Entstörfrist innerhalb von 24h nur Augenwischerei? Totalausfall.

Question

Hallo,zur Zeit ist unser Anschluss seit gestern (29.05.17) morgen komplett ausgefallen (ISDN+DSL), wir sind daher quasi komplett von der Außenwelt abgeschnitten weil auch der T-Mobile Empfang in unserer Gegend extrem schlecht ist.Die Störung wurde um 14:43 gemeldet, doch bis jetzt ist noch keine Entstörung absehbar.Der Technikertermin  ist erst morgen.Wozu gilt nach AGB 9.4 die Entstörfrist wenn sie von der Telekom nicht eingehalten wird?In der AGB wird auch nicht geregelt, welche Rechte der Kunde hat, wenn die Telekom die Entstörfrist überschreitet (e.g. Kostenerstattung etc.)Ein heutiger Anruf bei einem Kundenberater war nicht zufriedenstellend. Der Kundenberater reagierte sehr empfindlich auf die Bitte mit dem Kundendienstleiter zu sprechen, und legte einfach auf.  Von Professionalität kann hier nicht die Rede sein.Ist dies Gang und Gäbe so mit seinen Kunden umzugehen, ergo: Fristen nicht einhalten und einfach auflegen? Kann dies einem mit der Option 'Entstörungsservice 8 Stunden' auch passieren?MfGW. Weiler

Sebastian S. · Accepted Answer

Hallo @wwo,okay. Bitte nutzen Sie die Telefonnummer, um einen neuen Termin auszumachen.GrußSebastian S.

Dunja Baumgartner · Answer

hy tagchen Un herzlich willkommen hier @wwo je nach dem wo das gestört is greift die 24 h Regelung net ..Wenn zum beispiel ein verteilerkasten was defekt is oder so aufwändige Sachen ...Das dauert nunmal etwas länger ...du kannst gerne mal vorsorglich bitte befülle hier dein profil mit deinen benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza bitte geb kurz bescheid wenn du benutzerdaten eingetipselt hast... denn nur wenn du benutzerdaten eingetipselt hast kann dir au ein teami helfa..grüsle

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