Solved
Auftragsbestätigung mit falschen Datenvolumen
1 year ago
Hallo,
ich habe gestern über die Magenta App meinen Vertrag dann doch verlängert.
Habe den Special M. mit normal 5 GB Datenvolumen. In der App ist das 5 GB aktuell jedoch durchgestrichen und dahinter steht 10 GB. Mit Datenbonuns von Magenta Vorteil und Datengeschenk komme ich da auf eine schöne Summe an GB mit denen nicht gut zurecht kommen würde.
Leider steht aber in der AB nur etwas von 5 GB.
Warum ist das so? Ich erwarte schon, dass ich eine korrekte Auftragsbestätigung bekomme. In der auch steht, dass ich für die 24 Monate dann auch 10 GB bekomme.
Was muss ich tun?
Sonnst storniere ich das Ganze wieder. Habe ja 14 Tage Bedenkzeit.
Danke
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1 year ago
Warum ist das so? Ich erwarte schon, dass ich eine korrekte Auftragsbestätigung bekomme. In der auch steht, dass ich für die 24 Monate dann auch 10 GB bekomme.
Warum ist das so? Ich erwarte schon, dass ich eine korrekte Auftragsbestätigung bekomme. In der auch steht, dass ich für die 24 Monate dann auch 10 GB bekomme.
Die 10GB bekommst du durch den MagentaEins-Vorteil und sind nicht Bestandteil vom Tarif, daher wird dir in der Bestätigung auch nur die 5GB bei dem Tarif ausgewiesen.
Die 10 GB bekommst du ja auch nur solange du berechtig bist den MagentaEINS-Vorteil zu nutzen.
Schau aber mal auf der Auftragsbestätigung ob der MagentaEINS-Vorteil noch mit drauf steht.
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1 year ago
Naja dann kündige ich das wieder und gehe zu Congstar was ja auch irgendwie Telekom ist.
So fühle ich mich betrogen.
Und stimmt auch nicht.
Denn Bis jetzt ist es so.
Special M hat 5 GB
Dann kommt noch 1 GB Vorteil dazu.
= 6 GB
Dazu gibt es dann noch ein Datengeschenk, was man jeden Monat aktivieren muss.
Ich will, wie es da steht, statt bis jetzt die 5 GB eben die 10 haben.
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1 year ago
Ich will, wie es da steht, statt bis jetzt die 5 GB eben die 10 haben.
Ich will, wie es da steht, statt bis jetzt die 5 GB eben die 10 haben.
Was hast du an der Ausführung meines Beitrages denn nicht verstanden? Dir stehen die 10GB halt nur durch den MagentaEINS-Vorteil und durch den Datenbonus zu und die sind nicht Bestandteil des Tarifes.
Wenn die Telekom morgen überlegt den Datenbonus zu streichen dann ist der halt weg, wenn du übermorgen deinen Festnetzanschluss kündigst dann ist der MagentaEIns-Vorteil weg.
Warum soll dir die Telekom also in der Auftragsbestätigung für 24 Monate die 10GB zusichern?
Wenn du das nicht kapierst und dich betrogen fühlst dann geh halt zu Congstar wenn du dort ein besseres Gefühl hast, denk aber dran dass dann auch der Vorteil im Festnetz wegfällt.
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1 year ago
Bedenke die Einschränkungen bei Congstar bzgl. der maximalen Übertragungsgeschwindigkeit.
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1 year ago
Ist mir ja eigentlich egal wo. Aber auf der AB steht auch als Termin der 08.03.2024. Und ich muss ja jetzt quasi 5 GB mehr haben wie vorher. Habe aber noch gar nichts bekommen. Und der 08.03.2024 war gestern.
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1 year ago
@jmxxxxx
Den Magenta Eins Vorteil bekommst du direkt, den Datenbonus nur durch Aktivierung für den Kalendermonat in der Mein Magenta App.
