guten tag, am 31.12. hatte ich telefinisch eine vertragsverlängerung vorgenommen, die am telefon zugesagten kosten stimmen in jedem fall nicht für meine family card s überein hier sollten sich die kosten um 10€ auf 29€ erhöhen incl smartphone, in der eingangsbestätiugung betragen die kosten nun 45€ der sofortige rückruf blieb leider erfolglos da eine unkundiuge frau sage mich nicht weiterverbinden wollte bzw zusagte dass ich einen rückruf der person erhalten würde, die mir die neuen konditionien zugesagt hatte. dies ist bis heute nicht geschehen. bitte um sofortige klärung des vorgangs bzw. entsprechende aufklärung. herzlichen dank.
vor 9 Jahren
Zur Not widerrufe den Vertrag einfach wenn sich da keiner bei dir meldet.
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vor 9 Jahren
ja klar ist alles möglich, ich hatte schon eine endlos lange vorlaufzeit mit der telekom bis es zur verlängerung kam, heute sollen die telefone geliefert werden, einfach mal wieder alles ärgerlich wie es für mich/uns als kunde hier gelaufen ist. was soll das???
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vor 9 Jahren
Tja...verstehe dich absolut und was das soll kann dir wohl nicht einmal die Telekom vernünftig erklären. Aber gut zu wissen das man mit Vertragskunden genau so umgeht wie mit Neukunden.
Hab da einen tollen Chatauszug:
Ich würde mich gerne noch etwas mit Dir über den Sachverhalt unterhalten. Aber wir werden ihn ja nicht ändern können.
Mir ist bewusst, dass Du eine andere Antwort von mir erwartet hast. Leider ändert sich nichts daran.Sei bitte nicht böse, wenn ich den Chat nun gleich beende. Aus meiner Sicht haben wir den Sachverhalt umfassend besprochen. Ich wünsche Dir noch einen schönen Tag.
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vor 9 Jahren
okay, das ist krass.
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vor 9 Jahren
wie man unter dem Link http://bit.ly/1mWOh1w sieht, passt der von Ihnen genannte Preis für eine neue Family Card S mit Handy. Woher in Ihrem Fall die höheren Kosten kommen sollen, würde ich gerne prüfen.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über den Link http://bit.ly/Kundeninfos gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Klaus K.
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vor 9 Jahren
Das hat hervorragend funktioniert und eine Antwort ist unterwegs.
Sollte irgendetwas anders als erwartet sein, freue ich mich auf Ihre Nachricht.
Viele Grüße
Klaus K.
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vor 9 Jahren
hatte ihnen nochmals geschrieben, in der auftragsbestätigung zur family card wird die grundpreisreduzierung nicht angeführt, wenn sie das bitte nochmals prüfen könnten.
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vor 9 Jahren
ja, schon gesehen und bearbeitet.
Sorry, dass es erneut zu Unklarheiten gekommen ist. Konkret gab es tatsächlich eine Buchung, die nachgeholt werden musste. Es gibt natürlich auf dem Postweg noch eine schriftliche Bestätigung der Anpassung.
Viele Grüße
Klaus K.