Anzeige Vertrag: Datenvolumen bzw. Verbrauch erscheint bei einem Vertrag nicht?!?
3 years ago
Hallo zusammen,
so nachdem es anscheinend keine Hotline mehr gibt (die erreichbar ist) und der Chatbot völlig versagt hat, versuche ich hier mal mein Glück: ich hab in der Magenta App meine Verträge erfasst. Beide Mobilfunkverträge sind MagentaMobil Prepaid M. Diese habe ich vor ca. 3 Montag "upgegradet" und beide haben eigentlich 3GB Datenvolumen. Bei einem Vertrag wird immer alles sauber angezeigt, das aktuelle Datenvolumen verändert sich und das verfügbare Guthaben auch.
Bei dem anderen Vertrag steht nur der Tarif und das aktuelle Guthaben da. Bei diesem wurde m.E. auch schon länger nichts vom Guthaben abgebucht. Das Datenvolumen wird gar nicht angezeigt. Es ist der Vertrag meiner Tochter, und die verbraucht das Datenvolumen ganz sicher! Kann man irgendwo einsehen, wann was vom Guthaben abgebucht wurde? Muss der Prepaid Vertrag evtl. (wieder) aktiviert werden?
Grüße
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3 years ago
nachdem es anscheinend keine Hotline mehr gibt (die erreichbar ist)
Was passiert denn, wenn du die 2202 von deinem Mobiltelefon aus anrufst? Bei mir ist die einwandfrei erreichbar.
Viele Grüße
Thomas
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3 years ago
Ja erreichbar ist die schon, nur ist nach 30 Minuten immer noch kein Mitarbeiter frei gewesen!
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3 years ago
Hallo @MarkusH1. Vielen Dank für deinen Beitrag und Entschuldigung für die lange Wartezeit an unserer Hotline. Die Kollegen stemmen grade den alljährlichen iPhone-Wahnsinn.
Ob der Prepaidvertrag wieder aktiviert werden muss, kann ich gern nachsehen, wenn du in deinem Community-Profil deine Kontaktdaten hinterlegst und mir hier kurz Bescheid gibst, in welchem Zeitfenster du gut zu erreichen bist.
Zur Anzeige in der MeinMagenta App ist noch zu wissen, dass diese nur erfolgen kann, wenn du dich mit deinem Telekom Login (Vollzugriff mit Benutzername und Passwort deines Kundencenters) angemeldet hast und die Rufnummer deine Tochter eine Vertragspartnerverknüpfung hat.
Viele Grüße
Jasmin B.
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