Hallo Community,
ich habe mit der KRG gesprochen und einen Tarifwechsel und ein Endgerät bestellt. Dieser Wurde mich mittlerweile auch mit einer AB Bestätigt jedoch ist auf der Bestätigung weder Mein Name noch sonstige Auftragsbezogenen daten (am Wichtigsten Auftragsnummer). Ich sehe in der "Mangenta App" Einige "bearbeiten" Aufträge aber nichts woraus mir klar wird das das mein Auftrag ist denn ich Bestellt habe. Auf der AB ist ausschließlich meine Handynummer angegeben. Alle Pos. Stimmen soweit auch.
Komisch. Ich habe auch keine SMS oder ähnliches erhalten.
Online finde ich keinerlei Aufträge welche offen sind. Mein Tarifwechsel ist bereits durch nur mein Endgerät fehlt!
Hoffe hier kann mir jemand helfen.
vor 8 Jahren
Hallo @niklasfranke,
die Auftragsbestätigung sollte eigentlich all deine Daten enthalten (z.B. Kundennummer, Telefonnummer, Name, Adresse, ...).
Kannst du mal bitte einen Screenshot oder eine Kopie hier hochladen, aber bitte ohne persönliche Daten?
Beste Grüße
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vor 8 Jahren
Hallo, anbei meine erste Seite der AB 😄
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von
vor 8 Jahren
Hallo, anbei meine erste Seite der AB 😄
Hallo, anbei meine erste Seite der AB 😄
Danke erstmal... sorry wenn ich das jetzt so sage, aber das ist eine sehr sehr komische Auftragsbestätigung
Wie ich sehe, hast du in deinem Profil bereits eine Kundennummer oder eine Rückrufnummer hinterlegt...
vielleicht kannst du die fehlende Angabe noch machen, dann kann sich das ganze mal jemand vom
@Telekom hilft Team ansehen
von
vor 8 Jahren
Ist erledigt @Telekom hilft Team
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von
vor 8 Jahren
@Telekom hilft Team ich meinte damit das ich die rückrufnummer hinterlegt habe! Ansonsten rufe ich die Hotline an.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Ich habe mir die Auftragsbestätigung gerade einmal abgesehen und diese hat deutlich mehr Inhalt, als der Screenshot.
Viele Grüße Stefanie W.
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von
vor 8 Jahren
Hallo Stefanie,
vielen Dank für die Antwort. Du hast Recht wie von mir bereits beschrieben passen in der AB alle verhandelten und geänderten Vertraglichen Daten. Nur wie gesagt ist diese komplett ohne Auftragsnummer gekommen. Ich habe mittlerweile mit der Hotline meine Nummer erhalten. Dennoch vielen Dank für eure Unterstützung!
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von
vor 8 Jahren
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