Mein Samsung S25 Ultra hat einen Defekt welcher beim Zoomen dazu führt, dass das gesamte Gerät klackert und das Display wie verrückt wackelt.
Ich möchte das Gerät also ausgetauscht bekommen und wie es heutzutage so ist, bin ich auf dieses Gerät angewiesen. In all den Jahren war das kein Problem, doch jetzt wird der Service nicht mehr angeboten?
Stattdessen sagt man mit als Vertragskunde, dass ich das Gerät einschicken soll. Das Gerät auf das ich beruflich angewiesen bin kann ich nicht mal eben einschicken. Zumal mir ja auch niemand einen Zeitraum nennen kann, wann es repariert wäre.
Auch ein Direkt-Austausch an der Türe gibt es scheinbar nicht.
Wie kann es sein, dass man langjährigen Kunden nicht mehr entgegen kommt?
Akzeptierte Lösung
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vor 7 Stunden
@MarkusThe13th
Im Prinzip wäre das der Weg
https://www.telekom.de/hilfe/geraete/service/umwelt/handy-reparatur?samChecked=true
Ggf hast du ein älteres gerät, welche du solange nutzen kannst. Alles darauf übertragen, bis es repariert ist
2
von
vor 7 Stunden
Ich kenne den Weg, den habe ich auch gerade vom Kundenservice genannt und zugeschickt bekommen, jedoch habe ich kein Altgerät, so dass es nicht möglich ist.
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von
vor 6 Stunden
Ich kenne den Weg, den habe ich auch gerade vom Kundenservice genannt und zugeschickt bekommen, jedoch habe ich kein Altgerät, so dass es nicht möglich ist.
ja das ist ja nun nicht das Problem der Telekom.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
@MarkusThe13th
Wie alt ist denn das Gerät?
1
von
vor 7 Stunden
Das Gerät ist etwas jünger als 1 Jahre alt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Das Gerät auf das ich beruflich angewiesen bin kann ich nicht mal eben einschicken
Mein Samsung S25 Ultra hat einen Defekt welcher beim Zoomen dazu führt, dass das gesamte Gerät klackert und das Display wie verrückt wackelt.
Ich möchte das Gerät also ausgetauscht bekommen und wie es heutzutage so ist, bin ich auf dieses Gerät angewiesen. In all den Jahren war das kein Problem, doch jetzt wird der Service nicht mehr angeboten?
Stattdessen sagt man mit als Vertragskunde, dass ich das Gerät einschicken soll. Das Gerät auf das ich beruflich angewiesen bin kann ich nicht mal eben einschicken. Zumal mir ja auch niemand einen Zeitraum nennen kann, wann es repariert wäre.
Auch ein Direkt-Austausch an der Türe gibt es scheinbar nicht.
Wie kann es sein, dass man langjährigen Kunden nicht mehr entgegen kommt?
Was machst du wenn du dein Gerät verlierst, es geklaut wird oder durch Eigenverschulden kaputt geht (zB runterfallen etc.)
Kein Ersatz für solche Fälle obwohl du drauf angewiesen bist?
7
von
vor 7 Stunden
Wenn es wirklich solche Fälle gibt kannst du die Kunden im Nachhinein immer noch zur Kasse bitten, da es sich dann ja offensichtlich um Betrug handelt.
Wenn der Anspruch nicht bestand, stellst du halt das Gerät in Rechnung.
Nix
Diese Leute die in betrügerischer Absicht handeln streiten alles ab und unterstellen, dass es in der Werkstatt kaputt gemacht wurde. Um dem aus dem Weg zu gehen prüft man erst. Wenn die Leute erst mal ein neues Gerät haben geht der Stress erst mal los dem geht man aus dem Weg.
0
von
vor 7 Stunden
Wieso sollte ich davon ausgehen, dass es geklaut wird?
Wieso sollte ich davon ausgehen, dass es geklaut wird? Ich habe mein Gerät immer sicher verstaut, so dass es mir niemand stehlen kann und mein Handy ist mit Folie und Hülle geschützt, so dass auch kein Fall da etwas am Gerät beschädigen kann.
Zumal ich nicht weiß was du deine Frage jetzt mit dem Thema zu tun hat.
Wenn du nichts zum Thema zu sagen hast, dann unterlass doch bitte Kommentare die nicht zur Lösung beitragen.
