Hallo Zusammen,
ich habe meinen Mobilfunkvertrag am 04.07.26 verlängert/geändert von Mobil L mit Handy in Mobil L ohne Handy.
Es ist im Telekom Abrechnungssystem auch geändert und es wurde auch korrekt abgerechnet.
Der Auftrag ist trotzdem nicht richtig durch das System gelaufen.
In der Magenta App und auch im Telekomsystem steht er immer noch in Bearbeitung und das seit 47 Tagen.
Ich habe auch keine Auftragsbestätigung erhalten.
Die beiden Plus Karten, die über mich laufen, wurden am 24.07.26 verlängert und da lief alles innerhalb weniger Minuten durch.
Im Telekom Laden konnte man mir leider nicht weiterhelfen.
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vor 28 Tagen
@Anbei68
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @Anbei68,
lieben Dank für deine Zeit gerade am Telefon. ☺️
Wie besprochen, habe ich gerade unseren Fachbereich um eine Bereinigung gebeten. Der eine Auftrag schlummert schon zu lange in der Anzeige. Ich melde mich die Tage hier bei dir zurück, sobald ich eine Rückmeldung von meinen Kolleg*innen erhalte.
Liebe Grüße und eine gute Zeit bis dahin
Katharina
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 17 Tagen
Hallo @Anbei68,
da bin ich wieder. ☺️ Unser Fachbereich hat mir zurückgemeldet, dass der Auftragsstaus jetzt aktualisiert wurde.
Logge dich bitte einmal aus und ziehe nach einer Neuanmeldung mit Vollzugriff den Bildschirm nach unten. Ich bin gespannt auf dein Feedback.
Liebe Grüße und einen schönen Start in die neue Woche
Katharina
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von
vor 17 Tagen
Hallo Katharina,
perfekt.
Jetzt ist der Auftrag bei den erledigten.
Vielen Dank für die Hilfe.
Liebe Grüße
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von
vor 17 Tagen
@Anbei68 das ist doch perfekt. Danke für deine Geduld und fürs schnelle Ausprobieren.
Melde dich gerne wieder hier bei uns, wenn du ein Magenta-Anliegen hast. 🌞
Grüße
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
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