Altvertrag mit jährlicher Geräteoption wird nicht verlängert, keine Rückrufe, falsche Auskunft
vor einer Stunde
Hallo zusammen,
ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde und komme allein nicht weiter. Ich habe einen älteren Mobilfunkvertrag mit einer jährlichen Option auf ein neues Endgerät (Verlängerung um 24 Monate, dafür ein neues Top-Smartphone). Diese Option möchte ich nutzen.
Seit Längerem läuft das aber ins Leere: Gespräche brechen ab, zugesagte Rückrufe kommen nicht, und auf meine schriftliche Beschwerde kam jetzt eine knappe Antwort von einer No-Reply-Adresse, die sachlich falsch ist. Angeblich sei mein Tarif ein reines Zwei-Jahres-Modell, obwohl er die jährliche Geräteoption enthält. Dass es diese Option bei den Premium-Tarifen gibt, steht sogar in der offiziellen Telekom-Preisliste. Ein Angebot, mit jemandem zu sprechen, der das prüfen und entscheiden kann, gab es nicht.
Dass ein langjähriger Kunde so abgefertigt wird, ohne dass jemand zum Hörer greift, finde ich nicht in Ordnung. Die anonymisierte Antwort hänge ich an.
Könnt ihr euch das bitte ansehen und dafür sorgen, dass mich jemand zurückruft, der den Tarif kennt und entscheiden darf?
Danke euch.
Edit 03.06.26 11:27 Tarif: Magenta Mobil L Plus mit Top-Handy Premium
Telekom_Antwort_anonymisiert.pdf
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vor einer Stunde
Deine -alte- Vertragsart gibt es nicht mehr!
🦂
0
vor einer Stunde
Ich habe einen älteren Mobilfunkvertrag mit einer jährlichen Option auf ein neues Endgerät (Verlängerung um 24 Monate, dafür ein neues Top-Smartphone). Diese Option möchte ich nutzen.
Hallo zusammen,
ich bin seit vielen Jahren Telekom-Kunde und komme allein nicht weiter. Ich habe einen älteren Mobilfunkvertrag mit einer jährlichen Option auf ein neues Endgerät (Verlängerung um 24 Monate, dafür ein neues Top-Smartphone). Diese Option möchte ich nutzen.
Seit Längerem läuft das aber ins Leere: Gespräche brechen ab, zugesagte Rückrufe kommen nicht, und auf meine schriftliche Beschwerde kam jetzt eine knappe Antwort von einer No-Reply-Adresse, die sachlich falsch ist. Angeblich sei mein Tarif ein reines Zwei-Jahres-Modell, obwohl er die jährliche Geräteoption enthält. Dass es diese Option bei den Premium-Tarifen gibt, steht sogar in der offiziellen Telekom-Preisliste. Ein Angebot, mit jemandem zu sprechen, der das prüfen und entscheiden kann, gab es nicht.
Dass ein langjähriger Kunde so abgefertigt wird, ohne dass jemand zum Hörer greift, finde ich nicht in Ordnung. Die anonymisierte Antwort hänge ich an.
Könnt ihr euch das bitte ansehen und dafür sorgen, dass mich jemand zurückruft, der den Tarif kennt und entscheiden darf?
Danke euch.
Das ist ja bestimmt noch ein Happy-Tarif. Ich hatte auch mal einen "Magenta Mobil L Happy"-Tarif.
So viel ich weiß, wurden die ja schon lange eingestellt und aus dem Portfolio entfernt.
Ich weiß auch, dass es noch Jahre später möglich war, sich den Tarif über das THC-Team verlängern zu lassen.
Aber ich denke, irgendwann ist jeder Tarif mal zu Ende.
Jetzt gibt es in den Tarifen aktuell auch seit Jahren schon immer bessere Konditionen, wie Pluskarten für 19,95 und 14,95 € monatlich, alle Karten die gleichen Optionen, wie die Hauptkarte mit Unlimited, Auslandstelefonie usw., EU-Roaming mit 143 GB usw.
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vor 56 Minuten
Magenta Mobil L Plus mit Top-Handy Premium
Das ist mein Tarif und ich habe diesen nie gewechselt. Somit gibt es den für mich noch, solange ich den verlängere.
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5
von
vor 54 Minuten
Das ist mein Tarif und ich habe diesen nie gewechselt. Somit gibt es den für mich noch, solange ich den verlängere.
Magenta Mobil L Plus mit Top-Handy Premium
Das ist mein Tarif und ich habe diesen nie gewechselt. Somit gibt es den für mich noch, solange ich den verlängere.