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1 year ago
Also bezahle ich diesen Monate für eine Leistung, die ich nicht komplett bekommen werde? Und ob das hinterher so funktioniert, wie ich es mir vorstelle, kann ich nun nicht sehen. Und dann letztendlich nicht mehr Kündigen, weil der Monat noch mehr wie 14 Tage hat?
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1 year ago
Also bezahle ich diesen Monate für eine Leistung, die ich nicht komplett bekommen werde?
Nochmals (und Fakten, nicht Annahmen), du bezahlst den Tarif, der 5 GB Datenvolumen inklusive hat. Durch Magenta Eins Vorteil wird der verdoppelt (nicht im Tarif selbst). Durch Datenbonus kommt nochmals Datenvolumen dazu, wenn du den aktivierst (auch nicht im Tarif enthalten).
Das kannst du nun so akzeptieren oder aber widerrufen. Nur verstehen solltest du es schon da...
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1 year ago
Also bezahle ich diesen Monate für eine Leistung, die ich nicht komplett bekommen werde?
Lies es nochmal was geschrieben wurde von mir , dann beantwortet es deine Frage.
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1 year ago
Also bis jetzt war es bei mir so:
Ich habe:
5 GB v. Special M
1 GB v. Magenta Eins Vorteil
10 GB v. Datengeschenk, da ich da schon weit mehr als 10 Jahre Kunde bin.
= 16 GB komplett.
Wie verstehe ich es nun.
Die 5 wurde durchgestrichen, und durch eine 10 GB ersetzt.
Ich sehe es nun wie folgt:
10 GB v. Special M
1 GB v. Magenta Eins Vorteil
10 GB als Datengeschenk (zumindest so lange es dieses gibt)
= 21 GB
Oder sehe ich nun irgend etwas falsch?
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1 year ago
@jmxxxxx , ich verstehe deine Rechnung gerade nicht.
Du hattest bis jetzt 10GB-Vertragsvolumen?
Vielleicht war das eine Aktion mit 5 + 5GB.
Habe gerade gesehen, dass im Moment eine zeitlich begrenzte Aktion gibt mit 5 + 3GB.
@fdi , @CobraCane beim Special gibt es nur 1GB M1-Vorteil und der Download ist auf 50Mbit/s begrenzt.
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1 year ago
Ich hatte bis jetzt 5 GB.
Habe ich doch oben geschrieben.
+1 GB Magenta Eins Vorteil
+10 GB Geschenk.
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1 year ago
Sorry, kann dir immer noch nicht folgen.
+1 GB Magenta Eins Vorteil
Ist klar.
+10 GB Geschenk.
Ist auch klar.
Du hattest bisher insgesamt 21GB?
Ich verstehe nicht wo die zusätzlichen 5GB herkommen sollen. Könnte eine Aktion gewesen sein, die mit der Verlängerung nun weggefallen ist.
Was wird dir denn unter pass.telekom.de angezeigt? (WLAN ausschalten, geht nur über Mobilfunk)
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1 year ago
Ok, nur 1 GB aus Magenta Eins (wie bei Prepaid)
Datenbonus berechnet sich aus Laufende Vertragsjahre mal 500 MB und kann bei Laufzeit maximal 10 GB (nach ca. 20 Jahren) und bei Prepaíd maximal das Inklusiv-Volumen betragen.
Ich frage mich dann, was genau diesen Tarif nun so "attraktiv" gegenüber einem normalen Laufzeit-Tarif (S, M oder L) oder sogar Prepaid macjt, besonders weil die auch nicht einer Beschränkung unterliegen und sogar 5G beinhalten.
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1 year ago
Warum ist das so? Ich erwarte schon, dass ich eine korrekte Auftragsbestätigung bekomme. In der auch steht, dass ich für die 24 Monate dann auch 10 GB bekomme.
