Meine Daten stehen nun im Profi. Danke für die Rückmeldung.

Nur so als Wink mit dem Zaunpfahl. 

Hast du mal ins TKG geschaut? Wink zurück.

(Bei einem Unwetter trifft allerdings "Höhere Gewalt" zu - und da gibt es keine Entschädigung. Ist so ein handwerklicher Fehler im TKG , bei dem ich mich echt Frage, was die Referenten in den Ministerien eigentlich gelernt haben.)

Hallo @Gelöschter Nutzer 

bis Tag 1 bin ich ganz bei dir. So etwas kann immer passieren.

Am nächsten Tag ging überall wieder das Netz, selbst bei der deutschen Glasfaser.

Die soll ja sehr anfällig sein.

Nur bei uns ging es halt auch am 2. Tag nicht. Und die Aussage vom Techniker am 6. Tag, zeigt ja auch auf, was der Grund in unserem Fall gewesen ist.

Ein Fehler oder Versäumnis den Technikers von Tag 1. 

Das hat dann nichts mehr mit "höhere Gewalt" zu tun, sondern eher mit "ups, etwas übersehen, Fehler gemacht"!

Ist auch menschlich, verschiebt aber die Ansprüche wieder in Richtung der Familie, die ganz ohne Netz auskommen musste.

Wenn der Mechaniker eine Schraube vergisst anzudrehen und daraus resultiert ein Schaden.... redet keiner über die Frage der Haftung. 

Zunächst mal - von Kunde zu Kunde:

Wenn das Internet ausfällt, dann ist das blöd und ärgerlich. Die Gutschrift sollte schneller kommen wenn sie zugesagt wurde und du einen Anspruch hast.

Aber, zum Vorfall selbst:

@Der geduldige User  schrieb:
Ein Fehler oder Versäumnis den Technikers von Tag 1. 

selbst wenn - na und?

Wenn du Duzende von Leitungen umsteckst und neu verbindest, dann kann das auch eben mal schief gehen.

Langt ja völlig wenn eine Ader aus der Toleranz fällt.

Das  der Anschluss ausfallenden kann, gehört zum allgemeinen Lebensrisiko. Jeden morgen wenn du ins Auto steigst, kann es auf der Fahrt einen von dir verursachten Unfall geben, da würdest du doch auch sagen, Kann passieren sollte es aber nicht.

Bei 6 Tagen Ausfall, war ein Wochenende dazwischen und schon relativiert sich das Ganze. Aber Glückwunsch zu der Dramaturgischen Darbietung. Komplett von der Aussenwelt getrennt - würde ich mir echt Gedanken machen, wenn die Haustür nicht mehr aufgeht, weil das Internet nicht funktioniert. Evtl ein Smartphone kaufen - da hat man dann alternatives Internet und kann dieses sogar als Hotspot nehmen um den Ausfall zu überbrücken. Für 5,95 gibts bei der Telekom einen Datenpass unlimited.

Andere Anbieter haben ähnliche Angebote.

Ob ein einfaches Unwetter die Kriterien für höhere Gewalt langt, wage ich aber auch zu bezweifeln.

Die einzige Konsequenz daraus ist aber dass du eben für die Tage einen Anspruch von ein paar EUR  (vermutlich 30€] hast.

Ob es an deinem Wohnort bei anderen Anbietern einen Tag später wieder ging spielt keine Rolle.

Nicht jeder Verteiler ist gleichermassen von einem Unwetter betroffen - beim einen Kasten geht die Entstörung schnell beim anderen dauert sie.

Die Instandsetzung in einem Gebiet wird beim einen Provider von Nord nach Süd vorgenommen, beim nächsten von West nach Ost. Natürlich kommt es dabei dann beim Kunden zu irrationalen Wahrnehmungen.  Ressourcen, hunderte von Störungen nach einem Unwetter zu beheben, sind endlich. Wenn beid euch schon einer war und alle außer einen Anschluss (aufgrund eines Fehlers) entstört hat, landest du halt für die Entstörung deines Anschlusses weiter hinten auf der Prioritätenliste, solange an anderer Stelle noch dutzende ohne Internet sind.

Es wäre gut, wenn die Menschheit wieder auf den Boden der Tatsachen ankommt, gerade im Hinblick auf den Krieg, die möglicherweise bevorstehenden Winter ohne Gas, etc.. 

Kann gut sein, dass kein Internet bald das kleinere Problem ist. Und dass meine ich durchaus ernst.

@Der geduldige User  schrieb:
Kein Streamen, TV, Computer, Handy... einfach NIX.

Ach Gott, ach Gott, der Untergang des Abendlands naht - kein Stream, kein NIX - 

Manchmal glaube ich wirklich, dass die ATMEN-APP auf dem Iphone doch ihre Berechtigung hat. 

Einatmen - Ausatmen - Einatmen …..

