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Auftragsbestätigung
4 years ago
Guten Tag,
Ich habe am Dienstag (11.05) meinen Mobilfunkvertrag mit Smartphone per Telefon verlängert und auch schon die Auftragsbestätigung erhalten. Jedoch finde ich dort keine Angabe der Bestätigungsnummer, die ich brauche um den Lieferstatus meines Smartphones zu überprüfen. Weder in der E-Mail, per SMS oder im Anhang ist diese ersichtlich. Nur die Mobilfunknummer ist dort abgebildet. Auch in der MagentaApp ist der Vorgang "Kündigung" als Abgeschlossen makiert. Der neue Tarif ist bereits freigeschaltet und nutzbar.
Vielen Dank schonmal und ein schönes Wochenende
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4 years ago
Hallo @sargonas
Die Sendungsnummer bekommen Sie per SMS wenn das Paket gepackt wurde und versandfertig ist.
Hinsichtlich der Sendungsnummer habe ich noch folgenden Tipp: Die Sendungsnummer kann die Telekom nur dann per SMS bei Versand des Produktes zuschicken, wenn im Kundencenter unter den Infoservices das Häkchen für Kontakte via SMS gesetzt wurde. Ist dies nicht der Fall, kann Ihnen leider auch keine Sendungsnummer zugeschickt werden.
Die Auftragsnummer finden Sie in der Eingangsbestätigung.
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4 years ago
Moin @Gelöschter Nutzer,
Dieses wurde selbstverständlich bereits überprüft
Danke für die schnelle Antwort. Werde mich dann noch etwas in Geduld üben:)
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4 years ago
@sargonas
Wenn es nicht gerade das aktuelle iPhone oder Samsung ist, sollte die Lieferung des Wunschgerätes Mitte nächster Woche erfolgen.
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4 years ago
Vielen Dank für das nette Gespräch mit Ihnen.
Schön, dass ich Ihnen weiterhelfen konnte.
Mit der genannten Auftragsnummer können Sie dann den Lieferstatus online abfragen.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende und bleiben Sie weiterhin schön gesund.
Beste Grüße
Nico Sch.
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4 years ago
@Marita W.
am besten im Bereich Papenburg, Emsland.
Danke für die Mühe
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4 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Da die Kollegen aus dem Endgeräte Bereich erst Dienst wieder im Dienst sind, werde ich meine anwesenden Kollegen darum bitten, sich direkt mit den Kollegen in Verbindung zu setzen.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
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4 years ago
Vielen Dank nochmal für das nette Gespräch mit dir.
Wie besprochen lassen wir den Auftrag unberührt und du bekommst deine Lieferung direkt zu dir nach Hause.
Da es sich um ein normales DHL Paket handelt, kann das Paket auch eine andere Person entgegennehmen.
Beste Grüße
Nico Sch.
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