Ansprechpartner für Verträge mit Handlungmöglichkeiten nach Fehlberatung
vor einem Monat
Hi,
ich suche gerade einen Ansprechbaren Kontakt, der nicht nur pauschal oder automatisiert mit Textbaustein antwortet.
Nach einem Vertragsabschluss nach einem Beratungsfehlers (dokumentiert) scheint es nicht möglich zu sein verläßlich über einen Ausweg oder eine Rückabwicklung zu sprechen. Es ergeben sich gegenseitig widersprüchliche Aussagen und dem dann unpassende per Mail eingehenden Bestätigungen.
Vor Weihnachten wurde ich via 2202, dann T-Punkt und dann Online-Chat beraten.
Ziel war es einen Vertrag abzuschließen und entweder eine Wunschrufnummer zu erhalten oder eine Übernahem aus eine Telekomprepaid durchzuführen. Dies zugesichert wurde im Chat der Vertrag (dann auch mit Endgerät) abgeschlossen mit der Ankündigung dies anschließend zu machen.
Mit Einrichten des Gerätes am 21.12. wurde mir dann eröffnet, dass dies eine Fehlberatung war und eine Übernahme der Prepaid nach Abschluss nicht möglich ist. So nahm ich die neue Sim gar nicht erst in Betrieb.
Seit der direkten Kontaktaufnahme am 21.12. bei der 2202 (die mich an die Beschwerdestelle per Formular reichte) dreht es sich nun im Kreis. Die 2202 bestätigt die Aufnahme meines Problemes und die Weitergabe. Die Beschwerdestelle bestätigte zum 29.12. aber nur mit Baustein, dass dies technisch nicht ginge, bietet aber keine Lösung ausser dem Widerruf an, den ich Einleiten sollte.
Die sofort kontaktierte 2202 zum Widerruf (der ja eigentlich dann von seiten der Telekom kommen müsste, weil etwas zugesagte nicht eingehalten werden kann) zeigte mir die Möglichkeit auf, nur den Vertragsteil zu Widerrufen (ohne Endgerät), was ich sofort mit Eingangsbestätigung per Formular tat.
Ich könne den Vertrag widerrufen und dann die Prepaid umwandeln. Eine Umsetzung dieses blieb aus, weshalb ich die 2202 am 12.01. kontaktierte. Die bestätigte mir den Eingang des Widerrufs, sagte aber, der wäre nicht durchgeführt, weil nur ein Teilwiderruf nicht möglich gewesen sei. Man hätte auf das Endgerät warten müssen. Sie nahmen das Problem auf und empfahlen zusätzlich ein Mail.
Diese direkte Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de mit dem gesamten Verlauf 12.01. wurde nicht direkt beantwortet, vielmehr erhielt ich eine Widerrufsbestätigung für den gesamten Vorgang, der aber nicht durchgeführt werden kann, weil das automatisierte Formular für die Retoure nur 14 Tage nach Lieferung möglich ist.
Es ist schon recht ärgerlich, dass es keine Möglichkeit zu geben scheint, entweder Nachzubessern, das Gerät (auch geben Mehrkosten) herauszutrennen oder irgendwie eine Rückabwicklung umzusetzen.
Das unnötig ein Schutzglas angebracht und wieder runter ist und eher der kleinere Faktor im Vergleich zum Aufwand des kompletten Transfer smit Apps, TANs und Freischaltungen erst auf das Endgerät und nur wieder auf ein jetzt nochmal zusätzlich gekauftes zurück. (Das alte Endgerät ist nicht zurückzubekommen, da es in den Telekom-Ankauf ging.)
Weiss jemand einen besseren Weg zu kommunizieren? Frag ich bei der 2202, erhalte ich nur die Aussage, sie können nichts machen.
