Ankaufsbonus: In die "0€-Falle" getappt – Intransparenz beim Ankaufsprozess
vor 6 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich mich durch den aktuellen Prozess der Ankaufaktion massiv benachteiligt fühle.
Was ist passiert? Ich habe bei der Telekom ein neues Pixel 9a gekauft (Kauf, keine Vertragsverlängerung) und mich fest auf den beworbenen Ankaufsbonus (100,00 €) verlassen. Mein Altgerät habe ich eingesendet. Der Partner (Assurant) hat das Gerät auf 0,00 € bewertet. Da ich Ärger vermeiden wollte und dachte "Okay, dann ist das alte Gerät halt nichts mehr wert", habe ich diesem 0€-Angebot leider zugestimmt.
Das Problem: Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst – und es wurde im Prozess auch nicht deutlich genug darauf hingewiesen –, dass mit der Akzeptanz der 0,00 € Bewertung automatisch mein Anspruch auf den Ankaufsbonus für das NEUE Handy verfällt.
Hätte ich gewusst, dass der Klick auf "Annehmen" mich den hohen Bonus kostet, hätte ich das niemals akzeptiert! Ich habe das Gerät wahrheitsgemäß beschrieben und unter Zeugen (meine Partnerin) funktionstüchtig verpackt. Dass ich nun durch einen unbedachten Klick (in Unkenntnis der Konsequenzen für den Bonus) leer ausgehen soll, empfinde ich als extrem unfair und intransparent gelöst.
Meine Bitte: Ich habe das neue Handy nur wegen dieses Bonus gekauft. Dass der Ankaufpartner den Wert auf 0 setzt, mag dessen Entscheidung sein – aber dass mir dadurch der Bonus gestrichen wird, ohne dass ich explizit vor dieser Konsequenz gewarnt wurde, ist für mich als langjähriger Kunde nicht hinnehmbar.
Könnt ihr euch den Fall bitte ansehen und prüfen, ob der Bonus aus Kulanz dennoch gewährt werden kann? Es kann nicht im Sinne der Telekom sein, dass Kunden durch solche undurchsichtigen Prozesse "in die Falle tappen".
Vielen Dank und viele Grüße Patrick
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vor 6 Stunden
@Patrick Rundshagen
Für weitere Informationen kannst du den Kundenservice über E-Mail unter handyankauf-telekom@assurant.com erreichen.
Oder Hotline , nur für Kunden:
Tel: 0800 0331201
Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr,
Sa 10:00-17:00 Uhr
0
vor 6 Stunden
Moin, hast Du mal einen Link zu dieaer Aktion ?
Kenne nur, dass man , wenn man sein "altes Handy" abgibt. dass es da was zu gewinnen gab
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vor 6 Stunden
Ich habe bei der Telekom ein neues Pixel 9a gekauft (Kauf, keine Vertragsverlängerung) und mich fest auf den beworbenen Ankaufsbonus (100,00 €) verlassen.
Hallo liebes Telekom-hilft Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich mich durch den aktuellen Prozess der Ankaufaktion massiv benachteiligt fühle.
Was ist passiert? Ich habe bei der Telekom ein neues Pixel 9a gekauft (Kauf, keine Vertragsverlängerung) und mich fest auf den beworbenen Ankaufsbonus (100,00 €) verlassen. Mein Altgerät habe ich eingesendet. Der Partner (Assurant) hat das Gerät auf 0,00 € bewertet. Da ich Ärger vermeiden wollte und dachte "Okay, dann ist das alte Gerät halt nichts mehr wert", habe ich diesem 0€-Angebot leider zugestimmt.
Das Problem: Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst – und es wurde im Prozess auch nicht deutlich genug darauf hingewiesen –, dass mit der Akzeptanz der 0,00 € Bewertung automatisch mein Anspruch auf den Ankaufsbonus für das NEUE Handy verfällt.
Hätte ich gewusst, dass der Klick auf "Annehmen" mich den hohen Bonus kostet, hätte ich das niemals akzeptiert! Ich habe das Gerät wahrheitsgemäß beschrieben und unter Zeugen (meine Partnerin) funktionstüchtig verpackt. Dass ich nun durch einen unbedachten Klick (in Unkenntnis der Konsequenzen für den Bonus) leer ausgehen soll, empfinde ich als extrem unfair und intransparent gelöst.
Meine Bitte: Ich habe das neue Handy nur wegen dieses Bonus gekauft. Dass der Ankaufpartner den Wert auf 0 setzt, mag dessen Entscheidung sein – aber dass mir dadurch der Bonus gestrichen wird, ohne dass ich explizit vor dieser Konsequenz gewarnt wurde, ist für mich als langjähriger Kunde nicht hinnehmbar.
Könnt ihr euch den Fall bitte ansehen und prüfen, ob der Bonus aus Kulanz dennoch gewährt werden kann? Es kann nicht im Sinne der Telekom sein, dass Kunden durch solche undurchsichtigen Prozesse "in die Falle tappen".
