Hallo zusammen,

ich habe letztes Jahr ein Smartphone online im Telekom Zubehörshop gekauft (Anbieter: Telekom Deutschland). Per normalem Kauf, kein Vertrag oder sonstiges - ich bin auch sonst kein Kunde der Telekom.

Nun benötige ich dringend die Rechnungskopie für die Bestellung. Diese lag damals auf Papier bei der Bestellung bei, habe ich aber verloren. Deswegen benötige ich eine Kopie der Rechnung.

Der telefonische Kundenservice, der in den Bestätigungs-E-Mails von damals genannt ist, konnte mir nicht weiterhelfen. Mein Auftrag wird nicht gefunden. Vermutlich, weil es im Zubehörshop gekauft wurde. Seitdem befinde ich mich in einem auswegslosen Teufelskreis. Ich werde von Nummer zu Nummer geschickt, hänge in Warteschleifen, habe bislang mehrere Stunden am Telefon verbracht. Keine Nummer konnte mir weiterhelfen. In den E-Mails von der Bestellung wird lediglich eine "Internet-Eingangsnummer" genannt, mit der bislang kein Mitarbeiter etwas anfangen konnte.

Ich bin nun mit meinem Latein am Ende. Wer kann mir noch weiterhelfen?

Viele Grüße