Moin zusammen,
bin sehr zufrieden mit meinem Prepaid Jahrestarif, nachdem ich letztes Jahr zur Telekom gewechselt bin. Allerdings steht der Auftrag seit 02.07.2025 "in Bearbeitung", und mein Werber hat seine Prämie leider auch nicht bekommen. Könnt Ihr bei beiden Sachen etwas machen?
Nicht falsch verstehen, telefonieren und Internet funktionieren seit meinem Wechsel hervorragend! Und wenn das Beheben des (Anzeige-?)Fehlers dazu führt, dass sich am guten Funktionieren etwas ändern sollte, möchte ich vom Beheben absehen... 😉 Aber wollte das auch gerne mal geklärt haben.
LG Jan
vor einem Monat
Hallo @jan1900,
vielen Dank für deine Nachricht.
Warum der Auftrag immer noch so hängt, kann ich nicht sagen und von daher müssen wir ein Ticket schreiben für die Bereinigung.
Bitte teile uns mit, wann wir dich morgen kontaktieren dürfen und halte deine Kundennummer, deine Kundenkontonummer oder deine Kartennummer bereit. Zwei Kriterien müssen wir angeben.
Viele Grüße
Maria
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vor einem Monat
Hi @Maria R. ,
danke für die schnelle Rückmeldung. Ich bin morgen ab ca. 14.30 Uhr erreichbar.
LG Jan
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von
vor 15 Tagen
Hallöchen und guten Abend @jan1900
Wir haben die Rückmeldung bekommen, dass es jeeeeetzt endlich bereinigt sein soll!
Kannst du das bitte noch einmal prüfen (Refresh und Co noch einmal durchführen)?!
Ich warte gespannt auf deine Rückmeldung!
Freundliche Grüße
Caro
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vor 14 Tagen
Hi @Carolin L., das Einzige, das sich geändert hat, ist die Anzahl der Tage: jetzt ist der Auftrag seit 231 Tagen in Bearbeitung. Caches geleert, Screenshots hängen an.
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von
vor 14 Tagen
Guten Morgen @jan1900,
vielen Dank für die Rückmeldung. Da werde ich dann noch einmal bei der Fachabteilung nachhorchen und melde mich dann wieder.
Liebe Grüße
Karin
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