Vielen Dank und viele Grüße Patrick
Gab und gibt es noch nie . Steht auch klipp und klar dort. Ohne Vertrag oder verlängerung @Patrick Rundshagen
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vor 6 Stunden
hinnehmbar.
Könnt ihr euch den Fall bitte ansehen und prüfen, ob der Bonus aus Kulanz dennoch gewährt werden kann?
Hallo liebes Telekom-hilft Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich mich durch den aktuellen Prozess der Ankaufaktion massiv benachteiligt fühle.
Was ist passiert? Ich habe bei der Telekom ein neues Pixel 9a gekauft (Kauf, keine Vertragsverlängerung) und mich fest auf den beworbenen Ankaufsbonus (100,00 €) verlassen. Mein Altgerät habe ich eingesendet. Der Partner (Assurant) hat das Gerät auf 0,00 € bewertet. Da ich Ärger vermeiden wollte und dachte "Okay, dann ist das alte Gerät halt nichts mehr wert", habe ich diesem 0€-Angebot leider zugestimmt.
Das Problem: Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst – und es wurde im Prozess auch nicht deutlich genug darauf hingewiesen –, dass mit der Akzeptanz der 0,00 € Bewertung automatisch mein Anspruch auf den Ankaufsbonus für das NEUE Handy verfällt.
Hätte ich gewusst, dass der Klick auf "Annehmen" mich den hohen Bonus kostet, hätte ich das niemals akzeptiert! Ich habe das Gerät wahrheitsgemäß beschrieben und unter Zeugen (meine Partnerin) funktionstüchtig verpackt. Dass ich nun durch einen unbedachten Klick (in Unkenntnis der Konsequenzen für den Bonus) leer ausgehen soll, empfinde ich als extrem unfair und intransparent gelöst.
Meine Bitte: Ich habe das neue Handy nur wegen dieses Bonus gekauft. Dass der Ankaufpartner den Wert auf 0 setzt, mag dessen Entscheidung sein – aber dass mir dadurch der Bonus gestrichen wird, ohne dass ich explizit vor dieser Konsequenz gewarnt wurde, ist für mich als langjähriger Kunde nicht hinnehmbar.
Könnt ihr euch den Fall bitte ansehen und prüfen, ob der Bonus aus Kulanz dennoch gewährt werden kann? Es kann nicht im Sinne der Telekom sein, dass Kunden durch solche undurchsichtigen Prozesse "in die Falle tappen".
Vielen Dank und viele Grüße Patrick
Warum soll die Spendierhosen öffnen? Den Bonus gab’s noch nie@Patrick Rundshagen
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vor 6 Stunden
Bei einem integrierten Handyankaufsprozess über die www.telekom.de, den Telekom Kundenservice
oder in einem Ladengeschäft der Telekom gilt folgendes:
• Abschluss eines Neuvertrag: Der Kunde erhält das vorläufige Ankaufsangebot sowie ein DHL-
Versandlabel erst nachdem er sich über ein Identifikationsverfahren innerhalb von vier Tagen
identifiziert, hat sowie die Bonitätsprüfung und eine mögliche Rufnummer-Mitnahme-
Verhandlung mit dem vorherigen Mobilfunkanbieter erfolgreich waren.
• Abschluss einer Vertragsverlängerung: Der Kunde erhält das vorläufige Ankaufsangebot
sowie ein DHL-Versandlabel erst nachdem die Bonitätsprüfung erfolgreich war.
Auszug der Bedingungen@Patrick Rundshagen
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vor 6 Stunden
Hi,
auf jeden Fall, sind Black Deals,
https://www.telekom.de/unterwegs/aktionen
Ist auf jeden Fall System in meinen Augen, weil die Telekom das wieder gar nicht abwickelt, sondern die Assurant... @*indemKellersitztderPeller*
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von
vor 6 Stunden
Ist auf jeden Fall System in meinen Augen, weil die Telekom das wieder gar nicht abwickelt, sondern die Assurant...
Hi,
auf jeden Fall, sind Black Deals,
https://www.telekom.de/unterwegs/aktionen
Ist auf jeden Fall System in meinen Augen, weil die Telekom das wieder gar nicht abwickelt, sondern die Assurant...
Ist deutlich überall zu lesen.
0
von
vor 5 Stunden
auf jeden Fall, sind Black Deals,
Hi,
auf jeden Fall, sind Black Deals,
https://www.telekom.de/unterwegs/aktionen
Ist auf jeden Fall System in meinen Augen, weil die Telekom das wieder gar nicht abwickelt, sondern die Assurant... @*indemKellersitztderPeller*
Ja und jetzt ? Auch hier alles korrekt aufgeführt@Patrick Rundshagen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Stunden
Hallo liebes Telekom-hilft Team,
ich brauche dringend eure Unterstützung, da ich mich durch den aktuellen Prozess der Ankaufaktion massiv benachteiligt fühle.
