Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu meiner Mobilfunkrechnung. Ich hatte einen gebuchten Supporttermin mit Google Ads und wurde von einer US-Nummer angerufen. Während des Gesprächs musste ich einmal zurückrufen, wodurch leider ein Auslandsanruf von etwa einer Stunde entstanden ist.

Mir war wirklich nicht bewusst, dass dadurch so hohe Kosten entstehen können. Es handelt sich um einen einmaligen Fall, deshalb wollte ich fragen, ob man hier eventuell eine Kulanzlösung prüfen könnte.

Wir haben außerdem mehrere Telekom-Verträge in der Familie und sind grundsätzlich sehr zufrieden mit dem Service.

Vielen Dank vorab.