Auftragsbestätigung seit 21 Tagen trotz aktivem Neuvertrag in Bearbeitung
vor 3 Stunden
Am 12.1.26 habe ich im Telekom Shop in den Köln Arcaden einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif abgeschlossen.
Nach etwa 30 Minuten war alles erledigt, Simcard wurde direkt aktiviert und alles funktionierte sofort perfekt.
In der MeinMagenta App und eingeloggt im Kundencenter wurde auch sofort dieser neue Vertrag angezeigt und der Auftrag zeigte: In Bearbeitung.
Und heute, nach 21 Tagen steht dieser Neuauftrag trotz Aktivierung immer noch in Bearbeitung!!!!!!!
Ich habe mittlerweile schon 3 Mal unter 2202 angerufen, dort wurde 2 Mal nur pauschal gesagt: Es läuft doch alles,
also ist alles in Ordnung, sie müssen etwas Geduld haben. Dauere normalerweise 7-10 Tage. Aber getan wurde nichts.
Der dritte Anruf am 23.1.26: Der Mitarbeiter hörte sich alles an, habe sich alles aufgezeichnet und versprach die Angelegenheit
an die Techniker weiterzuleiten, dauere 1-2 Tagen. Das aber lange 2 Tage, denn wieder ist nichts geschehen.
Bitte nehmen Sie sich der Sache an, obwohl der Tarif aktiv ist und perfekt funktioniert läuft da im Auftragsstatus etwas schief,
es stört mich sehr das dort immer noch nach 21 Tagen steht: In Bearbeitung.
Und noch etwas bitte: Von der Aktion für 3 € das Smartphone T3 nach 3 Wochen bestellen zu können höre ich auch noch nichts.
Auftrag seit 21 Tagen in Bearbeitung.jpg
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vor 3 Stunden
Hallo @Oldie,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.🙂
Verständlich, dass du eine Korrektur der Anzeige wünschst. Es handelt sich wahrscheinlich um einen Darstellungsfehler. Du musst dir keine Sorgen machen, da der Vertrag bereits aktiv ist.
In der Regel erhältst du zwei bis drei Wochen nach der Aktivierung eine SMS mit dem Hinweis, dass dein persönlicher Gutscheincode in den MagentaMoments zur Verfügung steht. Hast du dort bereits nachgeschaut?
Viele Grüße
Sarah
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vor 2 Stunden
Sorry wenn ich das Antwortfenster nicht genau kenne. Ja, ich sehe täglich nach, und gerade vor 2 Minute, kein Spam oder sowas, einfach es kommt nichts
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vor 2 Stunden
@Oldie Ich kann gerne die Fachabteilung mit ins Boot holen. 🙂 Hierfür ist ein Telefonat zur Authentifizierung erforderlich. Bitte befülle dein Benutzerprofil und gib mir anschließend kurz Bescheid. Halte im Telefonat deine Kunden- oder Kartennummer zur Hand.
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vor 2 Stunden
Hallo Sarah E. Habe ich dir im richtigen Antwortfeld meine Antwort geschickt: (es kommt keine Nachricht)? Kenne mich hier nicht aus
Gruß Josef @oldie
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