Wie soll man dies ohne Internet hinbekommen.

Manchmal kann ich es wirklich nicht verstehen -auch wenn du es in deinen weiteren Beiträgen versuchst zu relativieren.

Danke für die einzelnen Kommentare.

So einfach ist das allerdings nicht.

Wir hatten 2021 auch bereits mehrere Male keinerlei Netz und ich bin verrückt geworden beim Versuch, Hilfe zu bekommen.

Das Problem war am Ende allerdings ähnlich gestrickt.

Es musste jemand "am Knotenpunkt" einfach nur etwas genauer schauen...und schon ging wieder alles.

Kein Fehler an unserem Geräten oder im Haus.

Im aktuellen Fall habe ich sehr oft und sehr geduldig mit den Menschen der Hotline gesprochen, immer für alles Verständnis gehabt. Jedes Mal hieß es, mein Anliegen wurde verstanden und es wird sich gekümmert. Komisch dass wirklich bei jedem erneuten Versuch immer auch wirklich alles NEU erklärt werden musste. Und lustig auch, das immer davon ausgegangen wird, der Fehler liegt beim Kunden.

Aktuell warte ich zum Beispiel auf den Besuch eines Technikers, der heute in der Zeit von 8 bis 16 Uhr angekündigt ist, um das gleich zu tun, was bereits im März ein anderer Techniker getan hat. Ich fahre aktuell auf Kupfer und habe sehr lange das Glasfaser-Modem 2 bei uns an der Wand hängen, durch die Telekom selbst montiert und angeschlossen.

Nur scheint es ein so unglaublich schweres Problem zu sein, eine Kupferleitung auszustellen und Glas freizugeben, das dieses Projekt bereits seit März nicht zu lösen ist. Mittlerweile wurde intern ein neues NIBUS Ticket aufgemacht und alles noch einmal neu angeleiert. 

Bei der Hotline bin ich wahrscheinlich durch 8-9 verschiedene Hände gegangen. Alle wollten immer wieder alles von Anfang an hören um dann mit anderen Kollegen sprechen zu müssen. Am Ende ist das Problem immer noch nicht gelöst.

Auch eine nette Frau, die mir in der KW17 telefonisch bestätigte, nun ist alles kein Problem mehr und wir können alles umstellen, hat sich nicht wieder gemeldet. Wollte es aber nach dem vereinbarten Termin tun, um auch zu hören, das alles geklappt hat.

Naja, ich warte immer noch auf den Techniker und konnte meinen Sohn nicht von der Schule abholen. Bei der Angabe, zwischen 8 und 16 Uhr ist keine Planung möglich..,. außer halt für die Telekom. 

Ach ja, zum Punkt Störung melden... mein Handy ist voll von Bestätigungen der gemeldeten Störungen. Ich habe alles sehr häufig und geduldig versucht. Schade, das hier der Eindruck entsteht, das womöglich der Kunde einfach nur ungeduldig ist und nur weil er nicht in der Lage ist die technischen Vorgehensweisen genau zu beschreiben, und es als "Einstellungen" beschreibt, keine Ahnung davon hat.

Wenn ein 2. Techniker am Ende die Aussage trifft, da hat der Kollege wohl etwas vergessen oder übersehen und es zwar ein Thema von weniger als 1 Minute, darf ich als Kunden mich doch wohl negativ darüber äußern.

Aber naja, ich bin seit über 30 Jahren Kunde bei der Telekom, einfach nur historisch bedingt. Habe nie gewechselt. Der Service ist in dieser Zeit nicht besser geworden. Lediglich die Preise wurden immer weiter angehoben. Aber naja, das liegt dann wahrscheinlich daran, das für eine so umfangreiche Probleme wie bei mir (lach) mindestens 2 oder auch 3 Techniker los müssen.

Die wollen ja alle auch gut bezahlt werden.

@Der geduldige User 

Du wirst jetzt wohl warten müssen, bis sich ein Teamie meldet.

Ein allgemeiner Tipp:

Weniger "ausgeschmückt" und sachlicher geschrieben, erzielen Beiträge in einem Forum mehr Interesse.

@Ludwig II 

Vielen Dank für die Tipps. 

Ich bin absolut verzweifelt und fühle mich MEGA Hilflos.

Die ganze Nachbarschaft hat Vodafone und Deutsche Glasfaser im Einsatz. Ich bin bei der Telekom geblieben. 

Es ist so schwer, Hilfe zu bekommen. Und kostet soviel Energie und Kraft.

Das glaub uns wirklich kein Mensch. Selbst mein Arbeitgeber hat mir angedroht, beim nächsten Ausfall der Telekom, zieht er mir die Tage vom Urlaub ab. 

Alles geht immer nur um Neuverträge, Abschlussbonis und einer positiven Bewertung... am Ende dem Kunden zu helfen, das bleibt auf der Strecke.

Trotzdem vielen Dank