Guten Morgen,

ich habe letzte Woche für das erste Handy meines Sohns einen Vertrag als Zusatzkarte zu meinen Hauptvertrag online abgeschlossen und gestern dazu das Handy mit schon aktivierter eSIM erhalten.

Im Telekom-Kundencenter ist der Vertrag mit Telefonnummer als "MagentaMobil PlusKarte Kids & Teens mit Smartphone" wie gewünscht und korrekt gelistet. Gestern Abend habe ich dann wie erforderlich den Altersnachweis meines Sohns mit dem entsprechenden Formular hochgeladen. Ich habe dann heute Morgen untige Antwort erhalten, dass ich angeblich keine "Zusatzkarte Kids & Teens" nutze und keine Umstellung des Tarifs möglich sei. Da die Telefonnummer mit einem Code, der per SMS auf das neue Handy kam, bestätigt werden musste, liegt auch kein Fehler in der Nummer vor.

Verstehe ich hier etwas falsch oder ist das einfach ein Fehler auf Seiten der Telekom?

Falls das nur ein Fehler ist, würde ich mich über einen Anruf des Telekom-Teams freuen (Telefonnummer ist im Profil hinterlegt). Wir könnten dann auch gleich die Rufnummer meines Sohnes auf eine Wunschrufnummer umstellen (Wunschrufnummer auch im Profil erwähnt).

Danke schon einmal im Voraus!

Anfrage aus Kontaktformular: Altersnachweis für FamilyCard Kids & Teens

Hallo Herr [Ton], vielen Dank für Ihren Auftrag und den Altersnachweis für Ihre Zusatzkarte Kids&Teens mit der Rufnummer: 01XXXXXXXXX. Voraussetzung für den Preisvorteil ist, dass es sich um eine Zusatzkarte Kids & Teens handelt. Nach der Prüfung haben wir festgestellt, dass Sie derzeit einen anderen Tarif nutzen. Eine Umstellung auf den gewünschten Tarif ist über diesen Weg nicht möglich. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.telekom.de/mobilfunk/tarife/kinder-handytarife. Freundliche Grüße Ihr Telekom Kundenservice