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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Apple TV Zugang kurz nach Verknüpfung mit Magenta Mega Stream gesperrt
vor 2 Tagen
Hallo, habe seit heute den Magenta Mega Stream und dieses mit einem neu erstellten Account bei Apple TV verknüpft. Hat auch bestens bei der Einrichtung funktioniert. Ein paar Stunden später ist auf meiner Magenta TV Box 2 die Meldung, wenn ich Apple TV starte, Passwort eingeben. Dieses ist nur per QR Code und per Handy scannen oder per Link mit Code möglich. Ein direktes Anmelden auf der Box ist nicht möglich. Wenn man den QR Code mit dem Handy scannt, muß man im Handy EMail und Passwort bei Apple eingeben. Es kommt dann die Meldung: Account ist gesperrt. Kein weiterer Text. Ein Button Account wiederherstellen gibt es noch, wenn man drauf drückt passiert aber nichts(An mehreren Geräten bereits getestet). Die FAQ von Apple ist da wenig hilfreich, da die dortigen Fälle alle anders geschildert sind, z.b. Passwort vergessen, Passwort zu oft falsch eingegeben. Passt alles nicht. Zum Wiederherstellen habe ich leider kein eigenes Apple Gerät, wie es auch in der FAQ beschrieben ist. Ich weiß jetzt nicht wie ich diesen Account wieder zum Laufen bekommen könnte. Was wären jetzt meine Optionen? Account trennen von Magenta TV und neuen Apple Account erstellen, wäre glaube ich die einfachste Lösung. Weitere EMail Adresse für neuen Account hätte ich. Kann mir da jemand helfen, den Account zu trennen(Apple/Magenta TV) und mir einen neuen Aktivierungslink Apple TV zu schicken. Oder gibt es ne andere einfache Lösung? Lieben Dank
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vor 2 Tagen
Team ist informiert
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Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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vor 2 Tagen
Hi Marcel, vielen Dank. Infos habe ich ergänzt. Freue mich, dass mir da schnell geholfen wird
LG Sven
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von
vor 2 Tagen
Hi Marcel, vielen Dank. Infos habe ich ergänzt. Freue mich, dass mir da schnell geholfen wird
LG Sven
Bestimmt
Das von mir informierte Team kommt auf dich zu , telefonisch
von
vor 2 Tagen
Hallo @SvenDe,
vielen Dank nochmal für das nette Gespräch soeben & danke auch @Marcel2605 für den Ping.😊
Ich habe das Ganze nun einmal an unsere Fachabteilung weitergegeben und melde mich wieder hier bei dir, sobald ich Neuigkeiten habe.
Ich wünsche euch noch einen schönen Abend.🩷
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 2 Tagen
Hi Cheyenne,
Klasse und lieben Dank für den schnellen und kompetenten Support !
😀
LG
Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo, kurze Rückmeldung; habe heute eine E-Mail von Apple bekommen,
unter der Überschrift "ihre Apple Account Anfrage"
in der steht "Ihre Anfrage wurde genehmigt, sie können sich jetzt anmelden"
Ich habe gleich probiert mich bei Apple wieder anzumelden, funktioniert! Apple TV funktioniert!
Meine Vermutung ist, das gestrige klicken auf "Account wiederherstellen" bei Apple auf der Anmeldeseite hat doch was im Hintergrund bewirkt, trotz dass ich keine Bestätigung bekommen habe.
D.h. das bei Euch eröffnete Ticket könnte wieder geschlossen werden, aber falls nicht mehr aufzuhalten, verknüpfe ich Apple TV mit einer neuen E-Mail Adresse und erstelle einen neuen Account, nachdem ihr Euch bei mir meldet und den Account von Magenta TV getrennt habt.
Warum ich bei Apple gesperrt wurde, erschließt sich mir immer noch nicht, die Mail von Apple dazu war auch nicht aussagekräftig.
Klasse an Euch für die schnelle Hilfe und Unterstützung!
Bis dahin
Sven
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von
vor 2 Tagen
Hallo Sven,
vielen Dank für die positive Rückmeldung. Dann sind ja wirklich gute Nachrichten.
Ich habe unserer Fachseite, die für die Ticketbearbeitung zuständig ist, deine Rückmeldung einmal zurückgespiegelt und nehme an, dass unser Ticket damit auch geschlossen wird. Vorsichtshalber warte ich die Rückmeldung trotzdem einmal ab und melde mich mit dem finalen Ergebnis nochmal zurück.
Wollen wir so verbleiben?
Viele Grüße
Claudia
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von