Hi, 

ich suche gerade einen Ansprechbaren Kontakt, der nicht nur pauschal oder automatisiert mit Textbaustein antwortet. 

Nach einem Vertragsabschluss nach einem Beratungsfehlers (dokumentiert) scheint es nicht möglich zu sein verläßlich über einen Ausweg oder eine Rückabwicklung zu sprechen. Es ergeben sich gegenseitig widersprüchliche Aussagen und dem dann unpassende per Mail eingehenden Bestätigungen. 

Vor Weihnachten wurde ich via 2202, dann T-Punkt und dann Online-Chat beraten. 

Ziel war es einen Vertrag abzuschließen und entweder eine Wunschrufnummer zu erhalten oder eine Übernahem aus eine Telekomprepaid durchzuführen. Dies zugesichert wurde im Chat der Vertrag (dann auch mit Endgerät) abgeschlossen mit der Ankündigung dies anschließend zu machen. 

Mit Einrichten des Gerätes am 21.12. wurde mir dann eröffnet, dass dies eine Fehlberatung war und eine Übernahme der Prepaid nach Abschluss nicht möglich ist. So nahm ich die neue Sim gar nicht erst in Betrieb.

Seit der direkten Kontaktaufnahme am 21.12. bei der 2202 (die mich an die Beschwerdestelle per Formular reichte) dreht es sich nun im Kreis. Die 2202 bestätigt die Aufnahme meines Problemes und die Weitergabe. Die Beschwerdestelle bestätigte zum 29.12. aber nur mit Baustein, dass dies technisch nicht ginge, bietet aber keine Lösung ausser dem Widerruf an, den ich Einleiten sollte.

Die sofort kontaktierte 2202 zum Widerruf (der ja eigentlich dann von seiten der Telekom kommen müsste, weil etwas zugesagte nicht eingehalten werden kann) zeigte mir die Möglichkeit auf, nur den Vertragsteil zu Widerrufen (ohne Endgerät), was ich sofort mit Eingangsbestätigung per Formular tat. 

Ich könne den Vertrag widerrufen und dann die Prepaid umwandeln. Eine Umsetzung dieses blieb aus, weshalb ich die 2202 am 12.01. kontaktierte. Die bestätigte mir den Eingang des Widerrufs, sagte aber, der wäre nicht durchgeführt, weil nur ein Teilwiderruf nicht möglich gewesen sei. Man hätte auf das Endgerät warten müssen. Sie nahmen das Problem auf und empfahlen zusätzlich ein Mail. 

Diese direkte Mail an auftrag.mobilfunk@telekom.de mit dem gesamten Verlauf 12.01. wurde nicht direkt beantwortet, vielmehr erhielt ich eine Widerrufsbestätigung für den gesamten Vorgang, der aber nicht durchgeführt werden kann, weil das automatisierte Formular für die Retoure nur 14 Tage nach Lieferung möglich ist. 

Es ist schon recht ärgerlich, dass es keine Möglichkeit zu geben scheint, entweder Nachzubessern, das Gerät (auch geben Mehrkosten) herauszutrennen oder irgendwie eine Rückabwicklung umzusetzen. 

Das unnötig ein Schutzglas angebracht und wieder runter ist und eher der kleinere Faktor im Vergleich zum Aufwand des kompletten Transfer smit Apps, TANs und Freischaltungen erst auf das Endgerät und nur wieder auf ein jetzt nochmal zusätzlich gekauftes zurück. (Das alte Endgerät ist nicht zurückzubekommen, da es in den Telekom-Ankauf ging.)

Weiss jemand einen besseren Weg zu kommunizieren? Frag ich bei der 2202, erhalte ich nur die Aussage, sie können nichts machen. 

Beste Grüße

Ben