Es geht hier um den Abbau an Kunden-Support.
@MarkusThe13th
Keine Ahnung warum du davon ausgehen solltest, ist ja nur eine von mehreren Möglichkeiten die dazu führen dass das Gerät unmittelbar nicht mehr genutzt werden kann.
Und wenn es (wie du selber schreibst) für dich beruflich wichtig ist dann sollte man sich doch auch über solche Szenarien mal Gedanken machen, findest du nicht?
von
vor 6 Stunden
Hallo @Christoph T. , das war bei der Telekom bis letztes Jahr der Fall. Wenn dein Smartphone defekt war, wurde dir ein neues oder gebrauchtes zugesendet und innerhalb von 10 Tagen hattest du das Altgerät per Retoureschein zurück zu senden.
Von daher standen für solche Fälle Ersatzgeräte zur Verfügung.
Nur leider ist dies seit ein paar Monaten nicht mehr der Fall.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Auch ein Direkt-Austausch an der Türe gibt es scheinbar nicht.
Mein Samsung S25 Ultra hat einen Defekt welcher beim Zoomen dazu führt, dass das gesamte Gerät klackert und das Display wie verrückt wackelt.
Ich möchte das Gerät also ausgetauscht bekommen und wie es heutzutage so ist, bin ich auf dieses Gerät angewiesen. In all den Jahren war das kein Problem, doch jetzt wird der Service nicht mehr angeboten?
Stattdessen sagt man mit als Vertragskunde, dass ich das Gerät einschicken soll. Das Gerät auf das ich beruflich angewiesen bin kann ich nicht mal eben einschicken. Zumal mir ja auch niemand einen Zeitraum nennen kann, wann es repariert wäre.
Auch ein Direkt-Austausch an der Türe gibt es scheinbar nicht.
Wie kann es sein, dass man langjährigen Kunden nicht mehr entgegen kommt?
Wo gibt es den denn? Du hast ein defektes Phone schon ploppt jemand bei dir auf und tauscht es and er Haustür?
3
von
vor 7 Stunden
Wo gibt es den denn?
Auch ein Direkt-Austausch an der Türe gibt es scheinbar nicht.
Mein Samsung S25 Ultra hat einen Defekt welcher beim Zoomen dazu führt, dass das gesamte Gerät klackert und das Display wie verrückt wackelt.
Ich möchte das Gerät also ausgetauscht bekommen und wie es heutzutage so ist, bin ich auf dieses Gerät angewiesen. In all den Jahren war das kein Problem, doch jetzt wird der Service nicht mehr angeboten?
Stattdessen sagt man mit als Vertragskunde, dass ich das Gerät einschicken soll. Das Gerät auf das ich beruflich angewiesen bin kann ich nicht mal eben einschicken. Zumal mir ja auch niemand einen Zeitraum nennen kann, wann es repariert wäre.
Auch ein Direkt-Austausch an der Türe gibt es scheinbar nicht.
Wie kann es sein, dass man langjährigen Kunden nicht mehr entgegen kommt?
Wo gibt es den denn? Du hast ein defektes Phone schon ploppt jemand bei dir auf und tauscht es and er Haustür?
@*FDGO-Ultra*
Den gab es früher bei der Telekom im GK-Bereich, wurde aber nach und nach weniger da die Smartphones immer teurer wurden und man dann lieber den Weg über das Einschicken wählte.
von
vor 7 Stunden
War bei der Telekom bis letztes Jahr der Fall. Wenn dein Smartphone defekt war, wurde dir ein neues oder gebrauchtes Zugesendet und innerhalb von 10 Tagen hattest du das Altgerät per Retoureschein zurück zu senden.
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von
vor 6 Stunden
Den gab es früher bei der Telekom im GK-Bereich, wurde aber nach und nach weniger da die Smartphones immer teurer wurden und man dann lieber den Weg über das Einschicken wählte.
Wo gibt es den denn?
@*FDGO-Ultra*
Den gab es früher bei der Telekom im GK-Bereich, wurde aber nach und nach weniger da die Smartphones immer teurer wurden und man dann lieber den Weg über das Einschicken wählte.
Früher und GK.... da haben wir es halt
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Uneingeloggter Nutzer
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