Hallo,
ich habe Apple AirPods Pro im Telekom Online-Shop gekauft. Das Ladecase ist defekt und die Apple-Garantie läuft noch bis Februar 2027.
Die Telekom hat mich mehrfach auf das Reparaturportal verwiesen. Dort erscheint nach Eingabe der korrekten Seriennummer von der Originalverpackung jedoch immer die Meldung:
„Diese IMEI /Seriennummer wurde nicht über die Telekom bezogen oder es wird auf Grund des Gerätealters kein Service mehr für das Gerät angeboten.“
Ich habe bereits mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen und heute auch telefonisch nachgefragt. Leider werde ich immer wieder auf denselben Reparaturlink verwiesen, obwohl dieser für mein Gerät nicht funktioniert.
Hat jemand dieses Problem schon einmal gehabt oder kann mir sagen, wie die Garantieabwicklung für AirPods in diesem Fall korrekt erfolgt?
Was soll ich jetzt genau machen?
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vor 33 Minuten
Wann wurden die Stöpsel gekauft?
🦂
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1
von
vor 32 Minuten
Am 26.01.2026
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 32 Minuten
Guten Abend @Jonas34566, danke, dass du dich meldest.
In der Regel funktioniert es wirklich über den Reparaturservice über das Portal. Da das bei dir nicht klappt, empfehle ich direkt den technischen Service von Apple unter dieser Nummer zu kontaktieren: 08006645451
Ein Mitarbeiter von Apple führt eine fachgerechte Fehlerdiagnose per Telefon durch und das weitere Vorgehen ergibt sich dann aus dem Dialog mit dem zertifizierten Apple-Mitarbeiter.
Teile uns im Anschluss gerne mit, was das Telefonat ergeben hat.
Lieben Gruß
Diandra
2
von
vor 31 Minuten
Das kann ich dann über Apple zurückgeben obwohl ich es bei der Telekom gekauft habe ?
von
vor 22 Minuten
Du kannst dich da melden, auch wenn nicht direkt beim Hersteller gekauft wurde - wie es dann weitergeht kann ich an dieser Stelle nicht sagen.
Lieben Gruß
Diandra
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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