Hallo! Ich wollte heute eine Identifikation via Video-Ident durchführen. Leider werde ich immer wieder auf die Website https://empathy-portal.de/Empathy2/link/index.aspx?group=........ geleitet und nicht zum eigentlichen Videochat. Es scheint mir, dass die Seite sich weigert mich an den Videochat weiterzuleiten. Laut aufgerufener Website (Empathy LinkConnect) sind zur Zeit keine Berater erreichbar.Ich habe es mit unterschiedlichen Browsern (Firefox, Edge, Chrome, sogar Internet Explorer) versucht und zwischenzeitlich auch Kaspersky deaktiviert. Aber immer werde ich auf diese Seite geleitet. Leider ist ein Smartphone/Tablet erst nächste Woche wieder verfügbar, um die MeinMagenta App für den Video-Ident zu benutzen.Ich frage mich zudem, was passiert, wenn die 72 Stunden für die Video-Ident verstrichen sind. Wird die komplette Bestellung storniert oder erhalte ich ein unnütze nicht aktivierte Sim-Karte? Und ist es möglich direkt nach den 72 Stunden oder eventuell schon früher in einem örtlichen Telekom Shop einen Vertrag abzuschließen. Vielen Dank im VorausDijosane

Habe ich gemacht @Gadich Leider wurde diese Bestellung storniert, weil das Video-Ident gescheitert war. Ich hatte mich auch schon beim Video-Ident gewundert, dass die letzte Prüfung (Zeigefinger auf Ausweis) nicht verlangt wurde. Nach einem netten Gespräch mit dem Kundenservice und der Feststellung, dass alle Angaben bei der Bestellung korrekt waren, wurde mir eine neue Einladungsmail zum Video geschickt.Diesmal scheint es tatsächlich funktioniert zu haben, denn drei Stunden später erhielt ich eine Mail mit Anhang in der die Rufnummernportierung zum 07.09. bestätigt wird. Auffällig ist, dass ich hierfür eine neue Auftragsnummer erhalten habe. Wahrscheinlich kann eine Stornierung nicht mehr rückgängig gemacht werden. Jetzt bin ich mal gespannt, wann die SIM-Karte verschickt wird und wann der Status dieser 'neuen' Bestellung in der Auftragsverfolgung verfügbar ist.

Guten Abend @goldmann.dg, das kommt darauf an, um was für einen Auftrag es sich handelt. Generell ist es so, dass man nach dem Versenden der Bestellung eine E-Mail mit Informationen zu Online-Ident erhält. Der E-Mail-Link ist bei Postpaid-Verträgen 48 Stunden und bei Prepaid-Verträgen 72 Stunden gültig.Identifiziert man sich nicht in dieser Zeit, werden Postpaid-Aufträge per PostIdent versendet und Prepaid-Aufträge werden storniert.Lieben GrußDiandra S.

‎Auftrag zur Übernahme eines Mobilfunk Laufzeitvertrags Online Formular funktioniert nicht

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Auftrag zur Übernahme eines Mobilfunk Laufzeitvertrags Online Formular funktioniert nicht

1 year ago

Hallo liebes Community-Team,

ich versuche gerade einen Mobilfunkvertrag (von meinem Ehemann, der neben mir sitzt) per Online-Formular zu übernehmen.

Bei Pkt. 9 Telefonbucheintrag geht es nicht mehr weiter. Wenn ich den weiter-button drücke, funktioniert gar nichts.

Könnt ihr mir weiterhelfen und dies ggf. per Telefon erledigen?

Oder welche Lösung gibt es?

Besten Dank und Gruß Heike

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1 year ago
@Haggi_o

Mal den Cache vom Browser löschen, und nochmal versuchen.
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1 year ago
Hallo Geralt,
hat leider nicht funktioniert. Wir arbeiten auf einem Mac mit dem Safari-Browser.
Trotzdem Danke für den Hinweis.
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1 year ago
@Haggi_o

Mal nen anderen Browser testen.

Safari zickt gerne mal rum. Hier auf nem Mac Mini, nutze ich hin und wieder Chrome, wenn es hakt.
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1 year ago
Danke für den Hinweis, bin auf einen Windows PC mit Edge umgestiegen und siehe da, es hat funktioniert.
Also Problem gelöst.
VG Heike
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1 year ago
Hallo @Haggi_o,

schön zu lesen, dass du bereits eine Lösung erhalten hast, die dein Problem klären konnte.

Melde dich jederzeit gern wieder bei uns in der Community, wenn du Fragen hast.

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

Viele Grüße

Henrik T.
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