Beste Grüße
Ben
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vor einem Monat
Hallo @Ben Home
Da die Teamies momentan die Profildaten / Kundendaten nicht einsehen können: alternativ einfach hierüber erledigen, Daten eingeben und hier im Beitrag kurze Info geben 👍
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß Waage1969
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von
vor einem Monat
Da die Teamies momentan die Profildaten /
Hallo @Ben Home
Da die Teamies momentan die Profildaten / Kundendaten nicht einsehen können: alternativ einfach hierüber erledigen, Daten eingeben und hier im Beitrag kurze Info geben 👍
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-kontaktformular?samChecked=true
Gruß Waage1969
@Waage1969
nur zur Info. Teamies sind inzwischen dazu wieder in der Lage. Siehe Aussage einr Teamie dazu:
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/magentatv-kein-login-m%C3%B6glich-keine-vertragszuordnung-im-telekom-konto-m%C3%B6glich/6969dcbe88244c1e805647a6?commentId=696bbfc53a09b409c791603a&replyId=696c89cd7b1ce76d769672e4
Nur wir Helferlein bekommen weiterhin falsche Prozentfüllangaben geliefert.
von
vor einem Monat
@Sherlocka
danke für die Info, wenn ich aber nun sehe das zwischen gestern & heute sich viel Profile hier in der ThC "selbständig" gelöscht haben ist mir nicht wirklich klar ob die User dies "stündlich" kontrollieren ob Ihr Profil noch befüllt ist.
Meines ist ja auch inzwischen abhanden gekommen. 🤔
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Guten Morgen @Ben Home, vielen Dank für deine detaillierte Beschreibung. Ich verstehe, dass das frustrierend sein kann. Eine nachträgliche Portierung und auch ein Kreuztausch einer Rufnummer sind nicht möglich. Beim Widerruf muss der ganze Auftrag, inklusive des Handys, widerrufen werden. Nur den Vertrag allein kannst du nicht widerrufen. Für das Gerät bekommst du bei den Kollegen einen Retourschein für den Widerruf. Sobald das Gerät bei uns angekommen ist, wird alles widerrufen. Wir haben hier leider auch keine abweichenden Möglichkeiten.
Viele Grüße
Christoph
0
vor einem Monat
Hallo und vielen Dank für die schnellen Reaktionen.
@Waage1969 Das Formular habe ich ausgefüllt und versendet. (Dem Formular gefällt darin nicht der Link auf diese Frage, aber meine Kundennummer ist eingetragen)
@Christoph T. So nahm ich es dann nach der letzten Rückmeldung an. Der mir von den Kollegen zugesandte Link zum Retourenschein soll mit der ursprünglichen Lieferscheinnummer ausgefüllt werden. Die wird aber mit der Meldung der 14-Tägige Zeitraum sei abgelaufen nicht mehr akzeptiert.
Ich bräuchte einen funktionierenden Rückschein und habe den Aufwand drumherum bereits akzeptiert.
Beste Grüße
Ben
7
von
vor 11 Tagen
Hi @Ben Home,
ich habe gerade im System nachgesehen und freue mich, dir mitteilen zu können, dass meine Reklamation nun bearbeitet wurde und alles in die Wege geleitet ist. Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 11 Tagen
Besten Dank.
Hier die Updates meinerseits.
Nach erneutem Anstoss von @Christoph T. vor 13 Tagen,
einer Nachfrage von mir per Mail auf einen Begleitschein kam dann die Rückantwort und recht schnell Weiteres.
Am 06.02. ging bei mir der Retourenschein für das Gerät ein. ("gebraucht, Kulanz")
Am 07.02. (Sa.) ging das Paket bei der Telekom ein.
Am 09.02. kam die Gutschriftsbestätigung an und
am 10.02 dann die Bestätigung des Wiederrufs per Mail.
Bisweilen sind bereits die Anzahlungen, Ratenzahlungen auch auf der Bank gutgeschrieben. Einzig fehlend ist die aber schon angekündigte Abschlussrechnung mit oder ohne Erstattung des Bereitstellungsentgelds.
Meinerseits betrachte ich den Vorgang (mit vertetbaren Auslagen meinerseits) nun am 12.02. aber als gelöst.
Besten Dank
von
vor 11 Tagen
Hi @Ben Home,
vielen Dank auch für deine Rückmeldung und Schilderung vom Ablauf.
Sollte einmal wieder etwas sein, dann melde dich sehr gerne hier direkt bei mir.
Viele Grüße
Christoph
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Vor Weihnachten wurde ich via 2202, dann T-Punkt und dann Online-Chat beraten.
