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24 days ago
Hallo @jan1900,
vielen Dank für deine Nachricht.
Warum der Auftrag immer noch so hängt, kann ich nicht sagen und von daher müssen wir ein Ticket schreiben für die Bereinigung.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen kontaktieren dürfen und halte deine Kundennummer, deine Kundenkontonummer oder deine Kartennummer bereit. Zwei Kriterien müssen wir angeben.
Viele Grüße
Maria
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24 days ago
Hi @Maria R. ,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich bin morgen ab ca. 14.30 Uhr erreichbar.
LG Jan
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from
7 days ago
Hallo @jan1900,
ich danke dir herzlich für deine Geduld. 🌺
Der Fachbereich hat mir soeben mitgeteilt, dass der Fehler behoben wurde, kannst du dies so bestätigen?
Viele Grüße
Maria
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from
4 days ago
Hi @Maria R.,
in der MeinMagenta-App (ja, App- Cache wurde geleert) und im im Browser geöffneten Kundencenter (ja, Browser- Cache wurde auch geleert) wird der Auftrag immer noch als "offen" gekennzeichnet. In der App steht mittlerweile allerdings "seit 221 Tagen in Bearbeitung". Möchte der Fachbereich wieder Screenshots haben?
Da frage ich mich auch, wie der Fachbereich darauf kommt, dass der Fehler behoben sei.
LG!
Kundencenter.png
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from
4 days ago
Hallo @jan1900,
dann geben wir das nochmal zurück an den Fachbereich.
Grüße
Peter
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