Alte E-Mail-Adressen lassen sich nicht löschen + Rechnungszustellung falsch
vor 2 Monaten
Hallo,
ich drehe mich seit Wochen im Kreis und komme über die vorgesehenen Wege nicht weiter.
Ich habe bereits mehrfach (mindestens viermal) veranlasst, dass alte E-Mail-Adressen aus meinem Telekom-Konto entfernt werden. Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Zusätzlich hatte ich bereits Kontakt zum Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per Chat. Auch dort wurde mir nicht geholfen bzw. die Änderungen wurden nicht umgesetzt.
Das Kontaktformular verweist mich weiterhin auf das Profil, wodurch ich erneut im Kreis lande, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung erfolgt.
Zusätzlich wird die hinterlegte Rechnungsadresse ignoriert. Rechnungen gehen weiterhin an veraltete E-Mail-Adressen, obwohl eine neue Adresse korrekt hinterlegt ist.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel.
Ich benötige eine manuelle Bereinigung meiner Daten im System (Löschung der alten Adressen und korrekte Umstellung der Rechnungszustellung) durch einen Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung.
Bitte stellen Sie mir einen funktionierenden, sicheren Weg zur Übermittlung meiner Daten zur Verfügung oder melden Sie sich per Privatnachricht.
Ich erwarte eine verbindliche Klärung.
67
0
24
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
276
2
4
103
0
2
184
0
1
vor 2 Jahren
in
665
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
.webp "Angebote anzeigen")
vor 2 Monaten
Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Hallo,
ich drehe mich seit Wochen im Kreis und komme über die vorgesehenen Wege nicht weiter.
Ich habe bereits mehrfach (mindestens viermal) veranlasst, dass alte E-Mail-Adressen aus meinem Telekom-Konto entfernt werden. Eine Löschung im Profil ist technisch nicht möglich.
Zusätzlich hatte ich bereits Kontakt zum Kundenservice – sowohl telefonisch als auch per Chat. Auch dort wurde mir nicht geholfen bzw. die Änderungen wurden nicht umgesetzt.
Das Kontaktformular verweist mich weiterhin auf das Profil, wodurch ich erneut im Kreis lande, ohne dass eine tatsächliche Bearbeitung erfolgt.
Zusätzlich wird die hinterlegte Rechnungsadresse ignoriert. Rechnungen gehen weiterhin an veraltete E-Mail-Adressen, obwohl eine neue Adresse korrekt hinterlegt ist.
Das ist weder nachvollziehbar noch akzeptabel.
Ich benötige eine manuelle Bereinigung meiner Daten im System (Löschung der alten Adressen und korrekte Umstellung der Rechnungszustellung) durch einen Mitarbeiter mit entsprechender Berechtigung.
Bitte stellen Sie mir einen funktionierenden, sicheren Weg zur Übermittlung meiner Daten zur Verfügung oder melden Sie sich per Privatnachricht.
Ich erwarte eine verbindliche Klärung.
Korrekt .. du kannst deine Rechnungsadresse nicht löschen .. du kannst sie nur überschreiben.
Weil der Rechnungsversand per E-Mail ist halt immer da.
0
1
von
vor 2 Monaten
Das hat auch keiner vorgehabt....
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @J. Albert, herzlichen Dank, dass du dich mit diesem Thema nochmal hier an uns wendest. Ich kann mir vorstellen, dass du so langsam etwas genervt bist, wenn sowas scheinbar einfaches soviel Zeit in Anspruch nimmt.
Ich habe deswegen gerade auch schon angerufen, konnte ich jedoch nicht erreichen. Du hast hier in der Community eine Adresse @online.de und im Mobilfunkbereich und im Festnetzbereich nur die eine @"deinname".de.
Dennoch sehe ich in der Übersicht zu beiden Bereichen in der Tat noch weitere E-Mail-Adressen. Ich gehe davon aus, dass an dieser Stelle eine Bereinigung notwenig ist.
Damit ich das weitergeben kann, sag' mir bitte noch einmal, wann ich mich dazu kurz mit dir telefonisch in Verbindung setzen kann.
Lieben Gruß
Diandra
0
21
von
vor 4 Tagen
Nach weiteren 13 Tagen ohne jegliche Rückmeldung oder sichtbare Veränderung am Problem fällt es inzwischen zunehmend schwer nachzuvollziehen, was an diesem Vorgang weiterhin analysiert wird.
Die alten E-Mail-Adressen sowie die alten Adressdaten sind nach wie vor vorhanden und lassen sich weiterhin nicht bereinigen.
Dass ein derart grundlegender Verwaltungsvorgang inzwischen über Wochen hinweg bei „den Entwicklern zur Analyse“ liegt, wirkt mittlerweile ehrlich gesagt zunehmend befremdlich.
0
von
vor 4 Tagen
Hallo @J. Albert,
es tut mir leid, dass es sich so hinzieht. Warum es dauert, kann ich auch nicht beantworten. Die Rechnungen gehen aber schon mittlerweile an die richtige E-Mail-Adresse? Oder läuft das auch noch falsch?
Grüße
Peter
0
von
vor 3 Tagen
Hallo Peter,
soweit ich das aktuell beurteilen kann, scheint die Rechnungszustellung inzwischen korrekt zu funktionieren.
Das ändert allerdings nichts daran, dass die alten E-Mail-Adressen weiterhin im Konto hinterlegt sind, obwohl diese von mir bereits deaktiviert wurden. Zusätzlich werden weiterhin alte Adressdaten angezeigt, obwohl der Umzug bereits erfolgt ist.
Der eigentliche Vorgang ist daher aus meiner Sicht weiterhin nicht gelöst. Gerade deshalb fällt es mir zunehmend schwer nachzuvollziehen, weshalb die Bereinigung dieser Daten inzwischen seit Monaten bei den Entwicklern zur Analyse liegt.
Grüße
Jens
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von