Hallo,

ich habe eine Magenta Mobil Prepaid Karte für meine Uroma (75 Jahre alt) gekauft, und ihr erklärt bzw. gezeigt, wie sie einen Cashcode im Laden kaufen, und dann in der Magenta Mobil App eingeben kann. Soweit, so gut.

Problem: seit einigen Wochen funktioniert das nicht mehr, in der App wird bei EIngabe des korrekten 13stelligen Aufladecodes nur angezeigt: "Aufladung fehlgeschlafen, Funktion gestört, bitte Kundendienst kontaktieren". Das habe ich unter der 2202 auch gemacht, doch die sichtbar gestresste Kollegin dort konnte das Problem nicht lösen.

Das perfide: Sobald man so einen Code dann per Tastencode oder auf eine andere Weise aktiviert, funktioniert dieser. Nur eben in der Magenta Appp funktioniert das Ganze nicht. Nun möchte ich der Dame nicht zumuten, das Ganze kompliziert per USSD-Code auf der Tastatur einzutippen, sondern sie soll die komfortable Möglichkeit in der App nutzen.

Die betreffende Mobilfunknummer übermittle ich auch gerne per Privatnachricht, mir wäre wichtig, zu erfahren, warum der Aufladecode in der App nicht angenommen wird, und wie man das schnell wieder repariert.