Guten Tag, ich hoffe, Sie können mir bei der Klärung eines Abrechnungsproblems helfen. Für eine meiner Plus-Karten habe ich zwei

Monate hintereinander telefonisch den Travel Mobil World Tarif gebucht. Beide Male erhielt ich keine Auftragsbestätigung, der Tarif wurde aber in der App als aktiv angezeigt. Der jeweilige Mitarbeiter bestätigte mir auch ausdrücklich, dass der Tarif sofort aktiv sei

und ich ihn direkt nutzen könne. Auf meiner Rechnung wurden mir dennoch rund 140 Euro berechnet. Ich habe dies umgehend telefonisch reklamiert. Die Mitarbeiterin teilte mir, in einem Rückruf, nach Rücksprache mit ihrem Vorgesetzten mit, dass der Tarif durch den Kollegen zu spät aktiviert worden sei und die entstandenen Kosten auf diesen Fehler bei der zweiten Buchung zurückzuführen seien. Sie versicherte mir ausdrücklich, dass der Vorgang korrigiert werde und ich mir keine Sorgen machen müsse.

Nach unserem sechswöchigen Urlaub habe ich die Rechnung erneut geprüft und festgestellt, dass keine Korrektur erfolgt ist.

Daraufhin habe ich zwei Beschwerdemails geschrieben und zusätzlich um einen Einzelverbindungsnachweis gebeten. Als Antwort

erhielt ich eine Ablehnung mit für mich nicht nachvollziehbaren Angaben, sowie den Hinweis auf WLAN-Anrufe. Das verwundert mich sehr, denn während dieser zwei Monate wurde kein einziger WLAN-Anruf getätigt und aufgeführt, mit Ausnahme unmittelbar nach der zweiten Buchung des Travel Mobil World Tarifs. Da mir telefonisch bereits bestätigt wurde, dass bei der Tarifaktiviereung ein Fehler passiert ist und die zusätzlichen Kosten unmittelbar nach der zweiten Buchung entstanden sind, bitte ich Sie, den Vorgang noch einmal sorgfältig zu prüfen und die Abrechnung entsprechend zu korrigieren. Ich würde den Sachverhalt gerne direkt

mit Ihnen klären. Sollte dies nicht möglich sein, bleibt mir als letzter Schritt leider nur, den Vorgang der Bundesnetzagentur zur Prüfung vorzulegen. 

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung