Air Pads Max gekauft im November - Garantie läuft schon im Mai 26 ab !
vor einem Monat
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 23.11.2025 über Ihren Online-Shop die AirPods Max (Modell A3184) bestellt . Bei der Überprüfung ist mir aufgefallen, dass die Garantie laut Apple bereits im Mai 2026 endet.
Da ich das Gerät jedoch am 23.11.2025 bei Ihnen erworben habe, müsste die Garantie regulär bis November 2026 laufen. Um dies korrigieren zu lassen, habe ich den Apple-Support kontaktiert.
Nach Übersendung der Rechnung und einem Telefonat wurde mir jedoch mitgeteilt, dass auf der Rechnung sowohl das Kaufdatum als auch die Seriennummer des Geräts fehlen. Ohne diese Angaben kann Apple die Garantie nicht anpassen und verwies mich zurück an die Telekom.
Zusätzlich wurde auf der Rechnung (Seite 2) darauf hingewiesen, dass ein Lieferschein mit IMEI /Gerätedaten erstellt werden kann. Dies ist jedoch online nicht möglich.
Beim Versuch erscheint folgende Meldung:
„Es ist kein Download möglich. Diese Lieferung enthält ausschließlich Artikel ohne Gerätdaten.“
Ich bitte Sie daher, mir eine korrigierte Rechnung mit vollständigem Kaufdatum sowie der Seriennummer auszustellen bzw. mir den fehlenden Lieferschein mit den erforderlichen Gerätedaten bereitzustellen oder den Sachverhalt entsprechend zu klären.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
PS: ich war schon insgesamt über 3 Stunden in Warteschlagen von der Telekom und Apple und niemand konnte mir helfen. Selbst Emails blieben unbeantwortet.
Mit freundlichen Grüßen
AK
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