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1 month ago
@IgShch
Bitte vervollständigen:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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1 month ago
Rufnummer
Hallo, bei meinem MagentaMobil Prepaid Tarif erhalte ich beim Einrichten der automatischen Aufladung folgende Fehlermeldung: 'Die automatische Aufladung konnte leider nicht eingerichtet werden, da für die von Ihnen ausgewählte Rufnummer bereits eine automatische Aufladung existiert.' In der App und im Kundencenter ist jedoch keine automatische Aufladung hinterlegt. Könnten Sie das bitte auf Ihrer Seite prüfen und die bestehende (fehlerhafte) automatische Aufladung löschen? Ich würde die Rufnummer gerne per Rückruf oder privater Nachricht mitteilen, nicht öffentlich im Forum. Vielen Dank
Ins Profil.. Das sieht nur telekon
@IgShch
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1 month ago
Hey @IgShch,
in diesem Fall wird eine automatische Aufladung bereits hinterlegt sein, welche wir gemeinsam bei einem Telefonat löschen können. Passt dir heute vielleicht noch ein Rückruf? Wir sind bis 23 Uhr im Dienst, gib uns gerne eine Rückmeldung.
Beste Grüße
Mario
5
from
29 days ago
Hello, I'm waiting for a call from technical support
0
from
29 days ago
Hello, I'm waiting for a call from technical support
@Sarah D. & Co.
0
from
28 days ago
Good evening @IgShch,
please excuse me that the callback has not yet taken place.
We have only a few English-speaking colleagues and it's currently also vacation time.
We will be happy to get back to you tomorrow from 9:00 a.m.
Greetings
Kathrin
Unlogged in user
from
27 days ago
Thank you very much for your time and for the lovely phone call, @IgShch .
I’m really happy that I was able to help you with the automatic top-up.
Regarding the other issue, I’ll get back to you on Monday and ask you for the examples.
Until then, I wish you a lovely and relaxing rest of the week!
Kind regards
Caro
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Unlogged in user
from