Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor einem Jahr
Hallo an alle auf die gleiche Weise Geschädigten.
Erneut meldete sich die Telekom sehr freundlich bei mir per 2. mail, diesmal sogar mit dem Namen des Mitarbeiters. Sie nehmen sich der betrügerischen Rückbuchung von U-PROJECT FIRM, S.L. , sind mit denen in Kontakt getreten.
Dafür braucht die Telekom aber besagte "Einverständniserklärung" (bekommt man nach Ausfüllen des Kontaktformulars zugeschickt) sowie Altersnachweis des Kindes / Ausweiskopie.
Ich habe Hoffnung, dass die Telekom die 20 € erfolgreich zurückholt. Außerdem Hoffnung, dass sie die Betrugsmasche nach der Vielzahl der gleichen Vorgänge erkennen und irgendwie grundlegend darauf reagieren können.
Beste Grüße
2
von
vor einem Jahr
Also, bei mir ging das jetzt mit diesem Formular und der Einverständniserklärung + Altersnachweis ganz schnell. Danke Telekom! Die 20 € werden mir in der nächsten Rechnung gutgeschrieben. Dennoch unbedingt Drittanbietersperre setzen lassen. Wenn es dumm läuft hat man so ganz schnell ein Abo abgeschlossen.
von
vor einem Jahr
Hey @Sunshine777,
vielen Dank, dass du die Rückmeldung hier mit uns teilst. Es freut mich, dass alles zu deiner Zufriedenheit geklärt wurde.
Ich wünsche dir und deiner Familie ein zauberhaftes Weihnachtsfest. 🎄
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 11 Monaten
Selbes Problem hier
Mein Kind wollte die Werbung beim Spielen weg klicken und da hatte er sofort den bestätigten Kauf fur 20 Euro von U-Project fur GoPlay
Dabei wissen wir nicht einmal, was für diese 20 Euro als Gegenleistung bekommen sollen. Wir trauen uns nicht, dass er irgendwo klickt. Anbieter ist nicht erreichbar.
Wie erlaubt so etwas die Telekom und noch über eine Teenie-Karte? Es ist der Telekom bekannt, dass es sich um einen Minderjährigen handelt (sonst hatte das Kind kein Teenie-Karte). Das ist verantwortungslos und enttäuschend!
1
von
vor 11 Monaten
Hi @Speedy20,
es gibt für solche Fälle eine Drittanbietersperre, die jeder Kunde auf Wunsch einrichten lassen kann oder im Kundencenter selbst einrichten kann. Da das Kind jetzt aber schon in den Brunnen gefallen ist, muss direkt beim Anbieter gekündigt werden. Die Kontaktdaten findest du auf der Rechnung. Eine Drittanbietersperre macht natürlich trotzdem noch Sinn, damit das in Zukunft nicht erneut passiert. Dabei können wir gern unterstützen, wenn du möchtest.
Viele Grüße
Michael
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Der Thread ist zwar schon ein Jahr alt aber ich hatte heute genau diese Position auf der Rechnung, Kids & Teens Karte meiner Tochter.
Ich bin jetzt den Beschwerdeweg gefahren der hier vorgestellt wurde. Hab den Altersnachweis hochgeladen. Hoffe man hilft uns.
Um die Drittanbietersperre kümmere ich mich natürlich ebenso.
0
1
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Silke1979,
danke für deinen Kommentar. ☺️
Das ist der richtige Weg. Du erhältst dann auf alle Fälle eine Rückmeldung auf deine eingereichte Beschwerde und den hochgeladenen Altersnachweis.
Wenn du noch Fragen oder andere Themen hast, dann melde dich gerne wieder hier bei uns.
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Liebe Grüße
Katharina
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von