Hi,
ich suche gerade einen Ansprechbaren Kontakt, der nicht nur pauschal oder automatisiert mit Textbaustein antwortet.
Nach einem Vertragsabschluss nach einem Beratungsfehlers (dokumentiert) scheint es nicht möglich zu sein verläßlich über einen Ausweg oder eine Rückabwicklung zu sprechen. Es ergeben sich gegenseitig widersprüchliche Aussagen und dem dann unpassende per Mail eingehenden Bestätigungen.
Vor Weihnachten wurde ich via 2202, dann T-Punkt und dann Online-Chat beraten.
Ziel war es einen Vertrag abzuschließen und entweder eine Wunschrufnummer zu erhalten oder eine Übernahem aus eine Telekomprepaid durchzuführen. Dies zugesichert wurde im Chat der Vertrag (dann auch mit Endgerät) abgeschlossen mit der Ankündigung dies anschließend zu machen.
Mit Einrichten des Gerätes am 21.12. wurde mir dann eröffnet, dass dies eine Fehlberatung war und eine Übernahme der Prepaid nach Abschluss nicht möglich ist. So nahm ich die neue Sim gar nicht erst in Betrieb.
Seit der direkten Kontaktaufnahme am 21.12. bei der 2202 (die mich an die Beschwerdestelle per Formular reichte) dreht es sich nun im Kreis. Die 2202 bestätigt die Aufnahme meines Problemes und die Weitergabe. Die Beschwerdestelle bestätigte zum 29.12. aber nur mit Baustein, dass dies technisch nicht ginge, bietet aber keine Lösung ausser dem Widerruf an, den ich Einleiten sollte.
Die sofort kontaktierte 2202 zum Widerruf (der ja eigentlich dann von seiten der Telekom kommen müsste, weil etwas zugesagte nicht eingehalten werden kann) zeigte mir die Möglichkeit auf, nur den Vertragsteil zu Widerrufen (ohne Endgerät), was ich sofort mit Eingangsbestätigung per Formular tat.
Ich könne den Vertrag widerrufen und dann die Prepaid umwandeln. Eine Umsetzung dieses blieb aus, weshalb ich die 2202 am 12.01. kontaktierte. Die bestätigte mir den Eingang des Widerrufs, sagte aber, der wäre nicht durchgeführt, weil nur ein Teilwiderruf nicht möglich gewesen sei. Man hätte auf das Endgerät warten müssen. Sie nahmen das Problem auf und empfahlen zusätzlich ein Mail.
Diese direkte Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de mit dem gesamten Verlauf 12.01. wurde nicht direkt beantwortet, vielmehr erhielt ich eine Widerrufsbestätigung für den gesamten Vorgang, der aber nicht durchgeführt werden kann, weil das automatisierte Formular für die Retoure nur 14 Tage nach Lieferung möglich ist.
Es ist schon recht ärgerlich, dass es keine Möglichkeit zu geben scheint, entweder Nachzubessern, das Gerät (auch geben Mehrkosten) herauszutrennen oder irgendwie eine Rückabwicklung umzusetzen.
Das unnötig ein Schutzglas angebracht und wieder runter ist und eher der kleinere Faktor im Vergleich zum Aufwand des kompletten Transfer smit Apps, TANs und Freischaltungen erst auf das Endgerät und nur wieder auf ein jetzt nochmal zusätzlich gekauftes zurück. (Das alte Endgerät ist nicht zurückzubekommen, da es in den Telekom-Ankauf ging.)
Weiss jemand einen besseren Weg zu kommunizieren? Frag ich bei der 2202, erhalte ich nur die Aussage, sie können nichts machen.
Beste Grüße
Ben
@Ben Home
Ich finde es schade, dass die Telekom für beratungsintensive Kunden wie Dich kein Intensivberatungspaket für einen geringen Aufpreis anbietet.
Ich bin skeptisch ob Du mit heutigem 18.1.26 noch einen Gesamt-Widerruf wirksam erteilen kannst, zumal Du das Gerät mittlerweile bereits vier Wochen hast. Das hättest Du ja vor längstens zwei Wochen wieder zurückschicken müssen.
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Uneingeloggter Nutzer
von