Solved
Aktion Vertragsverlängerung mit zusätzlichen Datenvolumen
6 years ago
Hallo
ich habe am 19.06. meinen Hauptvertrag und 2 Familyguards mit der damaligen Aktion verlängert.
Daraufhin wurden für die 3 Rufnummern die entsprechenden Data More Datenvolumen für 30 Tage aktiviert.
Auf der Rechnung vom Juni ist alles korrekt, jedoch bleibt nach Verbrauch der Data More Daten das zur Verfügung stehende Volumen der ersten Familyguard auf 0 stehen. Mehrere Anrufe bei der Hotline brachten nur die Erkenntniss, dass ich alles richtig gemacht habe. Die 2. Familyguard nutzt immer noch das zusätzliche Datenpaket, welches in 8 Tagen endet. Dann bleibt sicher auch die 0 stehen.
Der MagentaMobil L ist auf das normale Volumen gesprungen. Was ist hier schief gelaufen?
Grüsse
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10 months ago
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6 years ago
Hallo @hallenser58,
Setze mal die Smartphone in den Flugmodus.
Eventuell behebt das das Problem.
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6 years ago
@hallenser58
Ist das ein Anzeigeproblem (aber es geht trotzdem) oder ein Übertragungsgeschwindigkeitsproblem (Drosselung ist aktiv)?
Ggf. wie kann sicher ausgeschlossen werden, dass nicht das gesamte schnelle Datenvolumen aufgebraucht wurde und sowohl Anzeige als auch Drosselung korrekt sind?
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6 years ago
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6 years ago
Es ist doch alles richtig. Weil das zusätzliche Volumen am 19. gebucht wurde, wird es auch immer am 19. bereitgestellt.
Lt. Hotline war das so nicht bekannt und entspricht nicht der bisherigen Praxis.
Grüsse
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6 years ago
In der Richtung hatte ich mittlerweile auch vermutet.
Bisher war es in Laufzeitverträgen so, dass bei der Telekom die Abrechnungsperioden immer die Kalendermonate sind.
Aber SpeedOn Buchungen zusätzlichen schnellen Datenvolumens die laufen 31 Tage ab Buchungsdatum, gehen in der Regel also in den nächsten Kalendermonat hinein.
Da wurde das zusätzliche Volumen wohl auf der SpeedOn-Systematik aufgesetzt.
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Accepted Solution
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6 years ago
Es ist doch alles richtig. Weil das zusätzliche Volumen am 19. gebucht wurde, wird es auch immer am 19. bereitgestellt.
Lt. Hotline war das so nicht bekannt und entspricht nicht der bisherigen Praxis.
Grüsse
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6 years ago
In der Richtung hatte ich mittlerweile auch vermutet.
Bisher war es in Laufzeitverträgen so, dass bei der Telekom die Abrechnungsperioden immer die Kalendermonate sind.
Aber SpeedOn Buchungen zusätzlichen schnellen Datenvolumens die laufen 31 Tage ab Buchungsdatum, gehen in der Regel also in den nächsten Kalendermonat hinein.
Da wurde das zusätzliche Volumen wohl auf der SpeedOn-Systematik aufgesetzt.
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