Dann wird er halt von der Telekom gekündigt. Ist auch kein Problem.
von
vor 44 Minuten
Magenta Mobil L Plus mit Top-Handy Premium
Magenta Mobil L Plus mit Top-Handy Premium
Das ist mein Tarif und ich habe diesen nie gewechselt. Somit gibt es den für mich noch, solange ich den verlängere.
Stimmt, den gab es auch mal.
Aber gibt es den Tarif noch im Portfolio?
Ich glaube eher nicht.
0
von
vor 40 Minuten
Das ist mein Tarif und ich habe diesen nie gewechselt. Somit gibt es den für mich noch, solange ich den verlängere.
Magenta Mobil L Plus mit Top-Handy Premium
Das ist mein Tarif und ich habe diesen nie gewechselt. Somit gibt es den für mich noch, solange ich den verlängere.
Bist Du Dir sicher?
Wer soll eigentlich auf Ewigkeit die Verluste daraus tragen, dass Du jedes Jahr ein neues Smartphone im Tarif bekommst und nur 12 Monate dafür im Tarif bezahlst?
Das sind ja 120 bis 480 € (ja, nach Zuzahlungshöhe im Tarif) Verlust jedes Jahr bei jedem Kunden, der solch einen Tarif hat.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 33 Minuten
Guten Morgen @BorisT,
ich habe mir das angeschaut.
Der eine Tarif, MagentaMobil L Plus Top-Smartphone Premium, war für diese vorzeitige Verlängerung berechtigt.
Dafür muss die Kündigung entfernt werden, ebenfalls muss ein neuer Tarif im Rahmen der Vertragsverlängerung ausgewählt werden, da wir den bereits seit 2018 nicht mehr anbieten.
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/vertrag/kuendigen/stornieren
Dann hast du auch noch einen MagentaMobil L mit Premium-Smartphone 6. Gen im Bestand.
Dieser Tarif hat und hatte keine Option für eine vorzeitige Verlängerung mit Gerät.
Das "Premium Smartphone" bezieht sich dort auf die Einmalzahlung für das Gerät.
Gib mir gern Bescheid, wenn die Kündigung widerrufen ist, dann schauen wir uns gemeinsam die Möglichkeiten innerhalb der Vertragsverlängerung an.
Liebe Grüße
Mandy
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vor 23 Minuten
Ich werde meine Kündigung nur widerrufen, im Rahmen einer Vertragsverlängerung.
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4
von
vor 14 Minuten
Ich werde meine Kündigung nur widerrufen, im Rahmen einer Vertragsverlängerung.
Ganz Deine Entscheidung.
Aber Du kannst sicher nichts dagegen machen, dass es deinen Vertrag so nicht mehr gibt.
Eine Verlängerung geht jetzt nur noch mit gleichzeitigem Wechsel in einen aktuellen Tarif.
Dein MagentaMobil L der 6. Generation hat ja auch schon viele Optionen des aktuellen L-Tarifs.
Wer nutzt den und wäre es nicht eine Alternative, zu diesem Tarif eine Pluskarte zuzubuchen für 19,95 € im Monat mit automatisch gleichen Optionen, wie der L-Tarif?
Die Pluskarte könnte ja die Person dann nutzen, die jetzt diesen Tarif nutzt oder Du selbst sogar.
Der Gen 6-Vertrag hat eine kostenlose Multi-Sim schon dabei, die es dann zusätzlich auch für die Pluskarte gibt.
Wenn Du das mal durchrechnest, kommst Du damit auf Dauer ja finanziell sogar noch besser weg, als mit dem jetzigen Premium Tarif.
Und dann bräuchtest Du auch Deine Kündigung für Deinen jetzigen Vertrag nicht zurücknehmen.
von
vor 2 Minuten
Bisher konnte ich den Tarif immer verlängern. Wenn von Seiten der Telekom kein Interesse besteht, dann ist das ja eine Aussage.
Die Vertragsstruktur hat rechnungstechnische Relevanz und kann nicht geändert werden.
0
von
vor weniger als einer Minute
Dein Ausgangstarif @BorisT lässt eine Verlängerung bei gleichzeitig hinterlegter Kündigung zu diesem Zeitpunkt nicht zu.
Wenn wir zur Verlängerung nicht das passende finden, können wir die Kündigung wieder einstellen. Ansonsten ist eine Verlängerung erst einen Monat vor Ausführung der Kündigung möglich.
Lieben Gruß
Diandra
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von