Warum ist das so? Ich erwarte schon, dass ich eine korrekte Auftragsbestätigung bekomme. In der auch steht, dass ich für die 24 Monate dann auch 10 GB bekomme.
Du bekommst das was du bestellt hast. Und das was du bestellt hast konntest du vorher in den Preis-/Leistungsbeschreibungen, den Agb's und den zahlreichen Fußnoten entnehmen die jeweils zu deinem ausgewählten Tarif kenntlich gemacht wurden.
So fühle ich mich betrogen.
Wenn das nur dein Gefühl ist. Die Realitât ist eine Andere. Die Telekom betrügt dich nicht. Nein. Sie schickt dir vorab alle relevanten Informationen die du innerhalb von 14 Tagen, also genügend Zeit noch einmal studieren kannst. Sagen dir diese Bedingungen nicht zu kannst du widerrufen. Eigentlich ganz einfach und weit weit weg von Betrug.
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1 year ago
Hallo zusammen,
ich erwarte hier erst mal eine Rückmeldung vom Team der Telekom die sich sonst auch immer net drum kümmern.
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Nun noch mal alles erklärt:
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Ich habe den Tarif Special M nun seit etwa 2 Jahren und 3 Monaten. (Vorher waren es andere Telekomverträge...) Wir sind seit eh her bei der Telekom. Also über 20 Jahre komplett.
Gezahlt hatte ich in den ersten 2 Jahren durch eine Aktion dafür nur 14,95 € pro Monat.
Wo ich es damals abgeschlossen hatte, waren es 5 GB Datenvolumen.
Es ist dann noch der MEV (Magenta Eins Vorteil) dazugekommen. 1 GB. = 6 GB.
Datengeschenk immer so, wie von der Telekom bereitgestellt.
Seit Dezember 2023 ist der Vertrag von der Laufzeit ausgelaufen und ich kann (Verlängern, Kündigen etc)
Ich habe diesen erst mal einfach Monatlich weiterlaufen lassen. (macht ja auch Sinn)
Da ich noch ein iPhone 11 Pro nutze, ist 5 G nicht relevant. Und auch wenn ich dann im September auf ein iPhone 17 Pro gehe, ist es für mich auch nicht schlimm, da ich mit den 50 M/Bit speed komplett zufrieden bin.
Zuletzt hatte ich halt folgendes Datenvolumen:
5 GB lt. Vertrag
1 GB lt. MEV
10 GB Geschenk von der Telekom für die über 20 Jahre Kundentreue.
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= 16 GB
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Nun habe ich also Freitag das mit den 10 GB anstelle der 5 GB festgestellt.
Das war eine Aktion auf die ich halt gewartet habe.
Daher müsste sich ja nun das Datenvolumen wie folgt geändert haben:
10 GB lt. Vertrag
1 GB lt. MEV
10 GB Geschenk von der Telekom für die über 20 Jahre Kundentreue.
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= 21 GB
Ob die 5 mehr nun über den Vertrag laufen oder den MEV ist mir ja egal.
Nur möchte ich das schon haben.
Oder was sehe ich da falsch.
Anbei auch ein Screenshot aus der Mein Magenta App.
Es würde für mich ja ansonsten gar keinen Sinn machen, den Vertrag zu verlängern. Entstehen mir ja aktuell nur Nachteile draus.
Also Nachteil ist dann eine 24 Monate lange Bindung. Könnte ja ansonsten alles so weiterlaufen lassen und hätte monatlich die Möglichkeit zu Kündigen.
Danke
IMG_7848.jpeg
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1 year ago
@jmxxxxx ,
Das du eine Antwort von einem Team Member haben willst, kann ich nachvollziehen.
durch den Tarif Dschungel sieht ja kaum noch einer durch 😉
Damit die mit Dir Kontakt aufnehmen können.
Bitte deine Kunden und Rückruf Nr. in deinem Profil hinterlegen.
Warum weiß ich, das Du die Daten nicht hinterlegt hast?
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