Bei Anruf hört man sich nicht mehr gegenseitig - Bitte um Unterstützung durch Team
3 months ago
Liebes Telekom Hilfe Team,
ich bräuchte bitte Eure Unterstützung und vielen Dank im Voraus. Mein Profil ist vollständig ausgefüllt.
Ich besitze zwei Smartphones, das iPhone 16 Pro und iPhone 13 Mini. Beide Phones nutzen eSIMS, die auf die gleiche Nummer signalisieren.
Seit 1,5 Wochen höre ich sporadisch den Anrufer und Angerufenen nicht mehr. Dies beruht auf Gegenseitigkeit. Es klappt dann praktisch nur noch die Anrufsignalisierung. Seltsamerweise funktioniert aber die Datenübertragung ohne Probleme, also zum Beispiel ein Gespräch über Whatsapp und Internet ist möglich.
Dies geschieht ein bis 2 mal am Tag. Gehe ich in den Flugmodus und wieder zurück, ist danach für einige Zeit wieder alles ok. Ich hatte zunächst die gebuchte 5G + Option in Verdacht aber nach Kündigung/Deaktivierung das gleiche Problem. Handyneustart hilft auch nicht.
Ich weiß deshalb nicht mehr weiter und bitte daher um Unterstützung. Nochmals lieben Dank!
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3 months ago
Ich würde als Erstes im Kundenencenter, SIM-Verwaltung für eine Karte die Telefonie deaktivieren und dann testen. Danach den Kreuztausch machen @froeschi62 .
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3 months ago
@Sarah E. Dankeschön und ich melde mich auf jeden Fall nochmals.😀
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3 months ago
@Sarah E. Ich wollte mich nach einigen Tagen nochmals melden. Das Problem ist bei mir nun endgültig behoben.
Nochmals herzlichen Dank für die Unterstützung von Dir und Deinem Kollegen. Ein super Service!
Ich wünsche noch eine schöne Restwoche.😃
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3 months ago
Hey @Froeschi,
vielen Dank für deine Rückmeldung🙂
Es freut mich zu lesen, dass die Probleme behoben sind und ich richte es der lieben Sarah aus👍
Dir auch eine schöne Restwoche.
Beste Grüße
Mario Sa.
Unlogged in user
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3 months ago
Hallo @froeschi62,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community.
Gerne unterstütze ich dich. Betrifft das Problem beide Endgeräte? Gibt es eventuell ein Softwareupdate?
Viele Grüße
Sarah
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3 months ago
Hier findet seit einiger Zeit der Glasfaserausbau statt
Einen Hinweis wollte ich noch geben. Hier findet seit einiger Zeit der Glasfaserausbau statt und ich weiß, dass Mobilfunkstationen auch per Glasfaser angeschlossen sind. Allerdings widerspricht es der Gegebenheit, dass nach Aus und Einschalten des Flugmoduses nach einiger Zeit alles zunächst wieder funktioniert.
Die Mobilfunkstationen werden über Punkt-zu-Punkt-Verbindungen versorgt, die Glasfaserausbau für Privatkunden ( FTTH ) über Punkt-zu-Mehrpunktverbindungen. Eine vollkommen andere Technik und Netzarchitektur.
Störungen durch solche Arbeiten würden sich eher auf den Totalausfall beziehen.
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from
3 months ago
@froeschi62 Ich würde dich bitten einmal den Tipp von @olliMD auszuprobieren. So können wir ausschließen, ob es an der eSIM und an der Dual SIM liegt.
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3 months ago
@Sarah E. Telefonie habe ich jetzt bei der Multisim deaktiviert. Wie verfahren wir jetzt dann grundsätzlich weiter? Datenübertragung scheint noch zu funktionieren, ist das so korrekt? Nach Test ist die Telefonie aber jetzt tatsächlich über die Multiesim abgeschaltet
Unlogged in user
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from
3 months ago
Ich habe exakt die gleiche Problematik.
Meine Verträge:
- Vertrag mit MultiSim. S22 und Galaxy Watch 4 (jeweils als eSim) mit aktivierter 5g+ Option
Das Galaxy S22 zeigt aber dieses nur als NR NSA auf LTE Basis
- Vertrag als eSim mit aktivierter 5g+ Gaming Option. iPhone16
- Datentarif normal mit SIM Karte
Auch ich beobachte seit ca. zwei Wochen Verbindungsprobleme. Internet funktioniert, aber der Gespräche können nicht geführt werden.
Ein Test an die eigene Mailbox bestätigt die Problematik. (3311)
WLAN Call ist bei allen Geräten deaktiviert.
Nachdem kurz der Flugmodus ein- und ausgeschaltet wurde, klappt es dann erstmal wieder. Bis zur nächsten Störung.
Das Problem tritt definitiv beim iPhone auf, obs beim Samsung das Gerät selber oder beim Gesprächspartner auftritt muss ich erst noch mittels 3311 nachprüfen. Mir kommt es jedenfalls so vor, als ob die Problematik mit der Übergabe von Gesprächen 5G ins LTE scheitert. Oder die Aushandlung des Sprachcodecs scheitert. Den Signalton hört man immer, aber ich bin mir unsicher, ob dieser vom Handy oder vom Netz erzeugt wird.
Sofern möglich, würde ich die 5+ Gaming Option bei allen Verträgen deaktivieren lassen. Bessere Latenz aber ohne Telefonieren noch nicht zu gebrauchen. Danke
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3 months ago
Hallo @Anja1984
herzlichen Dank für das sehr angenehme Gespräch. Wie telefonisch besprochen, habe ich jetzt einmal die 5G + Gaming Option deaktiviert. Bitte schalten Sie Ihr Smartphone einmal aus und schalten es wieder ein, damit der Optionswegfall greift.
Ich freue mich sehr über eine Information, ob Ihre Verbindungsprobleme behoben sind.
Lieben Gruß und einen tollen Start in die Woche.
Susanne
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3 months ago
Hallo, kurze Rückmeldung. Die Deaktivierung von der Option g5+ gaming (5g SA) hat wie vermutet geholfen. Interessanterweise ist im Kundencenter die Option bei einem Vertrag immer noch als aktiviert gekennzeichnet. Aber die Anzeige der korrekten aktuellen Daten im Kundencenter bzw. In der Magenta app ist ein ganz anderes Thema. Immerhin ist das neue Glasfaser Portal gut gelungen. Aktuell und detailreich. Gruß
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3 months ago
Hallo @Anja1984, danke für die Rückmeldung! Es freut mich zu hören, dass die Deaktivierung von g5+ gaming geholfen hat.
Die ungenaue Anzeige im Kundencenter ist tatsächlich ein bekanntes Thema, das wir weiter beobachten. Toll, dass dir das neue Glasfaser-Portal gefällt!
Wir sind hier, wenn sonst noch etwas anliegt.
Lieben Gruß
Diandra
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