützung.
Zu meinem Vertrag gehören insgesamt drei Zusatzkarten, von denen eine gekündigt wurde.
Ich wollte für die Hauptkarte sowie für eine aktive Zusatzkarte die 5G + Option hinzufügen.
Für die Zusatzkarte hat die Buchung online im Portal problemlos funktioniert. Hierzu habe ich auch bereits eine Bestätigung per Mail erhalten.
Leider ist es mir jedoch nicht möglich, die Option auch für meine Hauptkarte (###134) zu buchen.
Ich wäre Ihnen daher sehr Dankbar, wenn Sie die 5G + Ultra Option für meine Hauptkarte veranlassen können.
Zur Info: Die Hauptkarte wird als eSIM genutzt, falls dies relevant sein sollte.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung
MFG
Björn
0
7
von
vor einer Stunde
@Finn A.
Vielen Dank zunächst für Ihre Recherche.
Was sich mir jedoch nicht erschließt, ist die Logik dahinter:
Warum kann ich die Leistung für meine Zusatzkarten buchen, wenn mir die Buchung sowohl per E‑Mail bestätigt als auch der Abschluss der Umstellung kommuniziert wurde?
Vor diesem Hintergrund ist die aktuelle Situation für mich nicht nachvollziehbar.
Insgesamt empfinde ich es zunehmend als frustrierend, dass man als langjähriger Bestandskunde offenbar immer wieder benachteiligt wird.
Die mehrfachen Einstellungen bestehender Tarife, wovon ich nicht nur einmal betroffen war, sowie die wiederholten Umstellungen auf neue Modelle erfolgen aus meiner Sicht nicht wirklich kundenorientiert und gehen zulasten der treuen Bestandskunden der Telekom.
Wirklich Schade.
beste Grüße,
Björn
0
von
vor 52 Minuten
Hey @Bjoern1281,
das kann ich gerne erklären. Die PlusKarten sind neuere Tarife, daher ist dort eine Buchung möglich.
Bei der Option 5G + Ultra wurden einige Alttarife ausgeschlossen. Warum das so entschieden wird und in diesem Fall wurde, entzieht sich meiner Kenntnis.
Es tut mir wirklich leid, dass du schon mehrfach in dieser Situation warst. Ich verstehe, dass das ärgerlich ist.
Viele Grüße
Rebekka
0
von
vor 4 Minuten
@Rebekka H.
Das ist wirklich schade. Dann werde ich mir wohl doch eine neue Plus‑Karte bestellen und meinen Hauptvertrag kündigen.
In diesem Fall müsste dann ja das greifen, was im folgenden Beitrag beschrieben ist (siehe Link unten):
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/was-passiert-mit-mehreren-pluskarten-nach-k%C3%BCndigung-des-hauptvertrags/6931928e8dd19a154ad48a20
Das Ganze ist schon etwas verrückt – warum einfach, wenn es auch kompliziert geht.
Trotzdem vielen lieben Dank für die freundliche und hilfreiche Klärung.
Viele Grüße
Björn
0
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