Hallo,

ich habe soeben versucht ein Problem über die Telekom Hotline telefonisch zu klären und wurde von einer Mitarbeiterin in einem sehr schroffen Ton abgewimmelt inklusive bewusstem Abbruch des Telefonats durch die Mitarbeiterin. 

Ich hoffe nun in diesem Forum auf die notwendige Hilfe und Unterstützung bei folgendem Problem. Ich habe zwei Prepaid Mobilfunktarife inklusive Rufnummerportierung bei der Telekom abgeschlossen. Bei beiden Verträgen wurde mir die Rufnummerportierung vom bisherigen Anbieter und der Telekom mit genauem Portierungstermin bestätigt. Ein Vertrag läuft zwischenzeitlich bei der Telekom einwandfrei . Der zweite Vertrag sollte in ca. 4 Wochen beginnen. Wie gesagt wurde die Rufnummerportierung mit genauem Datum bereits bestätigt. Der letzte Status in der App lautet: Auftrag bestätigt. Nun mein Problem: Seit heute wird der Auftrag in der Magenta App mit dem Status „geschlossener Auftrag“ und „storniert“ angezeigt. Klickt man in den Auftrag rein, steht weiterhin als Status „Auftrag bestätigt“. Beim bisherigen Anbieter wird mir weiterhin der korrekte Portierungstermin für die Rufnummer angezeigt. 

Eigentlich hätte mir in den nächsten Tagen die neue Simkarte der Telekom zugesendet werden sollen. Nun weiß ich aber nicht, wie der genaue Status meines eigentlich bereits bestätigten Vertrags ist. 

Könnt ihr mich unterstützen?

Vielen Dank!