Was ist passiert? Ich habe bei der Telekom ein neues Pixel 9a gekauft (Kauf, keine Vertragsverlängerung) und mich fest auf den beworbenen Ankaufsbonus (100,00 €) verlassen. Mein Altgerät habe ich eingesendet. Der Partner (Assurant) hat das Gerät auf 0,00 € bewertet. Da ich Ärger vermeiden wollte und dachte "Okay, dann ist das alte Gerät halt nichts mehr wert", habe ich diesem 0€-Angebot leider zugestimmt.
Das Problem: Mir war zu keinem Zeitpunkt bewusst – und es wurde im Prozess auch nicht deutlich genug darauf hingewiesen –, dass mit der Akzeptanz der 0,00 € Bewertung automatisch mein Anspruch auf den Ankaufsbonus für das NEUE Handy verfällt.
Hätte ich gewusst, dass der Klick auf "Annehmen" mich den hohen Bonus kostet, hätte ich das niemals akzeptiert! Ich habe das Gerät wahrheitsgemäß beschrieben und unter Zeugen (meine Partnerin) funktionstüchtig verpackt. Dass ich nun durch einen unbedachten Klick (in Unkenntnis der Konsequenzen für den Bonus) leer ausgehen soll, empfinde ich als extrem unfair und intransparent gelöst.
Meine Bitte: Ich habe das neue Handy nur wegen dieses Bonus gekauft. Dass der Ankaufpartner den Wert auf 0 setzt, mag dessen Entscheidung sein – aber dass mir dadurch der Bonus gestrichen wird, ohne dass ich explizit vor dieser Konsequenz gewarnt wurde, ist für mich als langjähriger Kunde nicht hinnehmbar.
Könnt ihr euch den Fall bitte ansehen und prüfen, ob der Bonus aus Kulanz dennoch gewährt werden kann? Es kann nicht im Sinne der Telekom sein, dass Kunden durch solche undurchsichtigen Prozesse "in die Falle tappen".
Vielen Dank und viele Grüße Patrick
Da das Gerät mit 0,00 € bewertet wird, gibt es somit keinen Ankauf, folglich: kein Ankauf, auch kein Ankaufsbonus. Lesen und verstehen.
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vor 5 Stunden
Hinter dem * beim 100 € Ankaufsbonus steht u. a.
1
von
vor 5 Stunden
Hi Has,
ja das war es ja aber die legen das halt so aus, wie es Ihnen passt.
Und im Nachgang steht man ohne Beweise da.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Stunden
Ja,
das mag sein, trotzdem ist das System vom Abwickler in meinen Augen, heiles Gerät bekommen und schön selber abstauben, und die Telekom kann es dann auf den Sub schieben, ich hoffe nicht, dass ihr mal auf die Nummer reinfallt. @User0007
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von
vor 5 Stunden
heiles Gerät bekommen und schön selber abstauben, und die Telekom kann es dann auf den Sub schieben
das mag sein, trotzdem ist das System vom Abwickler in meinen Augen, heiles Gerät bekommen und schön selber abstauben, und die Telekom kann es dann auf den Sub schieben, ich hoffe nicht, dass ihr mal auf die Nummer reinfallt. @User0007
Ja,
das mag sein, trotzdem ist das System vom Abwickler in meinen Augen, heiles Gerät bekommen und schön selber abstauben, und die Telekom kann es dann auf den Sub schieben, ich hoffe nicht, dass ihr mal auf die Nummer reinfallt. @User0007
Das ist keine Nummer . Du hast schlicht nicht die Bedingungen gelesen, und dafür kann keiner ausser Du selbst@Patrick Rundshagen
Watt bedeutet selber abstauben? hast gesagt sie sollen es verwerten da 0 Euro Wert? Wieder selber schuld.
von
vor 5 Stunden
Nein du hast es nicht gelesen sonst wäre das hier jetzt nicht nötig
von
vor 3 Stunden
Guten Abend @Patrick Rundshagen,
vielen Dank für deine Nachricht.
Auch wir können dir hier keine Kulanz anbieten und dir die 100.- Euro erstatten, auch wenn ich deinen Unmut verstehen kann.
Glaube mir, da will auch keiner vom Service etwas abstauben.
Wenn du der Meinung bist, es wurde dir unrecht getan und ein Mitarbeiter wollte nur dein Gerät abstauben, reiche deine Beschwerde hier ein:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend und drücke dir die Damen, dass dort eine Lösung gefunden wird.
Viele Grüße
Maria
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Minuten
Was wurde denn für ein Gerät eingeschickt ?
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1
von
vor 7 Minuten
Nokia 3310 mit nur noch zwei Balken Akku.
SCNR
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von