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Air Pods vom Shop bestellt, defekt, keine Retouremöglichkeit
5 years ago
Am 23.4.2020 habe ich AirPods im Shop der Telekom online bestellt. Sie kamen schnell, 4 Wochen später war der linke Kopfhörer defekt. Ich wollte reklamieren. Auf keiner der Kundenservice-Nummern konnte mir geholfen werden, ich wurde an die Firma verwiesen, die den Versand für die Telekom macht. Dort habe ich hingeschrieben, mir wurde mitgeteilt, dass sie nicht zuständig seien, ich solle eine weitere Nummer der Telekom anrufen. Diese Nummer existiert nicht mehr, ich landete wieder bei der üblichen Kundenservicenummer (1000 oder 3000, egal, keiner konnte helfen).Über den ortsansässigen Telekom-Shop habe ich eine weitere Kundenservice-Nummer erhalten. Dort wurde mir schnell gesagt, dass ich online keinen Retourenschein mehr ausfüllen kann (stimmt, hab ich auch probiert), weil das nur 14 Tage lang geht, aber mit der Lieferscheinnummer können ein Retourenschein ausgestellt werden, ich bekäme ihn per Post oder Mail. 10 Tage später war noch nichts da. Ich also wieder über die Kundenservicenummern, tatsächlich wurde nach ca. 21 Minuten der Vorgang gefunden: sie seien nicht zuständig, ich solle mich an eine Hotline von Apple wenden. Das habe ich jetzt getan, ich kann NICHT zurückgeben und mein Geld wieder bekommen, ich bekomme einen Ersatz. Den will ich nicht, da ich inzwischen neue AirPods direkt bei Apple bestellt hatte (ich brauch die Dinger fürs homeoffice). Nützt nix, geht nicht anders, denn: ich habe KEINE Lust mehr, weitere Stunden in Warteschleifen und mit nicht zuständigen Mitarbeitern zu verbringen. Zeitverlust alles in allem ca. 6 Stunden, dazu Geldverlust und ein paar AirPods, die ich nicht brauche. P.S. Dass ich die Dinger überhaupt bei der Telekom im Shop bestellt habe, lag daran, weil ich zuvor 10 Tage Ärger mit WLan und Telefonie hatte. Der Gutschein für 20% Ermäßigung für den Kauf eines Produkts aus dem Shop war eine Entschuldigung dafür. DANKE
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5 years ago
Es hätte dir ja aber eigentlich klar sein müssen dass du Ware nicht einfach nach 4 Wochen zurückgeben kannst wenn was nicht funktioniert.
Zurückgeben in der Regel innerhalb 14 Tage.
Die Telekom kann ja nix dafür dass du einfach über einen anderen Händler (in dem Fall Apple) einfach neue AirPods gekauft hast.
Hättest halt einfach zur Überbrückung die mitgelieferten Kopfhörer verwendet, wäre auch gegangen.
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5 years ago
Richtig, man hat Garantie, heißt doch aber nicht dass man dann was einfach zurückgeben kann und sein Geld wieder bekommt.
Bei jedem iPhone sind Kopfhörer im Lieferumfang, diese hättest du als Überbrückung nehmen können während deine AirPods im Rahmen der Garantie getauscht werden.
Wenn du jetzt die AirPods mit einem anderen Produkt verwendest bei dem keine Kopfhörer im Lieferumfang waren dann ignoriere einfach die Anmerkung dass man diese hätte nehmen können, ändert aber nichts daran dass man nicht einfach was im Rahmen der Garantie wieder zurückgeben kann.
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5 years ago
es gibt überhaupt keine Garantie von der Telekom für nicht Telekom Produkte, sondern nur Gewährleistung.
In einem Gewährleistungsfall musst du dem Handler die Möglichkeit einräumen das defekte Gerät zu püfen.
Ergibt diese, dass die Gewährleisutng in Ordnung geht, kannst du ein neues Gerät verlagen
Du kannst aber nicht einfach nur dein Geld zurückverlagen.
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5 years ago
Ich habe nur Kopfhörer bestellt, kein Iphone. Es geht mir auch nicht darum, dass ich das Geld zurück möchte, ich möchte nur irgendwie herausbekommen, an wen ich mich wenden muss - über die Telekom, in deren Online-Shop ich das Gerät bestellt habe und auf deren Lieferschein eine Telefonnummer steht, die ich anrufen soll, wenn ich Probleme habe. Die mir aber nicht helfen konnte. Und letztlich GAB es ja eine Auskunft von irgendeinem Kundendienstmitarbeiter, dass mir ein Retourenschein geschickt werden soll. Alle was ich wollte: eine Auskunftm, was ich machen soll, wenn das Gerät defekt ist. Ich bin ja dann schließlich auch bei Apple gelandet - die konnten aber mit dem Bestelldatum nix anfangen, denn das war bei ihnen nicht hinterlegt.
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5 years ago
Hallo @imanabel
Geh mal über diese Seite: https://retoure.telekom-dienste.de/reparatur/device
Oder sich einfach an Apple wenden. Rechnung solltest du ja haben.
Hinweis:
Garantie bedeutet Reparatur bzw Austausch. Aber keine Retoure.
Retoure geht nur 14 Tage ab Liefertag, bei einer telefonischen oder online-Bestellung.
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5 years ago
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5 years ago
An einfachsten direkt über Apple tauschen so wie es dir ja angeboten wurde an der Apple Hotline.
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5 years ago
Nur Ersatz durch Gewährleistung des Händlers oder Garantie des Herstellers !
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
An einfachsten direkt über Apple tauschen so wie es dir ja angeboten wurde an der Apple Hotline.
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