Hallo,
ich drehe mich seit Wochen im Kreis und komme über die vorgesehenen Wege nicht weiter.
Ich habe bereits mehrfach (mindestens viermal) veranlasst, dass alte E-Mail-Adressen aus meinem Telekom-Konto entfernt werden. Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Zusätzlich hatte ich bereits Kontakt zum Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per Chat. Auch dort wurde mir nicht geholfen bzw. die Änderungen wurden nicht umgesetzt.
Das Kontaktformular verweist mich weiterhin auf das Profil, wodurch ich erneut im Kreis lande, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung erfolgt.
Zusätzlich wird die hinterlegte Rechnungsadresse ignoriert. Rechnungen gehen weiterhin an veraltete E-Mail-Adressen, obwohl eine neue Adresse korrekt hinterlegt ist.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel.
Ich benötige eine manuelle Bereinigung meiner Daten im System (Löschung der alten Adressen und korrekte Umstellung der Rechnungszustellung) durch einen Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung.
Bitte stellen Sie mir einen funktionierenden, sicheren Weg zur Übermittlung meiner Daten zur Verfügung oder melden Sie sich per Privatnachricht.
Ich erwarte eine verbindliche Klärung.
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vor 4 Monaten
Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Hallo,
ich drehe mich seit Wochen im Kreis und komme über die vorgesehenen Wege nicht weiter.
Ich habe bereits mehrfach (mindestens viermal) veranlasst, dass alte E-Mail-Adressen aus meinem Telekom-Konto entfernt werden. Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Zusätzlich hatte ich bereits Kontakt zum Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per Chat. Auch dort wurde mir nicht geholfen bzw. die Änderungen wurden nicht umgesetzt.
Das Kontaktformular verweist mich weiterhin auf das Profil, wodurch ich erneut im Kreis lande, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung erfolgt.
Zusätzlich wird die hinterlegte Rechnungsadresse ignoriert. Rechnungen gehen weiterhin an veraltete E-Mail-Adressen, obwohl eine neue Adresse korrekt hinterlegt ist.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel.
Ich benötige eine manuelle Bereinigung meiner Daten im System (Löschung der alten Adressen und korrekte Umstellung der Rechnungszustellung) durch einen Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung.
Bitte stellen Sie mir einen funktionierenden, sicheren Weg zur Übermittlung meiner Daten zur Verfügung oder melden Sie sich per Privatnachricht.
Ich erwarte eine verbindliche Klärung.
Korrekt .. du kannst deine Rechnungsadresse nicht löschen .. du kannst sie nur überschreiben.
Weil der Rechnungsversand per E-Mail ist halt immer da.
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1
von
vor 4 Monaten
Das hat auch keiner vorgehabt....
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Monaten
Guten Abend @J. Albert, herzlichen Dank, dass du dich mit diesem Thema nochmal hier an uns wendest. Ich kann mir vorstellen, dass du so langsam etwas genervt bist, wenn sowas scheinbar einfaches soviel Zeit in Anspruch nimmt.
Ich habe deswegen gerade auch schon angerufen, konnte ich jedoch nicht erreichen. Du hast hier in der Community eine Adresse @online.de und im Mobilfunkbereich und im Festnetzbereich nur die eine @"deinname".de.
Dennoch sehe ich in der Übersicht zu beiden Bereichen in der Tat noch weitere E-Mail-Adressen. Ich gehe davon aus, dass an dieser Stelle eine Bereinigung notwenig ist.
Damit ich das weitergeben kann, sag' mir bitte noch einmal, wann ich mich dazu kurz mit dir telefonisch in Verbindung setzen kann.
Lieben Gruß
Diandra
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27
von
vor 28 Tagen
Hey @J. Albert,
es tut mir wirklich leid, dass sich das Ganze so in die Länge zeiht.
Leider haben wir aktuell noch keine Rückmeldung von den Kollegen aus der Fachabteilung. :( Wir bleiben natürlich weiterhin für dich am Ball.
Freundliche Grüße
Finn
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von
vor 7 Tagen
Hallo @J. Albert,
nun sind wieder Wochen verstrichen.
Wir haken bei den Kolleg*innen aus der Technik weiterhin nach, es kam aber noch keine Lösung.
Wir können uns nur auf die Aussage der Technik verlassen.
Wenn von dort noch keine Meldung kam, können wir dir leider nichts mitteilen.
Wir halten dich aber auf dem Laufenden.
Viele Grüße Anna Lena J.
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von
vor einer Stunde
Moin @J. Albert,
endlich eine gute Rückmeldung von der Fachseite. 😁
Es sollte jetzt nur noch die gewünschte E-Mail-Adresse in Ihrem Datensatz sein, die Sie auch in ihrem Profil hier hinterlegt haben. Ich hab das in meinen Systemen gerade einmal überprüft und es schaut echt besser aus. Würden Sie bitte auch einmal nachsehen und mir eine Rückmeldung geben?
Beste Grüße
Louisa
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von