Hallo Telekom-Team,
ich habe einen aktiven Smart Connect Flex für die Apple Watch SE 3 meines Sohnes. Die Watch ist über die Apple-Familienkonfiguration eingerichtet, mein iPhone läuft bei o2. In der Watch-App ist „Mobilfunk konfigurieren“ ausgegraut. Im Kundencenter wird der Smart Connect Flex als „unbekanntes Gerät“ angezeigt.
Bitte verknüpfen Sie die EID der Watch manuell mit dem bestehenden Smart Connect Flex bzw. eSIM-Profil, damit die Watch aktiviert werden kann. Vertragsdaten und EID übermittle ich gerne über einen privaten Weg. Vielen Dank!
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vor 4 Tagen
@TWatch
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 4 Tagen
Hallo @TWatch,
herzlich willkommen in unserer Community.
Für die manuelle EID-Zuordnung nach dem Kauf ist eine 2-Faktor-Verifikation erforderlich.
Wann passt ein persönliches Telefonat dazu?
Hinterlege bitte eine Rückrufnummer samt Erreichbarkeit in den Profilangaben und gib uns darüber dann hier Bescheid.
Es grüßt
Kathrin
1
von
vor 4 Tagen
Hallo Kathrin, vielen Dank! Ich habe meine Rückrufnummer und die Erreichbarkeit in meinem Profil hinterlegt. Ich bin täglich von 8–21 Uhr erreichbar und freue mich auf den Rückruf. Die letzten 6 Stellen der IBAN halte ich zur Legitimation bereit. Viele Grüße
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Hallo Kathrin, vielen Dank! Ich habe meine Rückrufnummer und die Erreichbarkeit in meinem Profil hinterlegt. Ich bin täglich von 8–21 Uhr erreichbar und freue mich auf den Rückruf. Die letzten 6 Stellen der IBAN halte ich zur Legitimation bereit. Viele Grüße
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von
vor 4 Tagen
Hallo Kathrin, vielen Dank! Ich habe meine Rückrufnummer und die Erreichbarkeit in meinem Profil hinterlegt. Ich bin täglich von 8–21 Uhr erreichbar und freue mich auf den Rückruf. Die letzten 6 Stellen der IBAN halte ich zur Legitimation bereit. Viele Grüße
@Kathrin W.
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @TWatch,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Unter der von dir hinterlegten Rückrufnummer ist ein Anruf nicht möglich. Bitte prüfe, ob diese Rufnummer korrekt ist und melde dich hier erneut.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Mary🌺
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
@TWatch
Super, jetzt hat es geklappt und die Verknüpfung konnte ich auch erfolgreich ausführen. 😇
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary🌺
Hinweis:
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Tagen
Hallo zusammen,
vielen Dank an das Telekom-hilft-Team, insbesondere an Mary, für die Unterstützung!
Das Problem konnte inzwischen gelöst werden. Die manuelle EID-Zuordnung wurde durchgeführt und die Apple Watch lässt sich jetzt wie vorgesehen über die Familienkonfiguration nutzen.
Damit ist der Vorgang für mich erledigt. Vielleicht hilft dieser Beitrag zukünftig anderen mit dem gleichen Problem.
Vielen Dank! 😊
3
von
vor 2 Tagen
Guten Tag,
ich habe ein ähnliches Problem wie andere Kunden hier in der Community und komme leider nicht weiter.
Es geht um die Apple Watch SE 3 Cellular meiner Tochter. Die Watch wurde über die Familienkonfiguration eingerichtet. Dafür besteht bereits ein Smart Connect Flex Tarif mit eigener Rufnummer und eSIM.
Mein iPhone nutzt Vodafone.
Die EID der Apple Watch wurde bei der Bestellung nicht angegeben. Wenn ich in der Watch-App unter „Mobilfunk“ die Einrichtung starten möchte, werde ich auf die Vodafone-Website weitergeleitet.
Den ersten QR-Code habe ich versehentlich mit der iPhone-Kamera gescannt. Dadurch wurde das eSIM-Profil auf dem iPhone und nicht auf der Apple Watch installiert. Ein neuer QR-Code ist inzwischen angekommen, wurde aber noch nicht gescannt.
Bitte prüfen Sie, ob die EID der Apple Watch nachträglich mit meinem bestehenden Smart Connect Flex Tarif bzw. dem eSIM-Profil verknüpft werden kann.
Die EID kann ich Ihnen bei Bedarf über einen privaten Kanal mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Freundliche Grüße
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von
vor 2 Tagen
@Mary R. @Kathrin W.
Könnt ihr @a Watch auch helfen.?
0
von
vor 21 Stunden
Guten Abend @a Watch
ich habe dir hier t1p.de/bi3ma bereits geantwortet. Lass' uns alles Weitere dort klären.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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