Guten Tag,

ich hoffe, dass mir hier jemand weiterhelfen kann.

Am 21. November habe ich online den Prepaid Jahrestarif bestellt und die Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen.

Dabei habe ich bei der Rufnummernmitnahme allerdings die falsche Option gewählt:

Ich habe „Rufnummer ab sofort aus laufendem Vertrag mitnehmen“ ausgewählt, obwohl ich eigentlich „Rufnummer nach Kündigung mitnehmen“ gebraucht hätte.

Ich habe bereits versucht, den Telekom-Kundenservice über verschiedene Wege zu erreichen, leider jedoch ohne Erfolg, sodass ich die falsche Auswahl nicht korrigieren konnte.

Darum habe ich mich entschieden, den Auftrag zu widerrufen, um anschließend eine neue Bestellung mit der richtigen Portierungsoption aufgeben zu können. Den Widerruf habe ich am 24. November eingereicht, aber bisher auch keine Rückmeldung erhalten....

Seitdem erhalte ich weiterhin SMS von der Telekom, in denen ich daran erinnert werde, bei meinem alten Anbieter ein Opt-in für die Portierung zu setzen. Da aber die Portierungsart falsch ist, bringt das Setzen eines Opt-ins in diesem Fall ja eigentlich nichts.

Jetzt bin ich etwas ratlos und wollte fragen: Wie sollte ich weiter vorgehen?

Ich wollte ursprünglich im Telekom Shop abschließen, aber dort wurde mir gesagt, dass die Rufnummernmitnahme nur online möglich sei.....

Lg

Luisa