Air Pads Max gekauft im November - Garantie läuft schon im Mai 26 ab !
vor 2 Tagen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 23.11.2025 über Ihren Online-Shop die AirPods Max (Modell A3184) bestellt . Bei der Überprüfung ist mir aufgefallen, dass die Garantie laut Apple bereits im Mai 2026 endet.
Da ich das Gerät jedoch am 23.11.2025 bei Ihnen erworben habe, müsste die Garantie regulär bis November 2026 laufen. Um dies korrigieren zu lassen, habe ich den Apple-Support kontaktiert.
Nach Übersendung der Rechnung und einem Telefonat wurde mir jedoch mitgeteilt, dass auf der Rechnung sowohl das Kaufdatum als auch die Seriennummer des Geräts fehlen. Ohne diese Angaben kann Apple die Garantie nicht anpassen und verwies mich zurück an die Telekom.
Zusätzlich wurde auf der Rechnung (Seite 2) darauf hingewiesen, dass ein Lieferschein mit IMEI /Gerätedaten erstellt werden kann. Dies ist jedoch online nicht möglich.
Beim Versuch erscheint folgende Meldung:
„Es ist kein Download möglich. Diese Lieferung enthält ausschließlich Artikel ohne Gerätdaten.“
Ich bitte Sie daher, mir eine korrigierte Rechnung mit vollständigem Kaufdatum sowie der Seriennummer auszustellen bzw. mir den fehlenden Lieferschein mit den erforderlichen Gerätedaten bereitzustellen oder den Sachverhalt entsprechend zu klären.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
PS: ich war schon insgesamt über 3 Stunden in Warteschlagen von der Telekom und Apple und niemand konnte mir helfen. Selbst Emails blieben unbeantwortet.
Mit freundlichen Grüßen
AK
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vor 2 Tagen
Nach Übersendung der Rechnung und einem Telefonat wurde mir jedoch mitgeteilt, dass auf der Rechnung sowohl das Kaufdatum als auch die Seriennummer des Geräts fehlen. Ohne diese Angaben kann Apple die Garantie nicht anpassen und verwies mich zurück an die Telekom.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 23.11.2025 über Ihren Online-Shop die AirPods Max (Modell A3184) bestellt . Bei der Überprüfung ist mir aufgefallen, dass die Garantie laut Apple bereits im Mai 2026 endet.
Da ich das Gerät jedoch am 23.11.2025 bei Ihnen erworben habe, müsste die Garantie regulär bis November 2026 laufen. Um dies korrigieren zu lassen, habe ich den Apple-Support kontaktiert.
Nach Übersendung der Rechnung und einem Telefonat wurde mir jedoch mitgeteilt, dass auf der Rechnung sowohl das Kaufdatum als auch die Seriennummer des Geräts fehlen. Ohne diese Angaben kann Apple die Garantie nicht anpassen und verwies mich zurück an die Telekom.
Zusätzlich wurde auf der Rechnung (Seite 2) darauf hingewiesen, dass ein Lieferschein mit IMEI /Gerätedaten erstellt werden kann. Dies ist jedoch online nicht möglich.
Beim Versuch erscheint folgende Meldung:
„Es ist kein Download möglich. Diese Lieferung enthält ausschließlich Artikel ohne Gerätdaten.“
Ich bitte Sie daher, mir eine korrigierte Rechnung mit vollständigem Kaufdatum sowie der Seriennummer auszustellen bzw. mir den fehlenden Lieferschein mit den erforderlichen Gerätedaten bereitzustellen oder den Sachverhalt entsprechend zu klären.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
PS: ich war schon insgesamt über 3 Stunden in Warteschlagen von der Telekom und Apple und niemand konnte mir helfen. Selbst Emails blieben unbeantwortet.
Mit freundlichen Grüßen
AK
Es steht keinerlei Datum auf der Rechnung? Das ist extrem merkwürdig.
Sicher dass es sich um eine offizielle Rechnung des Telekom-Online-Shops handelt? Da hätte die Telekom ja Riesen Probleme wenn sie Rechnungen ohne Datum ausstellt.
1
von
vor 2 Tagen
Es steht Rechnung / Lieferschein und eine Rechnungsnummer und ein Bestelldatum auf der Rechnung.
Apple verlangt eine Seriennummer und ein explizites KAUFDATUM.
Es ist aus dem offiziellen Telekom-Shop und die Rechnung ist auch echt :)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Du benötigst dir originale Rechnung und die Seriennummer der AirPods Max. Dann direkt die Apple Hotline anrufen, damit die das entsprechend korrigieren. TEL. 0800 2000 136
Um die originale Rechnung zu erhalten solltest du einfach mal im Online Shop deine Bestellung nachsehen, da muss ja eine Rechnung verknüpft sein.
Die Seriennummer der AirPods Max kannst du auf deren Verpackung finden oder, wenn die Ohrhörer mit dem iPhone gekoppelt sind, diese unter „Einstellungen - AirPods“ finden.
0
1
von
vor 2 Tagen
ich habe die original Rg allerdings steht dort keine IMEI oder Seriennummer drauf, wie ich im meinen Ausgangspost schon geschrieben habe.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
@Aykay1909 warum der ganze Aufwand?
Du hast doch Gewährleistung über die Telekom, in deren Rahmen bist du sowieso besser gestellt als über die Garantie von Apple.
7
von
vor 2 Tagen
Ändert aber auch nichts dran dass der TO nichts dazu schreibt 🤷🏼♂️
von
vor 2 Tagen
Ändert aber auch nichts dran dass der TO nichts dazu schreibt 🤷🏼♂️
Das steht außer Frage
von
vor 2 Tagen
Ja, das habe ich mir auch schon überlegt, allerdings stört es mich, das online bei Apple mir nur eine Garantie bis Mai angezeigt wird.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Ich kann aber einfach nicht verstehen, warum niemand von der Telekom reagiert. Ich habe 5 Telefonate mit jeweils mindestens 30 Minuten Warteschlange verbracht und alle verweisen an Apple. Ich habe sogar mittlerweile 2 Emails an die Telekom gesendet und keine Reaktion. Das finde ich einfach nicht ok.
0
1
von
vor einem Tag
Guten Morgen @Aykay1909,
ich gehe durchaus davon aus, dass auf die bereits verschickten E-Mails noch eine Reaktion erfolgt. Ich habe "nur" die Möglichkeit eine Kopie der bereits vorliegenden Rechnung zu erstellen. Dort ist es mir jedoch nicht möglich, Daten hinzuzufügen (Kaufdatum, IMEI usw.).
Gruß Timo
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
@Aykay1909
Wie @der_Lutz bereits schrieb, wäre die Gewährleistung des Verkäufers (nicht die "Garantie" des Herstellers!) bei hier wohl offenbar älteren Modellen ohnehin für dich vorteilhafter. Denn diese beträgt gesetzlich 2 Jahre, wobei aber nach 12 Monaten eine Beweislast-Umkehr eintritt.
2
von
vor einem Tag
Ok lieben Dank. Dann belasse ich es wohl so, da mir der Aufwand über die Telekom leider zu hoch erscheint .
0
von
vor einem Tag
Dann belasse ich es wohl so, da mir der Aufwand über die Telekom leider zu hoch erscheint .
Ok lieben Dank. Dann belasse ich es wohl so, da mir der Aufwand über die Telekom leider zu hoch erscheint .
Aber, nicht vergessen: Zur Geltendmachung eventueller Gewährleistungsansprüche gegenüber der Telekom benötigst du einen Kaufnachweis. Und mit einer Rechnung ohne Datum könnte das schwierig werden...
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von