Liebes Team,

bitte nehmt euch dieser Sache an, ich habe bereits sehr viel probiert und auch mit dem Kundenservice Kontakt gehabt, hat leider nichts gebracht.

Sachverhalt:

Ich habe aktuell das Problem, dass ich eine Zweinummer angeschafft habe und dies alles durcheinanderbringt. Durch einen Vertragswechsel ist die Zweinummer (Prepaid Basic) mein ältester Vertrag, und (so nehme ich an) deshalb wird die Zweinummer in der App und im Browser als erstes angezeigt, auch in der Vertragsübersicht wird die Zweitnummer oben genannt und meine eigentliche Hauptnummer unter „Weitere Verträge“. Dies führt zur unangenehmen Konsequenz, dass das Widget keinen Datenverbrauch mehr anzeigt.

Bisherige Schritte:

Löschung der Verträge aus dem Login

Löschung des Logins

Löschung der App

Ich habe die Verträge aus dem Login gelöscht und wollte die Nummern einzeln hinzufügen, jedoch wurde mir klar, dass die Kundennummer beide Telefonnummern dauerhaft miteinander verknüpft, sodass immer auch die Zweitnummer (also Hauptvertrag) hinzugefügt wird.

Habe dann auch versucht, den Login mit einer neuen E-Mail-Adresse neu zu registrieren: Als ich meine Verträge mit dem Login verknüpfen wollte, wurde mir der Sicherheitscode an die ALTE E-Mail-Adresse geschickt. Offenbar ist an die Kundennummer auch dauerhaft eine E-Mail-Adresse geknüpft.

Meine Fragen:

Wie kann ich die Reihenfolge der Kacheln der Verträge ändern und meine Hauptnummer zu meinem Hauptvertrag machen?

Wie kann ich das Widget nutzen?

Wie kann ich eine alte E-Mail-Adresse von meiner Kundennummer entfernen?

Besonders wichtig:

Kann ich eine Telefonnummer von meiner Kundennummer entfernen und neu damit verknüpfen, damit ich meine Hauptnummer zum Hauptvertrag machen kann?

Und warum ist das bei der Telekom eigentlich immer so wahnsinnig kompliziert?:)

Liebe Grüße an das Team