Bei Vertragsverlängerung Anzeige "Nicht für ihre Vertragsverlängerung Verlängerung verfügbar"

6 years ago

Hallo,

 

ich habe seit 4 Jahren den Magenta Mobile Premium L mit Top Smartphone Tarif, welcher alle 12 Monate um 24 Monate verlängert werden kann. Nun ist es wieder soweit, dass der Vertrag verlängert werden kann. Diese Option bekomme ich im Kundencenter und auch in der App angezeigt. Verlängerung ab sofort möglich. Wenn ich die Option Vertragsverlängerung wähle, werde ich gebenten, mir ein Gerät auszusuchen. Dieses ist jedoch nicht möglich, da mir ALLE Geräte ausgegraut angezeigt werden mit dem Vermerk darunter, dass dieses nicht für meine Vertragsverlängerung verfügbar ist. 

 

Wo liegt da der Fehler?

 

LG

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    • 6 years ago

      Geht mir genau so... Habe exakt den selben Tarif. Vermutlich will die Telekom uns aus den Verträgen zwingen.

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      6 years ago

      Das wäre äußerst ärgerlich, zumal ich grad eh nicht gut auf die zu sprechen bin. Habe erst vor ein paar Tagen eine falsche Beratung bekommen und dadurch jetzt ne Menge an Widerufen und Auseinandersetzngen im Festnetzbereich. Ich hoffe, dass es lediglich ein Bug in der Software ist... 

       

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    • 5 years ago

      Hallo! Tarif MagentaMobil L Top-Smartphone Premium und gleiches Problem! Bin extra früh aufgestanden weil ich seit Wochen auf die Verlängerung mit iPhone 11 MAx Pro warte! 

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      5 years ago

      Ich warte noch auf den Rückruf - bin die Woche noch gut erreichbar. Viele Grüße und lieben Dank

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      5 years ago

      Hallo @christian1006,

      die Preise werden sich bis März bestimmt noch ändern und über die Speicherkapazität kannst du mal hier http://bit.ly/2LwUd4d drüber schauen. Fröhlich

      Liebe Grüße
      Stella A.

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      5 years ago

      Das ist natürlich ein Punkt, dann warte ich mal ab Zwinkernd

      Vielen Dank

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    • 5 years ago

      Guten Tag @shiro,

      gerne würde ich mir das genauer anschauen.

      Hinterlege mir dafür bitte die benötigten Daten in deinem Benutzerprofil http://bit.ly/Kundeninfos
      Die von dir im Profil hinterlegten Daten können nur du und die Mitarbeiter der Telekom einsehen.

      Schreibe mir eine kurze Nachricht, sobald die Daten hinterlegt sind.

      Viele Grüße
      Finn A.

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      5 years ago

      im shop hat alles super funktioniert! top! aber ich bekomme die meldung : Leider konnten wir zur eingegebenen Auftragsnummer keinen Auftrag finden im system.

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    • 5 years ago

      Habe auch das gleiche Problem im gleichen Tarif.....

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